最新医院文明服务心得体会个人 医院卫生服务年度工作总结(模板9篇)

2017年，**市***在精神文明建设工作中，认真贯彻落实党的和十八届二中、三中全会精神，贯彻落实系列讲话精神，紧紧围绕市政府中心工作，以建设文明**、提升**形象为目标，广泛开展中国特色社会主义和中国梦学习教育，积极培育和践行社会主义核心价值观，以创建全国文明城市统筹群众性精神文明创建活动，扎实推进青少年思想道德教育，着力推进诚信建设制度化、志愿服务制度化，不断提升职工文明素质和文明程度，为建设富裕和谐美丽新**做出了积极贡献。

播中，我单位微博和网络文明传播志愿者微博互动，形成网上文明传播合力。

在全市开展的文明单位社区“奉献园”活动中，制定下发了《**市***开展文明单位社区“奉献园”活动实施方案》。按照人人争当志愿者的精神要求，组织51名职工填写《志愿者登记表》，全院志愿者注册率达到95%。志愿者及时到锦绣社区联系对接，摸清了服务对象、明确了服务项目，制定了长效方案，为下一步做好志愿服务打下了基础。残疾人徐秀玉是***志愿者关注的对象，6月30日上午，***第一小组的志愿者相约去看望老人，为老人送去了方便面、酸奶等慰问品。7月3日下午，在锦绣社区孙彩萍同志的带领下，***志愿者看望慰问了空巢老人袁秀莲。袁秀莲老人已经88岁高龄了，唯一的女儿因病去世，独自一人居住，看到志愿者的到来，高兴的拉住志愿者的手表示感谢。同日，志愿者们还看望了**小区残疾人王青民。在“慈善一日捐”活动在，广大职工积极参与，共捐款5250元，为慈善事业奉献自己的'一份爱心。

6月27日，按照市文明办的总体部署，***文明志愿者在早晨上班高峰期开展文明交通志愿者服务活动。此次活动中，***8名文明志愿者，在胜利路与振兴路交叉口进行了维持交通秩序、倡导文明交通出行、劝阻不文明行为的志愿服务。胜利路与振兴路交叉口是我市重要的交通路口之一，沿街单位门市多，人流和车流量大。活动期间，文明志愿者为过往行人提供义务服务，为创建环境优美、秩序良好，和谐有序的城市形象，做出了积极的贡献。

三、提升创建成果，积极参与争创全国文明城市

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持续开展“讲文明、守秩序、爱**”主题实践活动。组织志愿者，推广普及文明礼仪知识，发放《市民公共文明手册》和《市民文明礼仪手册》、《**市创建全国文明城市有关情况向市民的报告》到每楼每户。积极“文明城市创建我参与”有奖知识竞赛。坚持评选文明科室等先进集体。在全院倡导“文明排队”、“文明乘车”、“文明旅游”、“文明上网”、“文明餐桌”等。积极开展“以**为荣，为**增光”活动，增强广大职工的家园归属意识、家园责任意识和家园奉献意识，激发热爱**、建设**的热情。深入宣传《旅游法》和《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民-国内旅游文明行为公约》，做好文明旅游宣传引导工作，引导职工形成守法旅游、文明旅游意识和习惯。大力实施文明交通行动，组织开展文明交通志愿服务活动和公共文明引导志愿服务活动，进一步优化公共秩序。

四、围绕立德树人，扎实推进未成年人思想道德建设

为落实立德树人的根本任务，培养未成年人爱学习、爱劳动、爱祖国的良好风尚。***充分利用海南育种基地的优势，和市科协合作共建了海南农业科普教育示范基地，积极探索以基地为平台，以夏（冬）令营为抓手的青少年科普教育工作新机制。7月-8月组织三批夏令营30余名中小学生赴海南学习参观，营员们在学习农业科学新知识新技术的同时，其科技素质也得到进一步增强。

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仁者爱人，只有充满慈爱之心、满怀爱意的人才是具有大智慧、人格魅力的仁者。在实际工作当中，我们必须认识到做好医德医风建设是一项长期而艰巨的工作。以下关于医院医德医风建设工作总结，欢迎阅读。

按照县委、县政府、县卫生局、镇党委政府的有关要求，为进一步转变卫生行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。卫生院201x年医德医风教育和行风建设工作以积极开展“科学发展观”为指导的解放思想大讨论为主线，牢牢把握党员干部受教育，人民群众得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、有效地满足人民群众健康需求，工作取得了可喜的成绩。

为使医德医风教育和行风建设工作有切实的组织保障，卫生院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科组长为组员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管副院长开始层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中就明确规定对出现严重医德医风问题的科组，在按规定进行严肃处理的同时，年底科组不评先进科组，科组长不评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况 我们先后制定了：卫生院201x年医德医风教育和行风建设工作计划;纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案;维护群众健康权益，“纠正行业不正之风”专项治理工作方案。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，医院制定了全年学习活动方案。为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工作职责，我们先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责，我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理责任状。为加大社会对我院行风建设的监督力度，我们制定了与有关部门联系制度，并聘请了行风建设监督员;为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法;为提高医疗护理质量，我们制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各项急诊急救工作制度。通过努力，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。

为使全社会对卫生院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我们十分注重宣传舆论作用。每年都要通过在广场设置的政务公开宣传栏向全社会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、部份药品最高限价、扶贫措施等，争得全社会的广泛监督指导。我院每季度都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力，使我们的行风建设和业务水平能够不断提高。为加强全社会对卫生院的有效监督，我们聘请了医德医风监督员定期争征求他们对我院行风建设的意见，不断改进我们的工作。向部分出院的患者发放征求意见卡对卫生院的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情况，加强我院的行风建设。我们还设立了举报箱、举报电话。在医疗服务上实行了患者选择医生制度，为方便患者自由选择医生，我们在门诊设立了卫生院全体医务人员榜。通过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好的行风建设氛围。为患者热情服务现在已经成为了每个医务人员的自觉行动。

在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的药品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收红包、吃请、收礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开，并取得了成效。

第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医，营造一个舒适整洁的就医环境，医院投入资金改造了妇幼保健室及妇产科;重新粉刷了墙壁;改造了门诊楼的大厅，增加病床，购买座椅，方便了就诊人员。

第二，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购或跟标采购，特殊品种不超过所采购品种的20%;与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定医院发现一例立即退回销售商，医生发现一例立即下岗处理。在我院彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。

第三，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。我们采取层层鉴定责任状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人下岗，科室和科组长不能评先进。截止目前卫生院未曾发现一例、一人吃回扣、收红包等。

第四，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》和《责任追究制》等四项制度，医务人员严格履行“八项服务承诺”。卫生院还利用以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动的良好机遇，积极探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径，通过全体党员挂牌上岗、成立共产党员业务攻坚小分队、开展学习白求恩“党员带头干、人人比贡献”竞赛等，有力地促进了医院发展建设。通过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感。

201x年卫生院行风工作取得了一定的成绩，我院将在上级主管部门及镇党委政府的领导和支持下，严格按照关于加强行风建设的要求，巩固开展以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动成果，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众信得过的放心医院，使卫生院的各项工作再上一个新台阶。

201x年医院医德医风建设工作以加强职业道德建设，推进优质服务，提高服务质量，促进医院发展为目标，坚持标本兼治、专项治理同全面建设相结合，实现了上级卫生行政部门对医院医德医风建设要求，促进了医院健康发展。

针对医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方面，其生理表现、人文特征、希望需求等各方面都存在明显不同，加之医院职工初到一起工作，服务理念、服务方式各不相同，加强全员职工医德医风教育，提高道德水平，是做好医德医风工作的重要环节和基础条件。

一是我们用近一个月时间，组织全院职工认真学习讨论制定了《员工行为规范》，《员工服务规范》，通过学习讨论，使全院职工从思想上坚定了服务理念;从行动上实践一切为了患者，为了患者一切的你发我诺言。

二是利用典型教育。激发全院职工服务热情。我们抓住妇产科护士朱秀明爱岗敬业、勤奋工作，患者随叫随到，耐心热情，身手患者好评的典型进行大张旗鼓的宣传教育，在全院首次进行通报嘉奖。在全院职工中产生了强烈的反响，有力的推动了全院职工职业道德建设工作的开展。

201x年8月22日，医院召开了“创无红包医院”专题大会，徐贵清院长在动员报告中就医院的行风建设情况和医院管理现状进行了骚扰的解剖和分析，严肃指出，医生收受患者红包是我们医院的一颗毒瘤，严重败坏了医院名誉，损害医患关系，必须坚决予以铲除。会上，医院做出了对收受红包的3000元罚款并立即下岗、对举报者给予3000院奖励的决定，使全院工作受到了极大教育，引起了患者、家属以及社会各界的高度赞扬和叫好。经过二个多月的专项治理，有效制止了收受红包的苗头，收到了良好效果。

医院在加强医德医风建设工作中。始终把调动职工积极性放在重要位置，建立“一岗双责”，强调各科室、各部门、各位员工在做好本职工作的同时，都要加强医德医风建设，并把职工医德医风建设贯穿于各项工作之中，作为晋级、使用、评先的否决条件。使全院职工注重从自身做起，人人加强医德医风建设。

一是建立健全以院长为首的医德医风建设领导机制，使医德医风建设有组织有领导扎实进行;二是不断完善各项规章制度，对违反规定、造成一定影响者，及时做出处理，决不手软，姑息迁就;三是建立医德医风奖惩机制，实行医德医风一票否决制，增强了为人民服务的强烈意识。

一是我们突出和谐理念，注重在实际工作中，引导教育职工养成谦和习惯，逐渐形成和谐氛围。

二是抓住重大节日组织全员职工开展多姿多彩的职工文艺活动。用自身的医院文化陶冶职工情操，鼓舞医院工作奋发有为，勤奋工作。

三是每逢职工遇到家庭、个人重大事件时，医院主要领导都亲自登门帮助解决。

自卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”以来，跟随护理改革的春风，医院内分泌和呼吸科的全体护理人员积极学习改革的精神及内涵，组织讨论，努力地探索科室在优质护理的方面的发展及方向，并且积极地投入实践。院领导及院护理部加大投入及支持，从初步的“夯实基础护理”，到现在的服务质量全面提升，让病人成为优质护理服务的最大受益者，护患之间亲如家人，病房温馨和谐，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

为把内分泌和呼吸科“优质护理服务”精神落到实处，我们科室成立了由科室科主任为组长，护士长为副组长，护士为成员的“优质护理服务”领导小组，以指导“优质护理服务”活动健康、有序的开展。根据“优质护理服务”考核内容，结合日常护理实际工作，出台了“优质护理服务”实施细则。细则对各岗位的“优质护理服务”内容作了进一步的细化，使其更加方便理解、通俗易懂，便于操作。对医院原有的各种管理办法、制度、规程和标准也进行了规范和完善。在建立机构、完善规章的基础上，召开了全体科室参加的“优质护理服务”动员大会，通过会议形式把开展“优质护理服务”的目的、意义、要求和奖罚标准传达到每一个员工，大大激发和调动了员工参与“优质护理服务”的积极性，为开展好活动打下了坚实的基础。还开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，让护士最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！

我们在开展“优质护理服务”工作中，坚持用心去沟通，用情去感化，把枯燥的护理工作化作涓涓细流，滋润到每位患者的心田。始终以“一切为了病人，为了病人一切”为准则，以病人的满意为最终服务目的，履行一位护理工作者的神圣职责，实现着自己的人生理想和价值，为患者撑起一片希望的蓝天。例如：在冬天的晚上，急诊送来一位老慢支呼吸衰竭的患者，来时心跳呼吸几乎停止。我们科室的护士和值班医生立即投入紧张的抢救：开放气道，吸痰，简易气囊辅助呼吸，胸外心脏按压，输液，监护。在人工气道建立和呼吸机使用后，患者自主心率仍未恢复，她和值班医生轮流做胸外心脏按压，十分，二十分，三十分钟过去了，大颗的汗珠从她们的额头滴下来，只要有一线希望就决不放弃！她们这样坚持抢救，终于经过四十五分抢救病人恢复了自主心跳，病人家属看了感动得热泪盈眶，连说太谢谢你们了！那一刻，我们觉得工作中所有的劳累与承受的压力、委屈都是值得的！因为这个社会上任何一种工作成就都不能与挽救一条生命给人带来的灵魂震撼和职业自豪感相比！

我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助。我们针对病人多，医务人员少，工作量大的情况下，科室领导认真研究，采取多项措施，为病人提供生活护理方面的用具（如电吹风、洗头盆、剃须刀），给病房、病人提供一些小黑板和挂钟、护理人员排班方式也做了一些调整，通过科学合理安排发挥每个人的积极性，切实提高诊疗水平和服务质量，科室各项工作井井有条，优质护理服务，受到广大患者的`普遍称赞。我们针对泌尿外科高龄老年患者较多的特点，实行细致详尽的安全教育，预防老年患者可能发生的跌倒、烫伤等优质护理服务新路子。

“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室。例如：有一位高龄慢性支气管炎急性发作、肺源性心脏病患者，因为家庭问题，长期得不到家属的关心，饭菜不合胃口，拒绝进食，我们护士亲切地与其谈心，晓以理、动以情，循循善诱，并为患者送去热饭、热汤，患者感动得热泪盈眶，积极配合治疗护理，与家人关系也逐渐和好。又有一位骨癌双下肢截瘫的患者，有次大便搞得满床满身都是，恰巧患者家属不在，我们的护士在巡视病房时首先发现了，赶紧端来温水拿来毛巾和护士一起为其一点点的擦洗，干净后又为其换上干净的衣服被褥。当患者家属赶到时感动的掉下了眼泪，周围患者也非常震撼，通过她们的无私奉献赢得了患者的尊重。护士这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。

通过近一年凝铸内分泌和呼吸科护理人心血与智慧的人性化、特色性、感动服务已受到患者及家属的一致好评，亲身体验胜过任何的广告推荐，“真正地让患者在微笑中感受真诚，让患者在微笑中得到实惠”，护理服务实现了以已之小促医院之大，产生了良好的社会效益。但是，我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

2017 年，我场精神文明建设工作始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻执行上级文件精神，以创建文明单位为目标，以学习实践科学发展观和18大会议精神为契机，以建设社会主义核心价值体系为根本，深入扎实地开展了群众性精神文明创建活动，取得了较好的工作成绩。

一、加强领导，落实责任。

为了加强群众性精神文明创建工作，实现文明单位创建目标，及时制定了《**林场精神文明建设创建实施方案》 成立了以晋明奇同志为组长，分管主办会计吴玲为副组长，相关部门负责人为成员的精神文明建设工作领导小组，层层签订了《精神文明建设责任书》，进一步明确了精神文明建设的指导思想、具体内容和工作措施，精神文明创建工作得到扎实深入开展。

二、加强干部职工思想道德建设 。

建设社会主义核心价值体系，是深入贯彻落实科学发展观的重要举措，对引导全场干部职工巩固理想信念、树立正确的人生观、价值观、道德观，营造文明和谐的社会氛围和团结进取的工作环境具有重要作用。一年来，紧紧围绕社会主义核心价值体系建设这一核心内容，创新工作方法，拓展工作思路，深入开展林业干部职工思想道德建设。组织干部职工认真学习社会主义核心价值体系的基本内容，加深对核心价值体系重要意义的认识和理解。

开展以社会公德、职业道德和家庭美德为主要内容的“三德”教育，筑牢社会主义核心价值体系的基础。

四、 积极开展各种形式的公益性活动。组织党员干部参加六镇镇白酒敬老院献爱心活动、慰问困难职工捐款捐物等。

五、 加强领导班子建设，不断提高领导班子推进科学发展的能力。认真开展理论学习，努力提高党政领导班子理论水平；贯彻落实民主集中制原则，坚持“三重一大”事项集体决策，确保了领导班子科学决策。

六、 切实加强党建工作。按照“成熟一个发展一个”的原则，加强党员发展工作。按照“六个一”主题要求，着力在“组织共建、党员共管、经验共鉴、资源共享、事业共创”上下功夫，认真开展党组织共建活动。

七、 加强党风廉政建设，增强党员干部廉洁自律能力。全面贯彻落实党风廉政建设责任制，结合工作实际，认真开展了廉政文化活动，组织党员观看了警示教育片，单位主要负责人带头在党员干部大会上讲廉政党课，干部职工的法制意识、廉政意识、自律意识普遍增强，全年没有出现吃拿卡要、与民争利和违法违纪行为。

八、 认真开展优美环境创建活动。教育干部职工养成爱护环境、保护环境、讲究卫生的良好习惯，在“五一”、“七一”、“国庆”等重要节日期间，组织职工开展卫生大扫除等活动，爱国卫生运动得到进一步深化，办公室和职工生产生活环境明显改善。

善，依法严厉打击各类破坏森林资源的行为，林区内盗伐林木、盗挖树木等破坏森林资源明显减少。

十、 丰富创建活动载体，着力推进生态文明建设 。党提出了建设生态文明和美丽中国的要求，把生态文明建设作为精神文明建设重要内容来抓，进一步丰富了精神文明创建工作载体。大力开展森林防火专题宣传，提高公民社会公德；广泛开展保护森林，强化生态文明意识的宣传活动，宣传生态文明理念，培育生态文明意识。

十一、 充分发挥工会的桥梁纽带作用。积极开展“送温暖、献爱心”活动和职工文体活动，增强了我场干部职工凝聚力。

十二、 认真抓好职工危旧房改造工作。以“质量第一、安全第一”为原则，按照图纸设计等程序施工，积极配合施工单位、监理单位等部门工作，发现问题，及时处理。努力把这一民生工程打造成一个职工满意的工程，一个廉政工程，一个德政工程。目前，该工程已竣工，道路、绿化等各项附属配套设施已到位，该项工程总投资约670万元。经有关部门检查验收，一致评定为合格工程。各住房户高兴地领到了新房钥匙，目前已有部分职工入住新居。

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医院思想政治工作必须以科学发展观为指导,坚持目标激励,正面教育,结合业务工作,来调动广大医务工作者积极性和创造性。今天本站小编给大家整理了医院思想政治建设工作总结，希望对大家有所帮助。

今年以来，在市卫生局党委的指导下，在院党支部的正确领导下,我院思想政治工作坚持以邓小平理论、“三个代表”和科学发展观的重要思想为指导，深入贯彻党的xx届五中全会精神，紧紧围绕以病人为中心开展医院管理年活动，进一步把握“树正气、讲团结、求发展”主旋律，大力加强基层党建、职工队伍建设、行风建设、文明创建等工作，深入开展“爱我医院，我为医院做贡献”活动，使我院思想政治工作跨上了一个新的台阶。

一、加强基层党建工作，树立科学发展观，进一步兴起学习“三个代表”重要思想的新高潮。

今年以来，院党支部以科学发展观的要求组织全院党员干部认真学习了“三个代表”重要思想的伟大意义和深刻内涵，各级干部和党员积极开展了理论学习，强化党员学习日制度，并将学习“三个代表”重要思想同本部门、本科室的工作实际联系起来，坚持用“三个代表”重要思想指导工作，牢记“情为民所系、利为民所谋、权为民所用”，努力解决职工群众的实际问题，全年为职工办实事数十余件次。此外，院党支部还组织入党积极分子参加黄桥镇党委党建冬训班。各党小组、各科室纷纷总结了组织开展学习贯彻活动的好方法、好经验，不断把“三个代表”重要思想的学习贯彻引向深入，为全院改革发展提供了坚实的思想基础和强大的精神动力。

二、加强思想道德素质教育，努力锻造一支高素质的干部职工队伍。

首先，组织全院干部职工开展了学习华益慰先进事迹活动。以此活动为契机，人人以华益慰为学习榜样，争做知识型职工，勇当工作中的尖兵，树立团队精神，为和-谐医院的建设发挥了积极作用。其次，组织开展了“把信送给加西亚”读书系列活动。各党小组、各科室分别组织党员干部深入学习了《把信送给加西亚》一书，就如何做一个“把信送给加西亚的人”，召开了座谈会等，谈体会、写心得、树典型，积极寻找、争做、宣传能够“把信送给加西亚的人”，努力使自己成为高素质人才。通过开展学习《把信送给加西亚》读书活动，使“送信”的理念深入到每名职工心中，积极营造读书学习的氛围，锻造了一支敬业、主动、勤奋刻苦的干部职工队伍。

三、加强党风廉政建设工作，坚决抵制歪风邪气的侵犯。

根据市卫生局部署，我院坚持预防为主、标本兼治的方针，采取了加强教育、建立和完善监督机制等措施，从源头上预防了腐-败现象的发生。首先，严把党员“入口”关，结合治理医药购销领域商业贿赂工作，加强我院党员队伍建设，严格发展党员工作程序，确保党员发展工作健康有序推进，确保党的纯洁性。其次，开展“以病人为中心”的医院管理年活动和治理医药购物领域商业贿赂工作主题教育活动是今年我院党风廉政教育的重要内容，也是加强党风廉政建设的一项重点工作。我院党支部结合党员干部的思想实际和工作特点，以党小组为单位，组织党员干部围绕创建和-谐医院、医院管理年、治理商业贿赂等方面开展了专题讨论，并在认真讨论的基础上，积极撰写理论文章和工作体会。通过学习，使全院党员特别是领导干部能够对照国家法律法规和党纪党规严格检查和反省自己，树立起正确的“人生观、价值观、世界观”。第三，院党支部还向各党小组、各科室发放政治理论学习材料和警示教育片，积极开展正反两方面典型事例的警示教育，通过多种形式的廉政教育，大大提高了干部职工廉洁自律、拒腐防变的能力，从而统一了思想，凝聚了力量，促进了班子建设和各项工作的开展。第四，推行政务公开制度。根据市卫生局统一布置，院部、院党支部制定了《政务公开实施办法》，明确了公开的形式和内容。开辟了专栏，对关系到职工切身利益的大事都进行了公示，并广泛接受了职工群众的监督。

今年以来，我院全体干部职工不断改善服务质量，提高医疗水平，规范服务环境，行风建设工作得到有序开展。

(一)是加强明查暗访，加大奖惩力度。除坚持进行常规检查外，我院还成立了由院领导和有关科室负责人组成的督查组，深入科室，明查暗访，力求发现真实情况，掌握第一手资料。注重加大奖惩力度，对成绩突出的科室和个人予以表彰，及时推广成功经验;对出现问题的科室和个人，取消一切评先资格，并通报批评。对发生医疗责任事故的第一责任人一律实行待岗，时间不少于3个月，待岗期间不发工资只发基本生活费，并视情节给予党纪、政纪处分，对造成较大范围影响的报请市卫生局给予处理。

(二)是完善公开承诺，扩大对外宣传。今年，我们对照质量方针和质量目标，对各科室行风建设承诺内容进行了完善和补充，提出了具体的量化标准，切实增强了行风建设承诺的可兑现性。在行风宣传上，我院在医院布置行风建设、文明服务站牌、标语30余块(条)，并利用黑报板、橱窗宣传栏等形式进行宣传。同时，向社会发放行风建设监督卡4000张。同时，积极征求行风监督员的建议和意见，及时反馈并逐一落实整改，努力创建“无红包”医院。

(三)建立健全医德医风档案。按照市卫生局要求，我院进一步建立和完善了医务人员医德医风档案，对其落实廉洁自律规定、重大事项报告、述职述廉评廉考廉等情况一并记载，并对医德医风档案材料单独装订成卷，作为职工晋升晋级的考核依据，为全院医德医风建设工作的开展奠定了基础。

20xx年我院思想政治工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想指导下，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领，基本经验，落实科学发展观，围绕实现经济跨越式发展目标，牢牢把握正确导向，唱响主旋律，全面深入学习党的会议精神，统一思想、凝聚力量，振奋精神，为全面提医疗护理质量，办群众满意医院提供理论指导、舆论力量、精神支持和文化条件。

一、抓好思想政治工作，打牢思想基础

思想是行动的指南，思想政治工作的好与坏，直接关系到农村全面建设小康社会的成与败。因此，镇党委一直把思想政治工作摆在重要位置，认真抓好“三个代表”重要思想的深入学习和保持共产党员先进性教育活动的持续开展，在提高认识、统一思想、联系实际、指导工作上下功夫。把思想政治工作与实现跨越式发展，加强党的建设和干部队伍建设相结合，与精神文明建设和政治文明建设相结合，与全面完成年前下达的各项目标任务相结合，在全院掀起学习宣传贯彻“三个代表”重要思想和保持共产党员先进性教育活动及学习党的会议精神的新高潮。一是坚持民主生活会，理论研讨会、工作通气会、述职述廉报告会，不断创新学习方式，在增进班子成员之间的相互了解、统一思想、加强团结、达成共识等方面起到了积极作用。二是坚持每周星期五职工学习例会制度，着力提高干部职工的思想政治素质，使每位干部在实际工作中能够以先进的理论、娴熟的政策运用来指导和促进工作。三是以“送医下乡”活动为载体，把高质量的医疗服务和党和政府的温暖送到千家万户。四是认真开展会议精神学习活动，院党总支制度了学习方案，以支部为单位，广泛开展了学习十八精神做好本职工作，办群众满意医院活动。20xx我院订阅了万余元的党报党刊，成立了党员干部学习阵地，通过学习广大职工的思想素质和业务素质得到了提升。

二、抓好舆论引导，造良好发展氛围

在舆论引导工作中，我们坚持以病人为中心，全心全意为病人服务的工作宗旨，围绕中心，服务大局。坚持正面教育引导，唱响主旋律，弘扬正气，加强党风风廉政建设，树立良好的医德医风。二是大力宣传在医疗工作中出现了新技术，好典型，着力营造“求真务实，争创一流”赶超比学的良好氛围。三是结合“文明科室”和“文明职工”评比活动，着力营造“人民医院是我家，文明靠大家”的良好氛围。20xx年我院共接待门诊患者约为48000人次，收治住院患者9116人次，床位利用率达53%，治疗有效率为93%，全年无医疗事故发生。在技术创新方面，20xx年我院普外科与哈肿瘤医院合作的科研项目raba—5a在乳癌中临床治疗中的表达及意义，已通过省计委立项，已获省级科技成果进步奖。全年业务收入超过3800万元。20xx人民医院以政治文明、精神文明和物质文明的优异成果，积极申报省级文明单位。

三、加大宣传力度，树立良好形象。

谋求跨越式发展，仅靠自身的力量是远远不够的，必须要树立良好的外部形象，营造良好的发展环境;加大对外宣传力度，提高知名度和影响力。根据人民医院的实际情况，很快制定出了“重点宣传与常规宣传相结合、院内宣传与院外宣传相结合”的宣传方略，把医院的宣传工作扎实有效地开展，除了在院内设计了新颖别致、特色鲜明的标语、图板外，还充分利用电视、报纸等媒体，全面、系统地宣传人民医院的精湛医术与高尚医德。20xx年1月至8月间，每月在上述媒体上发稿3篇以上，并在原有素材的基础上，设计、策划了专题片《最是繁华似锦时》，全面反映了近一个时期以来市人民医院取得的骄人业绩，社会各界反响强烈，好评如潮。大庆日报##新闻先后3次以整版篇幅报道了人民医院以人为本，救死扶伤，创办群众满意医院，构建和谐发展的专档报道。今年9月13日我院抢救股动脉裂的16岁少年奇迹生还的事迹，引起了社会各界的广泛赞誉。

有声有色的宣传工作，凝聚了员工的人心、鼓舞了员工的士气，提升了医院的形象，用实践证明，医院的宣传工作大有可为。

四、队伍凝聚力、向心力进一步增强

今年，我院在进行干部职工思想政治教育的同时，还进一步加强了与干部职工的思想交流，打造“凝聚力”工程。

1、关注职工思想动态。定期开展交心、谈心活动，广泛听取群众意见，尊重干部职工对局内各项事务的知情权、参与权、选择权和监督权，营造干部职工有话方便说，有意见随时提，心情舒畅、生动活泼的民主氛围。

2、关心职工工作及生活。认真解决干部职工在工作中的难题，着力改善工作条件，创造安全、整洁、优美的工作环境。积极开展文体活动，培养科学文明的工作生活方式，促进干部职工的身心健康。积极帮助干部职工解决生活中的实际困难。

五、积极开展扶贫救困活动。本年度我院开展多项扶贫救困活动，送医下乡义诊服务20余次，减免医疗费1万多元，全院职工捐款共5万余元。

总之，人民医院在思想政治工作上做到了夯实基础，目标明确，措施得力，方法得当，成效显著，为医院整体工作上台阶提供了坚实的思想保证。今后我院还将继续努力做好思想政治工作，全心全意为病人服务，为广大人民群众的健康和市域经济的发展做出应有的贡献。

1、坚持以邓小平理论和“*“重要思想为指导，全面落实科学发展观，以改革发展和制度建设统领行风工作，坚持行业作风管理责任制度和责任追究制度，规范医疗服务行为，诚信服务，切实改进和提高医疗、护理质量。

2、加强医德医风教育，无论大会、小会都强调服务态度和服务质量，认真学习和执行《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《卫生部八条行业纪律》、《省卫生厅关于纠正行业不正之风十条规定》等法律法规，教育引导医务人员认识商业贿赂危害，增强自觉抵制商业贿赂行为的自觉性，做到依法行医，诚信为民。

3、加强制度建设，努力提高综合服务质量，树立诚信卫生服务理念，建立医疗卫生服务评价制度，同时进一步完善服务承诺制度，为老百姓提供优质的服务。

4、实行阳光收费工程，设电脑滚动字幕公开药品价格和社会服务承诺制，各科室收费价格和社会服务承诺制，各科室收费价格都上墙，防止乱收费现象发生，医院实行微机化管理，每天都给患者“一日清单“让老百姓花明白钱，看明白病。

5、规范用药，合理检查。严格要求临床医生要合理检查、合理用药。让老百姓花最少的钱治病，减轻老百姓负担。

6、年对50余种药品实行了降价，让利于老百姓。

7、严禁医务人员收受“红包”，如有违犯一经查实，按上岗责任书，轻者罚款，重者下岗。

8、严禁药品临床促销，对药品超过招标价的四种药：银杏达莫、头孢克洛、骨肽头孢哌酮、舒巴坦钠已停止使用，并对其余药品进行了降价处理。

9、积极接待群众投诉，对有违纪人员，按医院管理规章制度进行处罚。

20xx年医院业务收入1630万元，创历史最好成绩。这是全院干部职工共同努力的结果。今后要继续抓好这方面的工作，坚持“以病人为中心”的服务理念，为病人提供方便、快捷、周到、热情的服务，为全县人民的健康保驾护航。