最新信访局年度工作总结信访局年度工作总结报告通用

时间：2023-06-23 13:09:09 作者：曹czj 工作总结

报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经验以及问题的报告，报告的格式和要求是什么样的呢？下面是小编给大家带来的报告的范文模板，希望能够帮到你哟!

最新信访局年度工作总结信访局年度工作总结报告通用篇三

今年是新中国成立x周年，是决胜全面建设小康社会的第一个百年奋斗目标的关键之年，也是推动我区经济社会转型升级的攻坚之年。一年来，我们深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，不忘初心，牢记使命，严格落实中央、省、市、区关于信访工作的安排部署，坚持最高标准、最严要求、最大力度，抓源头、抓重点、抓导向，持续开展信访矛盾纠纷排查化解，下大力气解决信访突出问题，以高度的政治自觉担负起了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要使命，推动信访工作高质量发展，以实际行动诠释中国共产党以人民为中心的执政思想。截止x月份，区信访局共接待登记群众来信来访x件x人次，同比上升x%，已办结x件，x件仍在法定期限内继续办理，及时受理率x%，到期办结率x%；发生来区集体访共x批，同比增加x批，上升x%。全国网上信访信息系统转送件x件，已全部办结；省信访信息系统转送件x件，已办结x件，x件正在办理中；无进京非正常访和赴省集体访；无因信访问题引发的舆论负面炒作情况；无因信访事项受理不及时、群众满意度评价差等被省、市点名通报。

一、具体做法：

（一）抓政治建设，认真开展“不忘初心，牢记使命”主题教育。按照“不忘初心、牢记使命”主题教育“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，遵照习近平总书记“四个到位”的重要指示，把主题教育作为重大的政治任务和政治责任来开展。通过通读《习近平关于“不忘初心、牢记使命”论述摘编》、《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》，从习近平新时代中国特色社会主义思想产生的时代背景、历史地位、伟大使命、思想渊源、科学体系、精神实质、实践要求等方方面面进行了全面、细心的拜读，通过坚持深学、实学，学习原文，全面、系统地深入学习，学通、学好并努力把握新思想、新理念、新战略，掌握其要求内涵。在深入学习的基础上，通过调查研究、检视问题、征求意见、谈心谈话、对照党章党规等方面进行梳理及深刻的反思，党员干部“四个意识”不断增强，“四个自信”更加强坚定，能够更加自觉地在做到“两个维护”，真正达到了“思想理论学习有了新的收获、政治能力有了新的提升、干事担当有了新的进步、为民解难有了新的方法、纪律作风有了新的变化”的目标，能够更加坚定地运用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，推动工作，提高了政治站位，强化了使命担当。

（二）抓制度建设，全面落实信访工作责任。认真贯彻中办《信访工作责任制实施办法》和《甘肃省信访工作责任制实施细则》，以信访责任落实推动信访工作落实。制定下发了《区委区政府领导阅批督办重要信访事项暂行办法》《x区x年信访工作要点》、《x区x年县级党政领导干部公开接待来访群众工作安排意见》等一系列文件，进一步健全了党政领导干部定期公开接访、包案化解、督查督办等各项工作机制。与全区x个部门、单位签订了年度信访工作目标责任书，严格实行月通报、季分析、年考核制度，明确了各部门单位主体责任和责任追究机制。及时呈报重要信访信息，及时编辑上报《信访要情》，及时反映重要敏感信息，推动问题及时就地妥善化解。将信访工作纳入党委政府督查范围，适时组织专项督查，通报督查结果，明确责任主体。今年以来，区信访工作联席会议召集人组织召开信访事项督查督办专题会议x次，深入两镇及有关单位现场督办x次，督查督办重点案件x件，推动层层信访责任落实，以责任到位确保工作到位、任务到位和目标到位，有力地推动了信访矛盾问题及时解决。在新中国成立x周年庆祝活动期间，引导各部门、单位党组书记、分管领导、具体负责人履行好信访工作“第一责任人”的责任，做好重点问题、重点人群、重点案件等工作，逐一制定的稳控方案和落实落地措施，做到问题不积累、矛盾不上交，确保将人员吸附在当地，切实做好重大风险防范化解。按要求及时派员参加现场劝返接领，为新中国成立x周年庆祝活动的顺利开展及全区经济社会发展营造了和谐稳定的社会环境。

（三）抓机制创新，持续推进信访制度改革。一是规范信访基础业务工作。进一步健全完善网上信访受理制度，深入推进网上信访信息系统的建设和应用，切实推动网上信访基础业务工作规范化、制度化。对群众来信来访、电话上访、网上投诉等渠道受理的信访事项纳入系统运转，全部实行网上流转、网下办理，不断规范信访事项受理、告知、转送、办理、回复、送达等环节工作程序，强化信访事项办理过程和群众满意度评价结果的跟踪督查，有力地提升了信访事项办理质量。二是打造阳光信访。学习贯彻习总书记关于学会通过网络走群众路线的重要指示精神，发挥“阳光信访”模式的特点和优势，大力拓展网上信访的覆盖面，提高移动端信访的普及率，体现便捷性、开放性、人文性，实现服务群众零距离，真正让数据多跑路、群众少跑腿。三是开展法治宣传。不断加大《信访条例》和依法逐级走访相关制度宣传力度，先后开展法治传教育活动x次，发放各类信访政策法规等宣传资料x多册，积极引导群众运用法治思维、法治方式合理合法解决信访诉求，严格落实不予受理或不再受理相关规定。进一步完善由综治部门牵头，维稳、信访、公安部门配合的解决无序上访协调联动机制，对个别采取缠访闹访、越级上访及非法串联聚集，扰乱社会秩序等违法信访行为，依法采取果断措施予以处置，切实维护了正常信访秩序。

（四）抓源头治理，切实做好矛盾纠纷排查化解。坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入进行矛盾纠纷排查，纵向到底、横向到边，不留盲区、不留死角。坚持排查与化解相结合，注重收集信息，及时掌握信访先兆，切实将矛盾风险发现在早、防范在先，处置在小。对排查出的不稳定因素，按照“依法、及时、就地解决与疏导教育相结合的原则，逐一建立滚动台账，明确责任，明确措施，明确化解时限。按照“减存量、控增量、防变量”的总体要求，紧紧围绕重点领域、重点群体、重点问题、重点人员“四个重点”，制定印发了《x区关于x年信访矛盾化解攻坚战实施方案》，将排查筛选的重点信访事项逐一落实县级领导包案化解责任。对上级转（交）办的信访事项，逐案确定包案领导，明确职责任务，细化工作内容，及时就地化解信访矛盾，切实做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。

（五）抓初信初访，积极推进“最多访一次”。认真按照习总书记关于“对涉及维权的维稳问题，首先要把群众的合理诉求解决好”的指示精神，积极探索和推广“最多访一次”的具体举措，坚持细致、精致、极致的工作作风，对首次信访马上办、简易办、承诺办，即时回应、精准疏导、精准回复，以工作的高标准回应群众的新期待。具体工作中，做到服务态度让群众满意，接谈疏导让群众满意，受理办理让群众满意，推动问题解决让群众满意。推动从政策、制度层面预防化解信访问题。在首次接访时，在首办过程中，不断加大信访法治宣传教育力度，引导群众自觉在法治轨道上、法制框架内、法定渠道中表达和解决诉求，通过持之以恒地推进依法治访和“双向规范”，规范工作人员信访工作行为，规范信访人的信访行为，实现信访工作依法、依规运行，实现群众诉求依法理性表达，合法权益依法有效维护，依法信访理念得到社会普遍认同的法治信访建设目标。

（六）抓接访下访，加大协调督办力度。按照《关于做好新中国成立x周年庆祝活动期间县级党政领导干部接待来访群众工作方案》，强化党委和政府在预防和处理信访问题中的主体责任，从x月x日到x月x日，全面落实党政一把手负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、一级对一级负责的责任制，党政领导干部带头深入一线，坐班接访、包案化解、协调督办，推动安排党政领导干部接访下访，坚持在第一时间、第一地点办理信访问题，对合理合法的千方百计推动解决，力求一次到位，不留尾巴；对诉求合理但没有政策依据或者一时难以解决的做到解释工作，并积极创造条件予以解决，对因政策不配套、不连续、不完善引发的信访问题，注重从政策层面推动解决。落实情报信息研判、会商等制度，以责任落实推动各项工作落地落实。坚持每月安排x名县级党政领导公开接待群众来信来访，联席会议各成员单位，各乡镇、社区每天安排x名班子成员随时接待来访，包村（包网格）化解矛盾、解决信访问题，有力地推动了信访问题的解决。截止目前，全区共x名县级党政领导干部参加公开接访x次，接待信访案件x件x多人次，现场化解信访问题x件。共安排x名县级党政领导干部x次包案化解信访重点信访事项x件。加强重大节会、敏感时段的信访信息沟通，随时掌握重要敏感信访信息和重点人员、重点群体相关情况，按“北京不去、省内不聚、网上不炒”的总体要求，做到了核查到位、措施落地。今年以来，全区未发生涉访人员规模性聚集、个人极端事件、因信访工作不到位引发的负面炒。

（七）抓领导包案，扎实推进积案化解。紧盯中央、省、市信联办交办我区的重点信访事项（见附件x）和区信联办《x区信访工作联席会议办公室关于印发〔x年信访矛盾化解攻坚战活动实施方案〕的通知》（金区信联办发〔x〕x号）所列的x件重点信访事项（见附件x），分类研究，认真甄别，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育疏导、帮扶救助、协商、咨询、听证等办法，按照“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法严肃处理”的“三到位一处理”原则，做好化解稳控工作。全区直各部门、单位都认真摸排梳理本部门、单位重点信访事项和重点信访人，建立工作台账，做到底数清、情况明，并确定工作专班，实行领导包案，采取多种措施，全力推动问题化解，杜绝了赴省进京上访事件发生。

二、存在的问题

今年以来，全区各部门、单位认真贯彻落实信访工作决策部署，深入推进信访工作制度改革，信访工作取得了一定成效，信访秩序得到好转，但还是存在一些困难和问题：一改革的深入推进，利益格局调整加剧，各种社会矛盾问题多发高发，信访问题解决难度进一步增大，信访上行压力依然较重。二是部分信访群众“信上不信下、信访不信法”的观念根深蒂固，抱着凡是找政府、找领导的心态，缠访闹访、越级上访现象依然存在。三是一些责任单位对信访工作重视不够，网上信访业务办理不规范，初信初访办理力度不大，问题化解不及时、不彻底，信访事项办结案率不高，导致矛盾、问题被激化，造成了一些重复群体性上访现象的发生。四是个别应当通过诉讼、仲裁或行政复议等法定途径解决的信访问题，上访人依然不愿意通过法律渠道解决，信访部门教育引导乏力。

三、x年工作重点

（一）进一步拓宽和畅通信访渠道。全力抓好网上信访工作，不断规范信访基础业务程序，全力打造网上信访主渠道。健全完善县级党政领导干部接访下访制度，严格落实“四访五包”责任制，深入推进两镇、社区及区属各部门、单位领导干部接访下访制度化、常态化。

（二）全力推动信访问题解决。加强源头预防治理，加大初信初访办理力度，推进“最多访一次”，加大矛盾纠纷排查化解、信访积案和重点信访事项化解工作，进一步完善信访事项督查督办工作机制，强化联合接访，积极落实律师等第三方参与信访接待工作，认真探索信访事项简易办理办法，推动问题及时就地化解。

（三）进一步规范信访秩序。不断加强信访法治宣传，强化舆论引导，严格落实依法逐级走访，积极做好进京赴省到市无序上访的依法处置和劝返接领工作，深入推进依法分类处理信访诉求工作，加大违法信访行为处置力度，切实维护信访正常秩序。

（四）全面落实信访工作责任。深入学习贯彻落实《信访工作责任制实施办法》、《甘肃省信访工作责任制实施细则》，抓紧制定出台《x区信访工作责任体系》，全面落实党政领导干部接访下访和包案化解重点信访事项制度，强化信访目标管理考核和绩效问责，切实推动信访责任的落实。

（五）进一步加强干部队伍建设。进一步加强群众工作本领，积极开展信访基础业务培训和宣传调研，优化信访干部队伍结构，不断提高信访干部综合素质和履职能力，努力打造一支高素质的信访干部队伍。

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