知识点总结可以帮助我们发现自己的学习差距,及时进行补充和强化。以下是小编为大家整理的几篇考试总结范文,供大家参考学习。
书店营业员年终总结
今年在集团公司直接领导下,本人能认真学习党的基本路线,方针,政策,自觉遵守公司各项规章制度,努力钻研本岗位业务知识,自觉履行职责,埋头苦干,尽心尽责,按时上下班,善于研究新情况,对公司发展提出合理化建议,善于开拓新业务,新局面,富有创新精神,对新华书店业务有较好掌握,具有专业工作经验,有灵活处理各种问题,能够独立有效开展各项业务工作,尊重领导,团结同志,干一行爱一行和同事之间互相学习,配合一致,上下流老工作关系和谐,全面履行本职岗位,有较好工作表现,完成各项任务表现突出。积极参加公司各项政治学习和业务培训,不断提高自己业务能力和工作质量,更好发挥共产党员先锋模范带头作用,做好本职工作。
但还存在一些薄弱环节今后还需努力学习,提出更具有创新建议,为新华品牌服务,为广大读者服务。
工作计划。
以市场为导向,深入研究,综合分析,预测和推荐重点图书、畅销图书;。
及时进货,添货,提高畅销图书和重点图书的上架率;。
调动员工积极性和能动行,扩大店外销售。
书店营业员年终总结
今年在集团公司直接领导下,本人能认真学习党的基本路线,方针,政策,自觉遵守公司各项规章制度,努力钻研本岗位业务知识,自觉履行职责,埋头苦干,尽心尽责,按时上下班,善于研究新情况,对公司发展提出合理化建议,善于开拓新业务,新局面,富有创新精神,对新华书店业务有较好掌握,具有专业工作经验,有灵活处理各种问题,能够独立有效开展各项业务工作,尊重领导,团结同志,干一行爱一行和同事之间互相学习,配合一致,上下流老工作关系和谐,全面履行本职岗位,有较好工作表现,完成各项任务表现突出。积极参加公司各项政治学习和业务培训,不断提高自己业务能力和工作质量,更好发挥共产党员先锋模范带头作用,做好本职工作。
但还存在一些薄弱环节今后还需努力学习,提出更具有创新建议,为新华品牌服务,为广大读者服务。
书店营业员个人年终总结及计划
我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪,从我们这个团队走出去的人,在其它卖场都是起着领军人的作用,我从她们身上学到了每台必争,不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方设法达成每一笔销售,巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日,店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的,但是每个人的面貌都是激情而主动的。
一、熟悉工作环境。
1、熟悉楼层主管的工作职责,楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;。
2、熟悉本楼层的管理人员及员工,向他们了解他们所在工作岗位的情况;。
3、熟悉本楼层的所有专柜,包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题。
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题,例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题。
3、与各专柜沟通协调,解决其需要帮助解决的问题。
以上工作为主要工作思路,在具体的日常工作管理上须如此进行:
1、管理本楼层销售工作;。
2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;。
3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;。
4、帮助下属解决工作上的问题;。
5、培训下属并跟进检查培训效果;。
6、处理顾客投诉;。
7、严格执行公司各项规章制度;。
8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;。
9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;。
10、按时更换、检查卖场陈列;。
11、跟进公司促销活动的执行、宣导;。
12、负责每月楼层盘点;。
13、定期检查、抽盘后仓货品;。
14、根据卖场实际情况,做适当人员调备;。
15、负责下属工作质量及工作进度;。
16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;。
17、拟定市场调查工作计划及实施;。
18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;。
19、销售业绩分析工作。
万事开头难,什么事都得去尝试,都要经历开始、经过和失败。自从在金茂超市工作之后,我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市,它的经营也不容易,不但要细心,还要有策略,谋划。
自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。
每周在新华网社区、强国论坛、东湖社区上关注热点时政,在网友的评论中汲取精华,学习对组织工作有用的方法、措施,有选择的借鉴新颖的思想开阔自己的思路。同时,每周完成硬性指标:3篇以上组织工作方面的评论,字数不少于200字。
巩固专业知识,提升工作技能。为了日后工作的顺利开展,夯实并进一步地提高写作功底是当务之急。因此我决定,每周背诵一首唐诗或宋词,提升文学素养;每月至少消化一本理论书籍,并写出学习心得;每年阅读不少于五本名著。我坚信勤能补拙,只要坚持不懈地努力,我的写作水准会一步一步得到提高。21世纪是信息化时代,宣传方式也由原来的单一模式转变为形式多样的多媒体宣传,对此我会要求自己不断充电,学习摄影、视频制作等技术以适应新的宣传方式。
三是树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风,在具体工作中,一是严格遵守单位规章制度,用单位规章制度来规范好自己的行为,开展好批评与自我批评;二是在工作中勤勤恳恳,任劳任怨,扎扎实实地为人民服务;三是做好与同事的团结,大事讲原则,小事讲风格;四是在工作中注重解放思想,实事求是,不断探索创新,积极实践,不因循守旧、安于现状,努力克服不思进取,无过便是功的思想。其次是按照“两个务必”的要求,指导自己树立艰苦朴素的生活作风。在生活中,自己始终能够保持和发扬艰苦奋斗的优良传统,简洁朴实,自觉抵制各种不正之风。
书店营业员年终总结范文
工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的一年中,在科办领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下:
1,努力学习,不断提高。在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;2,遵章守纪,认真工作。一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务;3,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;4,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致。
时代在发展,竞争在加剧。我不是天才,我也不是一个强者,但是我不愿示弱,所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路,进一步加强学习和研究,不断充实更新服务理念,不断地进行反思,以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作,以跟上营业班前进的步伐。
“子在川上曰,逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了,回顾过去一年的工作,自己在学习上刻苦钻研,不断提高自身素质和业务水平。
在这一年中,我上班无迟到、早退现象,业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上,脚踏实地,精益求精,任劳任怨。同志之间团结友爱,互帮互助,互相尊重。在科办领导的关心下,同志们的密切配合下,圆满完成了一年中各项工作任务。
本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步。
回顾过去的一年,我认真学习电信行业知识,积极参加岗位培训。全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员。
书店营业员年终总结范文
转瞬间20xx年就要成为历史了,我们中心门市部的工作又将翻开崭新的一页了,在这一年里,经历了许多的磕磕碰碰和风风雨雨,我们都走过来了,在门市部林经理的带领下和全体同事的共同努力下,我们中心门市部提前完成了今年一般书的计划,同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评,下面我把一年的工作简单总结。
我来书店已有3年多的时间了,算算也是老员工了,前前后后也跟随好几任领导了,今年在林经理的带领下,虽然林经理是个女人,但她对工作那份执著和热爱是男人都不能比的,我从内心佩服她和尊敬她,在这一年里在工作上给予我的信任和耐心的教导,在生活上对我的关怀更是无微不至,同事对我的关心和帮助我更是感激,感激这个大家庭给我带来的幸福,让我从来没有感到孤独和寂寞,由于我家是乳山的不能经常回家,生活上很多不便,冬天同事就把我大衣、床单带回家给我洗,还经常给我带来他们亲自做得早餐,我会把这段美好的回忆永远珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在单位值班,吃睡都在书店,以书店为家,清晨早起把锅炉水烧开,把前后院大门打开打扫干净为一天工作做好准备,作为一名图书营业员看似很简单,要想做好确实很难,读者就是上帝,在日常工作中对待每一位进店读者,我都能笑脸相迎,主动为他们介绍和查找图书,每当为读者成功找到他们所需要的图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书目录来买书,他所要的书都是很专业的,门市没有他要的书,老大爷很失望,看他表情很着急用,我就上网跟省店联系,给他订书,联系到了省店当天就发货了,看到老大爷那激动的表情,急忙拉着我的手说:“小伙子,真是太感谢你了,还是公家书店服务好啊!”我只是在自己岗位上尽了自己应该做的工作,看到读者满意笑容和给予肯定的服务,也是我工作中的成就感。
按照省店的要求,统一连锁,更换系统,上新电脑,对这套系统大家都不了解,电脑经常出现问题,记得有一天早晨上班,门市pos机连不到服务器,不能收款,门市工作不能正常进行,林经理看在眼里急在心中,我以前没有学过维修电脑,也不敢轻易接触,由于领导的信任我开始大胆接触电脑维修,那一次真被我修好了,心中有说不出的自豪感,从那一次我开始研究和学习电脑维护,也谢谢领导的信任,才能成就今天的我。
今年的中心门市部在人力短缺的情况下,在林经理的合理指挥下,每一项工作和任务都能圆满的完成,林经理每天都很早到达门市,每天还需要照顾儿子上学和丈夫上班,可她从来没有耽误工作,我从林经理那学到一种工作精神“舍小家,顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。
每年门市都有两次大型的盘点工作,每次盘点我和邹林杰都能冲在最前边,特别是门市后面的仓库冬冷夏热,炎热的夏天我和邹林杰就光着膀子干,不怕脏不怕累,手磨破了随便包一下接着干,没有丝毫怨言,我们中心门市女同志多,他们也都不甘示弱,跟我们抢着干,跟我们比赛搬书,晚上把自己孩子放在家里,在单位加班加点地工作,盘点完自己门市还要帮下面门市盘点,工作量是及其得大,可每次盘点任务都能提前完成,这与林经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不可分的。
回顾今年的工作,还存在很多不足之处,在崭新的一年,我会以崭新的面目更加百倍的努力,在今后的工作中严格要求自己,克服自己的缺点,做好自己本职工作提高自己的业务水平,为新华事业的蓬勃发展和美好前程发光发热。贡献自己的一份力量。
书店营业员个人年终总结及计划
_年已经来临,现将_年移动营业员的工作计划如下:
1、坚守工作岗位,认真执行公司的各项规范、制度,严格遵守工作纪律,服从指挥调度;。
2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求,保持整洁的仪容仪表,并注意保持服务前台的整洁干净。
4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释,并帮助客户正确办理业务;。
5、积极主动地向客户推介增值业务,如客户需要,应耐心作详细地介绍;。
13、积极参加营业厅组织的各项团体活动,对营业厅各项工作提出合理化建议。
14、参与区域化服务营销所需的其他工作。
15、负责贵宾室服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责:
(1)负责本区域内个_客户的服务工作;。
(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和vip客户的挽留工作;。
(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;。
(4)负责受理由____热线和大客户经理转来的个_客户的预办业务;。
(5)负责区域内竞争对手的个_客户服务营销信息的收集和汇报工作。
16、负责集团客户专区/专席服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责:
(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理;。
(3)负责受理由____集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;。
(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。
书店营业员年终总结范文
20xx年,**地区新华书店在自治区新闻出版局、自治区新华书店的正确领导下,在当地宣传、新闻出版、教育和经贸工委的大力支持下,紧紧围绕“开拓市场、扩大发行,创新发展、提高效益”的经营思路,有效发挥新华书店品牌优势,同心同德、埋头苦干,创先争优、科学发展,取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。现将一年来的工作总结如下:。
全年完成销售净收入万元,实现利润万元,同比分。
别增长%、%;其中教材销售万元,教辅销售万元,一般图书销售万元。民文一般图书销售万元,同比增长%。
1、密切店校关系。我们坚持站在讲政治、讲稳定、讲大局的高度,牢固树立为教育服务的思想,加强与教育行政部门的沟通和协作,认真做好中、小学教材发行工作。认真做好教材调剂工作,经常深入各学校走访,征求意见,了解教材是否满足教学需要,查看教材印刷装帧的质量,对有问题的教材做到当场、及时调换,对学校追加、追减的订数及时进行调剂、上报,确保教材征订和发放足额、配套、齐全,树立了良好的企业形象,赢得了学校的认可。
2、提高服务意识。在教材征订上,严格遵守国家对教材、教辅发行的有关规定。同时,按照“在确保教材订数的基础上,重点加强教辅发行”的工作思路,选准突破口,开展了征订上门、送书上门、结算上门的“三上门”服务,按照教委圈定的征订目录,做到了凡是订单上所有的全部科目开全科、订满数。
3、做好细节工作。员工们克服了教材版本杂、品种繁多等困难,严把“订单关”,即业务人员填写订单、业务科长查对、业务经理复核,虽然增加了我们的工作量,但却有效避免了学校错订、漏订和重订现象的发生,赢得了学校领导和老师们的肯定。
一般图书销售是体现书店核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场,今年我们制定了以重点书、文教书和读书活动用书带动一般图书销售的发行战略,不断寻找新的效益增长点,采取了一系列有效的措施,集中突击一般图书的销售,取得了较好的成绩。具体做法是:。
1、积极组织货源,特别是教辅图书做到早动手、早进货,大部分店都按照地区店的工作部署及时备货,抢占了市场先机,取得了较好效益。
2、调整图书结构,形成了由常销书、动销书、畅销书组成的合理的备货体系。适当压缩纯文艺类图书的进货量,相应增加了科技、社科、经济、外文、计算机和工农业用书的进货量,用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。
3、开拓农村市场,把科技图书送到了农牧区、田间地头。以“东风工程”为契机,开动“送书车”服务于城乡,进行流动售书,年内,全地区共计举办流动售书活动8次,参加人员16人次,销售额达万元。
4、抢抓节假日的有力时机,集中促销。先后以自治区新华书店成立六十周年、“世界读书日”等活动为契机,精心组织策划,开展了一系列形式多样的促销活动,依托节日气氛,展开宣传攻势,扩大了一般图书销售,增加销售额,创造了市场效益。
5、内外营销结合,扩大一般图书销售。利用“金山之夏”文化广场公益性文艺汇演,大量群众集中观看的有利时机,开展便民流动售书活动,在销售图书的同时,也丰富了城镇居民的精神文化生活,发挥了新华书店文明示范窗口的作用。
从讲政治的高度,狠抓“农家书屋”、“东风工程”任务落实。目前,已发行《今日》、《新晨》、《妇女》、《农牧科技》、《党员之友》等期刊共计19438册,共计76,元;第四批东风工程图书150144册,共计1,397,625.40元;音像制品共计35599盘,共计451,267元。在全地区建起xx3家“农家书屋”,发行图书、音像制品155925册,共计2,005,163.76元。为丰富农牧区文化生活,提高农牧民文化素质,加强社会主义新农村建设,构建社会主义和谐社会做出了应有贡献。
书店作为文化企业,要想在激烈的竞争中拥有一席之地,必须拓宽发行市场,努力提升企业竞争力。为此,我们充分发挥新华书店品牌经营和规模经营的优势,结合实际,大胆探索,不断加快网点建设的步伐,构建图书发行新网络。
一是负责实施了**县网点“东风工程”建设项目。目前,占地20xx平方,总投资xx00余万元的**县店“东风工程”建设项目主体工程已验收。
二是地区店领导深入基层,加强调研督导,指导县店工作,协调解决实际困难和问题。
三是集中盘库。5月16日23日,地区店对所属各县店图书进行了一次盘点,全面掌握全地区新华书店图书进、销、存实际情况,为实现统一售书、统一订货、统一经营,确保经营管理任务完成,奠定了坚实基础。(五)创新管理手段,提高经营管理水平。
一是提高职工收入,调动工作积极性。为缩小与兄弟地州书店系职工的工资收入差距,跟上自治区新华书店改革步伐,我们结合实际,参照自治区新华书店系统工资改革方案,将职工原岗位工资类别执行一类提高到执行三类,全地区共增资人员61人,年增资额达152,628元。
二是加强财务管理和财务监督。严格执行财务“一支笔”,控制大额开支,压缩减少不必要开支,严把资金出口,确保有限的资金用在最适当的地方,提高了资金的利用率。
三是进一步完善物流配送体系。通过统一订购、统一销售、统一配送,实现了信息共享,减少了采购配送环节,费用成本大大降低,退货量明显减少,采购配送质量得到提高,管理更加规范,驾驭调控市场的能力得到了增强。
事业成败,关键在人,基础在干部,核心在班子。我们始终坚持把加强班子建设作为重中之重,放在工作的首要位置来抓。一是坚持理论学习,提高班子整体素质。坚持理论学习,提高了理论素养和政治素养;通过学习“三个代表”、科学发展观重要思想,提高了班子成员的经营和管理能力。年内,利用中心学习组、“三会一课”集中学习、个人自学、网络学习等多种形式,认真学习了xx大、xx届三中、四中、五中全会精神,学习了有关重要讲话和中央新疆工作座谈会精神,今年集中学习5次以上,学习面达到了xx0%。二是坚持民主集中制,增进了班子团结统一。完善了领导班子决策程序和机制,形成了既有集体领导,又有个人分工负责;既有明确职责,又有积极主动配合的良好氛围,增进了班子成员之间的相互理解、支持和团结。三是加强班子作风建设,提高班子成员自律意识。召开领导班子和党员民主生活会,找差距,摆问题,促进各项工作的完善和发展,增强了党支部战斗力。“七一”期间,党支部组织全体党员开展了革命传统教育活动,同时,按照地委和自治区店的部署,广泛开展了党员“创先争优”活动,提高了党员自身素质。
2、加强教育引导,打造鲜明企业文化。
一是制定了学习培训计划。坚持每月组织职工进行政治理论和业务知识学习。结合队伍素质现状,不断丰富练兵内容,创新练兵方式,提高全体同志的业务素质和工作能力。
二是组织职工开展岗位练兵活动。坚持“干什么练什么,缺什么补什么”的原则,以“全员参与,注重实效”为要求,通过集中学习、实际操作和技能竞赛等多种方式,抓图书发行业务知识的学习和专业技能的训练,在全地区培养出了一批岗位业务能手。
三是培养和壮大骨干发行员队伍。鼓励员工参加出版物发行员、教材发行员、计算机应用等业务技能培训班学习,打造一支高素质的发行员队伍。
积极组织党员干部到地区反腐教育基地(福海监狱、地区检察院反腐倡廉图片展示厅)学习参观、集中观看贪腐电教片外,书店还在党课以及支部会议中进行了反腐倡廉教育,深入开展民主管理和店务公开工作,通过教育,使我们的党员队伍和党员干部在工作中不犯错误、少犯错误,保持党员的先进性,保持书店党员队伍的纯洁性,为广大职工群众树立了榜样。
一是积极开展文明细胞创建工程。在全地区新华书店系。
统开展了争创平安单位、平安科室、平安家庭活动,共创建平安单位个,平安科室个,平安家庭个。
二是献爱心,继续开展扶贫济困活动。每逢节假日,党员领导干部都要对对本店的职工遗孀和帮扶贫困户进行走访,送上一些生活用品及油米,向他们表示节日的慰问,带去组织的温暖。在得知**县新华书店职工马力亚的儿子患有“血小板减少性紫癜”绝症的消息后,我们向全地区新华书店职工发出倡议,职工们共为不幸的孩子捐款5130元。
三是积极参加抗雪灾、保发行活动。年初,本地区发生60年一遇到特大风雪灾害,我店及时组织职工向灾区捐款,并组织党员干部到扶贫点帮助群众开展灾后生产自救活动,为贫困户送去了生活物资和现金,表达了新华人对灾区人民的一片心意。
四是关心职工生活、积极开展文体活动。按规定执行好了员工年休假制度,店工会组织充分发挥工会的职能作用,每年要组织全店职工进行一次健康体检,职工生病住院,家中有事,店里都要派员前去看望和帮助。每逢节假日都要组织职工进行文体活动,活跃了职工的文化生活,联络了感情。
内容。重大问题,重大活动及重要事项,一把手要亲自过问,亲自抓。二是建立健全内部安全工作的各项管理制度,加强对社会治安综合治理工作的组织协调和检查考评,严格执行一票否决制度。三是落实领导责任制,实行单位一把手维护稳定工作包干制度,把影响综治和安全生产的不利因素消灭在萌芽状态。一年来,我店未出现任何上访等恶性事件和职工违法乱纪现象,没有出现安全生产事故。
一年来,在上级主管部门领导的正确领导下和关心帮助下,我们在工作中取得了一定成绩,这些成绩是全体干部职工共同努力的结果。但是我们还清醒地看到,自身还存在着许多不足:。
一是经营成本仍然偏高;二是职工技能水平和专业素质仍需提高,个别员工岗位责任意识淡薄、服务读者意识和集体荣誉观念不强,缺乏敬业精神;三是门店规范化、标准化管理不够;四是进货品种还不全,畅销品种供货仍不足,市场信息掌握还欠全面;五是市场营销手段缺乏创新,本地群众人均购书额仍有较大提高空间,等等。这些问题有待于我们在今后的工作中不断加以整改。
一是抓班子,带队伍,努力在“四好”建设和提高领导水平和经营能力上见成效。
二是搞好优质服务,深挖市场潜力,力保教材教辅发行总量稳中有升。
三是做好市场调研,扩大营销效果,促进一般图书发行上台阶。
四是发挥品牌优势,延伸服务功能,开创农家书屋经营新局面。
五是重视人才培养,强化岗位练兵,打造一支高素质的发行员队伍。
六是充分利用政策,优化经营结构,提高经营效益。七、抓好基层党建和党风廉政建设工作,以党建促经营、以廉政促发展。
20xx年,我们将继续加强思想政治理论学习,克服困难,振奋精神,开拓进取,踏实肯干,落实科学发展观,沉着应对复杂多变的图书发行新形势,紧紧依靠全体职工的共同努力,在发展中不断探索,在探索中不断前进,圆满地完成各项工作目标,为**地区图书发行事业又好又快发展做出应有的新贡献。
书店营业员年终总结范文
工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的一年中,在科办领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一年来的工作小结如下:
1,努力学习,不断提高。在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;2,遵章守纪,认真工作。一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务;3,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;4,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致。
时代在发展,竞争在加剧。我不是天才,我也不是一个强者,但是我不愿示弱,所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路,进一步加强学习和研究,不断充实更新服务理念,不断地进行反思,以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作,以跟上营业班前进的步伐。
“子在川上曰,逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了,回顾过去一年的工作,自己在学习上刻苦钻研,不断提高自身素质和业务水平。
在这一年中,我上班无迟到、早退现象,业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上,脚踏实地,精益求精,任劳任怨。同志之间团结友爱,互帮互助,互相尊重。在科办领导的关心下,同志们的密切配合下,圆满完成了一年中各项工作任务。
本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步。
回顾过去的一年,我认真学习电信行业知识,积极参加岗位培训。全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员。
20xx年的日历即将翻过。一年来,我店在省、市主管部门的正确领导下,在当地县委、政府及相关部门的大力支持下,全店上下努力学习实践科学发展观,紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务,同心同德、埋头苦干,和谐创业、科学发展,取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。
面对竞争日益激烈的图书市场,今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略,采取一系列有效的措施,集中突击一般图书的销售,取得了较好的成绩。其具体做法是:
1、合理调整图书品种结构。在进货方面,相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构,形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系,呈倒金字塔形状。
2.抓好门市规范服务,提高服务质量。以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机,在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动,形成了一种学先赶先的良好氛围,进一步提升了全体员工的服务意识,提高服务质量。
3.店堂内外营销结合,扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市场意识,在门市销售的同时,加大店外销售力度。年初,对每个员工制定了店外3000元的销售任务,与绩效挂钩,促使大家走出店堂,努力扩大一般图销售。同时,积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动:春节期间举办了“迎新春图书展”;“五一”期间举办了黄金假日图书展;“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展;春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力,让家长了解读书的重要性,从而促使家长带领孩子一起读书,在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动,依托节日气氛,创造市场效益,增加销售额。在搞好门市销售的同时,我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育活动用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛,产生了好的社会效果。
4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目,每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍,在节假日发布一些促销信息,在春秋两季开学期间,向全县中小学重点推荐一些教辅用书,带动了一般图书的销售。
总之,这一年中,在全门市工作人员的通力合作,共同努力之下,已取得了可喜的成绩,明年的成绩将会更加辉煌。
书店营业员年终总结范文
新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下,经过书城全体同志的共同努力,圆满地完成了店方下达的经济指标,门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下:
一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加,大大促进了一般图书的阵地发行。
近年来,新华书城在店领导的关心支持下,内抓管理、外塑形象,店容店貌焕然一新。20xx年,市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修,扩大了图书卖场,优化了购书环境,营业面积达1500多平方米,店堂宽敞明亮,图书品种达四万多个,有效地丰富了库存图书品种,促进了店堂一般书销售,经济效益与社会效益显著提高,全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。
二、《文逊的发行、畅销图书推介和ic卡店外销售,扩大了市场占有率,促进一般图书销售。
几年来,受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响,东城一般图书销售增长缓慢。今年,我们利用卖场优势,增加库存品种,把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂,美化环境,营造书香氛围,提高了营销效果,也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、ic卡等多元销售方式,全员分片跑单位、送订单,找关系、做工作,店外销售成效显著,其中《文逊发行2300多套,销售码洋25万余元,《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本,销售码洋2万余元。
三、以市场为导向,加强门店进销管理。
以市场为导向,把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中,我们克服大进大退的粗放模式,挖掘发现畅销书,重点把握常销书,日常关注动销书,及时清退滞销书,优化库存结构,满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向,确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时,我们还注重培养进货能手和推销骨干,要求营业员在图书销售过程中,转变服务观念,深入学习,内练素质,外树形象,灵活使用全省连锁系统模块,分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构,使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售,提高市场满足率和客户满意度。
四、克服重重困难,搞好图书展销活动。
今年,我们两次参加电业局职工文化节图书展销,换卡销售码洋2.8万元,参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等,多次抽调人员参加大型展销活动,支持店方工作。跑单位送订单,送书上门,去电业局展销,我们尽量自行克服困难,节约成本支出。
五、提高营业员素质,加强门店窗口形象建设。
营业人员的一言一行,一举一动,直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中,都要注意自身的形象,做到忠于职守,礼貌待人,以诚相待,热情服务,不歧视、嘲笑、讽剌读者,以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。
五、问题与不足。
2、门店规范化、标准管理不够,诸多规章制度不能彻底贯彻落实;。
3、进货品种不全,畅销品种存在供货不足,市场信息掌握不够全面,到货不够及时;。
4、店堂营销手段陈旧,一般图书发行占有率低,电子音像制品销售薄弱,市场开拓能力差等。
六、20xx年工作计划。
继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作,促进一般书的销售;。
以市场为导向,深入研究,综合分析,预测和推荐重点图书、畅销图书。
营业员年终总结
20x年已悄悄远去,新一年的脚步已开始起步。回顾20x一年来的工作,有辛劳有付出,有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累。
总结如下:
职业道德:
热爱本职工作,精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们可以接处到很多的事物;因为工作,我们可以结交很多的朋友;因为工作,我们可以活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩,我们应该热爱自己的岗位,做好本职工作,熟练的掌握工作中的每个步骤。
坚守工作岗位,认真办理业务。
也许我们在不经意的一瞬间,因工作的失误,导致公司失去信誉度,失去客户。所以说我们必需要在工作中,坚守自己的岗位,认真的办理每一笔业务,在平凡的工作中,做出不平凡的贡献,赢得社会的尊重和公众的认可。
文明礼貌待客,热情周到服务。
营业员年终总结
工作半年以来,经历了很多,也有很多的感悟,首先得感谢公司给我们提供了那么好的机会,有经验的同事给我指导,让我学习他们的实战经验。
自从进入公司,不知不觉中,半年的时间一晃就过去了,在这段时间里,我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉,完成了角色转换,同时也开始慢慢的融入到了这一个集体,慢慢的开始适应。
进入一个新的行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中,要学习的东西真的很多很多,货品的知识,衣服的搭配,还要去了解顾客的需要,满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神,相信别人,相信团队的力量,销售不是一个人的事,而是整个店,整个公司的事。然后可再发挥自身的优势:不断总结和改进,提高素质。
在这几个月的时间里有失败,也有成功,欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高,但还是远远不够用于销售中去,也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉,特别是最初几天,很多很多的不习惯,以为自己要很长的适应过程,也担心自己根本就无法胜任这份工作,因为店员并不是我心目中长期的工作方式,但意识的如果我接触了这个工作,我就要先把它做好来,再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力,员工的产品知识甚至其他知识,员工的服务态度···这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。
营业员年终总结
时光飞逝,转眼06年即将过去,又将迎来新的一年.来到公司快两年了.我的工作岗位是在前台,我的`职责是接待客户,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作,我问心无愧.在这一年里,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面增加了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少,任务量重的情况下,能够按时完成本厅和公司交给的任务.按照公司的要求,24小时不关机.不管是在工作时间内还是在休息时候,都能对客户提供咨询和服务,得到了客户的认可和表扬.跟同事关系融洽,得到了大家的信任.有着很强的团队精神,爱护集体荣誉,在多次明查暗访中为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩.在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.三年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国移动沽源县移动分公司,光荣成为一名营业员。营业是展示我们移动企业形象,体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着移动的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。我们每个员工都是公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨。
每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,移动公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说:“我为移动多拼搏,移动因我而精彩!”现在,我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。
营业员年终总结
世间万物之间的关系都讲缘。两年前,我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工,就这样,在朋友的鼓励下,我参加了当时的应聘,并幸运地成为郴州电信营业班的一员。
在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
富兰克林有句名言叫做:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作,我有十二分的信心,因为我有三颗红心,那就是:热心、责任心和进取心。
营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道,枯燥乏味,如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。
开始进入营业班工作的一段时间里,一切的新鲜感,被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没,心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣,为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅,我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是,一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做,我不能在生活的道路上退缩,我更不能在起步时输给别人,输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都从最基本的做起。
一张张考试卷,成绩从七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声,打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本,记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程,高强度的工作,不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作,使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地,干一行、爱一行、钻一行,时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨,把真诚的微笑送给每一位客户。
记得有一天,因为要上晚班,我准备去吃饭,刚刚起身要离开柜台,迎面走来一位五十多岁的大婶,她抱着沉甸甸的塑料袋对我说:“小姑娘,我想麻烦你帮我交100元话费,行不?”我二话没说,立即转身坐下来,大婶打开塑料袋,一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的,提着一袋零钱交话费来了。
看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情,我微笑地说:“大婶,您放心,我这就给你交话费,请问您号码是多少?”随后,我帮大婶把硬币十个一摞,十个一摞地整理,把零钞抚平弄整齐,用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档,我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。
“三人行,必有我师”,参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西,我要认真地向他们学习,使自己每天都有提高,每天都在进步。
此时此刻,此情此景,如果有人要问我:“什么最美?”我会毫不犹豫告诉他:“不是夕阳、大海和玫瑰,而是我们心爱的电信,我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什么最爱?”我会毫不犹豫告诉他:“不是卿卿我我,不是纸醉金迷,而是平凡充实的忙碌,客户满意的笑脸!” 让生命在这里放飞,我无怨无悔!让生命在这里放飞,我默默耕耘!中国电信,为了你的明天我愿奉献美好的青春。
营业员年终总结
流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的**年弹指间就将过去,转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程,有辛酸也有欢笑,有汗水更有收获。
在一年里,我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论知识水平还比较低,现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,自觉把自己置于党组织和群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的网通营业人员,为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。