学习心得的写作不仅可以巩固所学知识，还可以培养我们的思维和表达能力。小编为大家准备了一些军训心得的写作素材和范文，希望能够对大家提供一些灵感和思路。
文明服务心得体会篇一
8月2日——4日，我有幸参加了郧西农商银行文明规范服务第三期培训。行党委、运营服务部给我们提供最好的平台，聘请专业培训机构远融咨询的金牌讲师给我们授课，对我们而言，是最大的福利，也是难得的学习机会。张艳老师不仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片、视频对银行礼仪做了详细的解读，而且她还现场示范，并与台下的学员良性互动，我们一起跟着张老师进行站姿、坐姿、手势、文明用语等的实际操作，对银行礼仪有了更加深刻的理解与体会。我觉得，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。
第一碗面：门面
门面，就是一个人外在的仪容仪表。无论时代如何发展，外表始终是我们判断一个人最优先、最直接的依据。加州大学洛杉矶分校的一项研究表明：第一印象55%取决于穿着、化妆，38%取决于行为举止，7%取决于谈话内容。恰当的服饰搭配会给人留下明快、自信、精干、庄重的良好印象。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行业是一个窗口行业，银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示。良好的仪表形象对一名银行人来说，是一种修养，一种文化，也是一种精神礼貌的体现。我们的衣着品味，价值取向，服装风格，服饰特点，整洁程度无不体现着我们的文化品位，生活态度，生活习惯和个人修养。打理好我们的门面，就是在无形中给自己创造机会，给银行创造口碑和价值。
第二碗面：体面
体面，需要我们举止大方，谈吐优雅。银行人行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐有坐样，站有站样。要善于控制自己的情绪，不可装腔作势，大发威严，无论在任何状况和场合下，都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊，从容不迫。是在接待客户时应做到来有迎声，坐有问声，走有送声。与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，面带微笑，目光平视客户。解答客户问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语（"您好、请、谢谢、对不起、让您久等了、请慢走"等）。为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务。与客户递送东西时应双手递交。体面，还需要我们具备足够的应急事件的处理能力。如客户排长队时，大堂经理要及时分流客户，引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。遇到客户投诉时，要安抚好客户，并妥善处理与解决。
第三碗面：情面
情面，不是看人情办事，而是在合法守纪的基础上坦诚相对。好的人际关系，一定是共赢、互相借力的。也唯有付诸以真心，换位思考，才能维持好来之不易的人缘。在日常服务中，要做到换位思考，例如我们银行有自己的规章制度，虽然很多制度都是为了保护客户的合法权益，但有时可能会给客户带来不便，这个时候便要求我们要做到换位思考，从客户的角度出发向他解释我们的制度，用真心取得客户的理解。同时在制度允许的情况下，积极的帮客户想方法解决问题，争取给客户最优的服务体验。好情面需要维护，遇到坏情面，也不要怕撕破"脸面"，当断则断，坚决不能触碰法律及合规的底线。不以人情代替纪律，不以信任代替管理，树立合规意识，把"人情"带来的潜在风险扼杀在萌芽之中。
这次培训，作为第二组的组长，在所有组员的积极配合、主动参与下，我们获得了第一名的好成绩。成绩的取得，是"无敌战队"全体队员共同努力的结果，也对我们今后的服务规范及日常礼仪提出了更高的要求。这次培训不仅带给我们满满的干货，也带给我们宝贵的精神食粮，使我们深感行领导的用心良苦和殷切期望。作为农商行的一员，应脚踏实地，戒骄戒躁，以空杯心态去认真学习。礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈。此次培训虽然已经结束，但我们对服务规范的贯彻执行还只是一个开始。服务源自真诚，诚心实意去对待每一位客户，我们肯定能活成门面清净，情面宽敞，一身体面，坦坦荡荡的好模样。
文明服务心得体会篇二
路政民警作为执勤路段的守护者和管理者，肩负着确保交通秩序、维护路面安全的重要责任。近年来，路政文明服务工作得到了高度重视，文明服务成为了路政部门的一项重要任务。通过这段时间的参与和体验，我深深地认识到了文明服务的重要性。
第二段：理解文明服务的意义
文明服务是对公众的一种关怀和尊重，是助人为快乐之本。在开展文明服务的过程中，我们在一线与群众接触，时常能感受到路政部门对公众的关注和关怀，不仅提供专业的交通相关知识，还积极引导市民遵守交通规则。文明服务不仅可以增进公众对路政部门的认同感，还能加强路政民警与公众的联系，构建和谐社会的基石。
第三段：学习文明服务的技巧
文明服务需要有一定的技巧和方法。在实践中，我逐渐学会了如何与路上的司机、行人进行有效的沟通。首先，要保持微笑和亲切的表情，让公众感受到我们的友善和热情。其次，要用平和而坚定的语气与公众交流，让对方知道我们是以他们的安全和利益为出发点的。此外，我们还需要学习应对各种突发情况的应变能力，以便在处理问题时保持冷静和有效果。
第四段：重视文明服务的意义
文明服务不仅仅是一种形式上的表达，更是一种宣导和引导作用的体现。通过文明服务，我们可以向公众普及交通法规，提高大家的交通法律意识，从而减少交通事故的发生。另外，文明服务也能够增进公众对路政警察部门的理解和支持，提高人民群众对我们工作的信任度，为路政工作的顺利开展提供了有力的保障。
第五段：总结和展望
通过文明服务工作，我深刻体会到了其重要性和意义。在今后的工作中，我将继续努力学习，提高专业素质，不断提升自己的服务技能，更好地投入到文明服务工作中去。同时，我也呼吁广大驾驶员和市民朋友们，共同秉持文明、礼让、守法的原则，发扬路上的友爱精神，共同创造安全、有序、文明的交通环境，让每一个人出行都更加安全和愉快。
以上就是我对于路政文明服务的心得体会。文明服务旨在提高公众的交通安全意识和素质，为社会的和谐稳定作出贡献。希望通过我的努力，能够感染更多的人加入文明服务的行列，共同为交通事业的发展贡献自己的力量。
文明服务心得体会篇三
在今后的生活中，我相信我能有做出更多的事情去帮助更多的人。希望自己的帮助能带给更多人温暖，让社会充满跟多的正能量。现在，我将自己在这次活动中的心得体会记录如下：
在怀着激动的心情报名参加活动之后，我和其他的队员一起来到了集合的地点。台上的组织老师对我们进行演讲，听着他的发言，我越发的认为我们的行动能为我们的社区做出改变。听着大家踊跃的发言和宣誓，我真的很庆幸自己能加入到这样的队伍当中，让自己能成为一名志愿者。
在做好了完全的准备后，我们将队伍分成了两队。由两队的老师带队，负责去处理两个方向的街道和社区的卫生问题。在前进中，我们一路看到了不少的环卫工人在认真的打扫街道。在他们的努力下，街道确实变得整洁干净。但是他们的工作量大，难免会将一些草丛等地的垃圾遗漏，我们在前进中，不断的收集和打扫这些地方。
过去我很少参加这种在街道上显眼的活动，自己其实也比较内向。但是这次来，大家看我们的眼神却不再让我感到慌张。我知道自己是在做着正确的事情，并且有大家的陪伴，让我更加自信的去做好这些事情。
在漫长的打扫工作后，我们在老师的指导下走过了很多的地方，分别对这些地方的死角进行了一些力所能及的打扫。而在抵达目的地之后，我们来到了xxx敬老院。在在这里，我们帮助院方打扫，并且给老人带来了节目，将热闹的气氛带进了敬老院。
在这段活动中，我一直陪在老人们的身边，尽管自己不善于交流，但是自己却能倾听老人们的话，听着他们说过去的故事，自己再做些力所能及的小事，也能让大家都开心的笑起来。
这次的体会，让我感觉到了很多，我明白了环卫工人们的辛苦，也感受到了敬老院老人们的孤单。但是，最终要的是，我体会到了帮助大家的快乐。我爱上了这样的感觉，我相信，如果再有机会，我一定会再次参加这样的活动，以此充实自己。
文明服务心得体会篇四
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力
服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
文明服务心得体会篇五
门卫是社区管理的重要一员，他们以悉心细致的工作服务着社区居民，虽然他们的工作看似平凡，但是他们的文明服务给社区带来了许多的方便和温暖。在我担任门卫工作期间，我深深感受到了门卫文明服务的重要性和价值，也积累了一些心得体会。
首先，作为门卫，要有责任心和耐心。我们要对社区居民提供24小时的安全服务，对进出社区的人员进行登记和管理，不能有丝毫的懈怠。有时候，会有一些急于办事或情绪激动的居民，这时候我们要保持冷静和耐心，倾听他们的诉求，并适时给予帮助和解答。我们要时刻记得自己是居民们的守护者，要时刻保持对居民的关怀和热心。
其次，门卫的工作需要细心和细致。有时候，社区居民会因为外出匆忙而忘记带钥匙，这时候我们要及时为他们开门，并提醒他们要注意自己的安全。有时候，有居民接到外地亲戚朋友的来访，这时候我们要核实来访人员的身份，并为他们登记信息，并告诉他们社区的相关规定，以便他们在社区中有一个良好的居住体验。我们要时刻关注居民们的需求，时刻做好相关的服务工作。
再次，门卫的工作需要善于沟通和协调。社区中居民的需求五花八门，有时候居民们之间会因为一些琐事产生矛盾和争执，这时候我们要及时出面协调，使双方都能得到满足。在配合社区物业进行日常工作时，我们还要与物业人员建立良好的工作关系，互相配合，共同维护社区的安全和秩序。只有做好与各方的沟通和协调，才能更好地为社区居民提供服务。
最后，门卫的工作需要有团队意识和奉献精神。我们门卫人员作为社区管理的一员，要时刻保持团队精神，与物业、保安和其他工作人员密切合作，共同为社区的安全和和谐努力。在工作中，我们要积极主动，尽力帮助其他同事解决问题和完成工作任务。我们要时刻保持奉献精神，把社区居民的利益放在首位，为他们着想，努力为他们提供更好的服务。
总之，门卫文明服务是一项平凡而重要的工作。它需要门卫人员具备责任心、耐心和细致的工作态度，善于沟通和协调，具备团队意识和奉献精神。只有通过突出自身的优势，才能更好地为社区居民提供全面、贴心的服务，为社区营造一个安全、和谐的居住环境。我相信在门卫人员的共同努力下，社区将会更加美好和宜居。
文明服务心得体会篇六
联社下发优质文明服务材料之前，我们联社也组织了大规模的优质文明服务的培训，从服务技能，服务方式等多方面进行面授，虽然有一定成效，但还是缺少自觉执行优质文明服务的氛围。今天我们全体员工共同学习，使我们深刻了解到开展优质文明服务已是一项一时一刻也不能放松的工作，从每个员工思想深入提升了优质文明服务认识。近几年省联社公开面向社会招录大、中院校的毕业生员工，文化层次有了很大的提高。用优质、文明、高效的服务，充分展现了新一代信合人的风采，也充分展示信合事业正蓬勃向上的希望和朝气。
伟大往往盈育在平凡之中。这次优质文明服务学习，里面并没有太多的豪言壮语，也没有惊天动地的伟大事迹，就是每个不同岗位中所发生的一些平凡的小事，也就是这些平凡小事中的主人翁认认真真地把这些小事用心去做好，用优质的服务想客户之所想，急客户之所急，从而也激起每个员工自觉的从自己本职工作做起，从现在做起，一步一个脚印，干一行，爱一行，精一行。只有这样，我们的服务水平才能上新一个台阶，信用社的整体形象才有更高的提升，我们的业务发展才有质的飞跃。
我会全力做好优质文明服务，将“严格，规范，谨慎，诚信，创新”的十字行风融入到工作中，不断提升服务意识，树立“服务第一，客户第一，信誉第一”的服务理念。大力弘扬全心全意，热情周到为客户服务的职业精神。
文明服务心得体会篇七
近年来，城市对于门卫的要求越来越高。门卫不仅仅是一个简单的工作岗位，更是城市文明的象征。作为一名门卫，我深感责任重大，意识到自身的行为举止和服务态度对于整个社会的形象具有重要影响。通过自己长期的工作实践，我总结了一些心得体会，希望能够有效地提升门卫的文明服务水平。
首先，门卫应该树立良好的职业操守。作为门卫是一个公共职能岗位，我们需要时刻牢记自己的职责，严格要求自己。在与居民、访客交往过程中，要始终保持礼貌、文明的态度。无论遇到什么情况，我们都要保持冷静的思维，用温和的语言和行为与他人沟通，平等对待每一个人，不偏私、不偏袒，做到真诚、热情地为大家提供服务。
其次，门卫应该具备扎实的专业知识功底。门卫服务工作需要我们对园区的环境以及各项设施有所了解，以便能够及时有效地解答居民的问题和提供帮助。同时，我们还要根据工作需要，掌握基本的安全防范知识和基本的急救知识，以便在紧急情况下能够迅速有序地处置，保护好大家的生命和财产安全。只有具备扎实的专业知识，我们才能更好地履行自己的工作职责，为园区的居民提供优质的服务。
再者，门卫应该讲究仪容仪表，树立良好的形象。门卫在处理工作时，时刻代表着园区，我们的一举一动都会直接或间接地影响到整体形象。因此，我们要注重仪容仪表的养成与修养，保持服装干净整洁，保持微笑，保持精神饱满的状态。同时，我们还要关注自己的言行举止，做到文明用语，礼貌待人。只有具备良好的仪容仪表，我们才能展现专业素质，产生良好的服务效果。
此外，门卫应该注重自我充电，不断提高自身素质。随着社会的不断发展，门卫的服务工作也面临着新的挑战和要求。因此，我们要主动学习新知识，了解新常态下的门卫服务工作要求，不断提升自身的工作水平和能力。通过阅读相关的书籍和报刊，参加培训课程和交流会议，我们可以了解到前沿的发展动态，掌握新技能，提升工作效率和质量。
最后，门卫还应积极参与社区的公益活动，弘扬社会正能量。作为门卫，我们是社区和居民的连接纽带，是创造温暖和谐人际关系的重要力量。因此，我们需要积极参加社区组织的各类活动，为社区的发展和居民的福利贡献自己的力量。通过参与公益活动，我们可以展现门卫的社会责任感和爱心，激发更多居民的良好行为习惯，营造和谐的社区氛围。
在门卫服务工作中，礼貌待人、讲究仪表、提高素质是我们的基本要求。只有不断提升门卫的文明服务水平，才能够更好地服务社会，为居民提供更好的生活环境。作为一名门卫，我将一如既往地遵守职业操守，学习新知识，锐意进取，不断提高自己的专业素质和服务水平，为创建文明城市贡献自己的力量。
文明服务心得体会篇八
作为驾校学员，我深刻体会到了驾校文明服务的重要性。通过驾校的教学，我不仅学到了驾驶技能，更明白了文明礼仪的重要性。下面我就驾校文明服务的心得体会进行一番探讨。
首先，驾校应注重建设文明教学环境。在我上驾校学习的过程中，驾校的教室和教学场地都非常干净整洁，没有任何垃圾和杂物。教室内还贴满了关于文明交通的宣传画和口号，让学员在学习的同时能够不断地提醒自己要遵守交通规则，养成良好的驾驶习惯。而教学场地内部规划合理，设施齐全，不仅保证了学员学习驾驶技能的便利，也营造了一个良好的教学氛围。
其次，驾校应注重文明服务的培训。在每一堂课开始之前，教练都会让学员一起进行热身运动，这不仅可以让学员们放松身体，还能增进彼此之间的交流和了解。同时，教练们还会和学员们分享一些关于遵守交通规则和文明驾驶的实例和故事，这让我们更加深刻地理解了文明驾驶的重要性。在驾驶训练过程中，教练和学员之间的沟通也非常密切，教练们总是耐心地指导学员们正确的驾驶技巧，引导学员们养成良好的驾驶习惯。在教学过程中，教练们也会时不时地对我们进行回顾和总结，让我们对自己的驾驶技能有更加清晰的认识。
此外，驾校还应加强文明服务的宣传教育。驾校经常会组织一些关于文明交通的宣传活动，例如组织学员们参加交通安全知识竞赛、举办交通规则宣传展览等。这些活动不仅加深了学员对文明交通知识的了解，也提高了学员的文明意识。同时，驾校还会不定期地邀请交警来校进行交通法规知识的讲解，让学员们更加深入地了解交通法律法规和交通事故的防范知识。
最后，驾校还应加强对学员的人文关怀。在我学车的过程中，驾校一直非常关心我们学员的身体和心理健康。教练们会经常和我们学员进行交流，了解学员的学车感受和学习进度，并且在接受培训期间，驾校还会对学员们进行一些体育锻炼，如跑步、跳绳等，以保证学员们的身体健康。同时，驾校还经常组织一些团建活动，增进学员之间的交流和友谊。我记得有一次，驾校组织了一次户外拓展训练，在这次活动中，我不仅学到了很多团队合作和沟通技巧，还结识了很多志同道合的朋友。
总之，驾校文明服务在我们学车的过程中发挥了至关重要的作用。通过驾校的努力，我明白了文明驾驶对于交通安全和社会和谐的重要性，也懂得了文明服务的重要性。希望未来的驾校能够继续注重培养学员的文明素养，为社会培养出更多遵守交通规则、驾驶技能过硬的合格驾驶员。
文明服务心得体会篇九
参加了公司的文明优质服务培训，学习到了很多。首先，从自已作为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。
一、主动才是积极
相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。在我开始刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释说：“我不会…，因为……….，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的`消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我正在收看电视剧《少年英雄方世玉》，它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
二、以终为始
三、要客第一
合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，我们不可能对那些点头认同服务的客户都觉得有希望，而在一个月的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。但你可以应用你空闲的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来决定客户的急迫层次。这就是我在上段中所提到的，见完一次客户后，首要的事是进行“客户急迫性的分类”，从而在中间找到一些重中之重的客户。何谓重中之重的客户呢?一般认为有以下几种条件：
1、见的是老板。
2、老板是真得较为清楚我们是做什么服务的。
3、有较大的认同感（最好是在沟通中，他自已曾很清楚的说过我们服务中他认同的部分）。
4、有给一个较近期的承诺（当然这点是需要我们在见第一次时，就有进行逼单，才可能获取的）。
5、别忘了为自已下次上来提早留下一个借口（储如：送计划书，送资料，有时间顺路拜会他，回去申请优惠让他等你的答复等等借口，能编则编，目地只为一个下次方便上来）。
四、三赢思维
站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡在整个的销售过程中，最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上。买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于买卖的过程中，做为我们销售方如何因势力导，往统一方向行进，重要的是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想。我觉得在这个问题上，我们要直面它，有时可以通过言语直接告诉我们的客户，我们做为一个公司的销售人员，我们一定会站在他，公司与自身的角度，去力求三者利益达到一种平衡（这样对客户直说有时很容易让客人觉得我们坦诚，因为他们最惧怕是一些不诚恳的人），让你的客户加深对你的信任度，为自已下一步的跟进工作铺平路子。而且这样贴心的话，要记住常在客户面前找合适的机会，一而再，再而三的说，加深他对你的感知度。让他喜欢上你。那你也就快将成功了。当然，我说得是你必须真得发自内心的诚意对待你的客户，尽可能设身处地帮他想。别忘了，假的永远装不成真的，永远别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错。（很简单，他们能做老板，能有位子，一定有其过人之处），我们与他们至始至终，永远是平等互利的，因为我们是真得来帮他做生意的，帮他赚钱来了。
五、知彼解已
先理解客户，再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多客人因不理解，误解产生储多问题而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户用了我们的服务后，因很多主客观的原因，不愿同我们继续合作下去。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户）。我们只需记得持续不定期的将我们公司最好的事物，分阶段通过e-mail，贺年片，传真，电话等沟通方式告诉他，是行之有效的办法（当然这份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通过你的助手或其他部门的同事要求协助。
文明服务心得体会篇十
为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来。在这三天中，我们有欢笑，有泪水。我们不但学习了宝贵的礼仪知识，也收获了感人的团队情谊。这是一笔人生财富，更是一次思想与心灵的洗礼。
我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说，面临着日趋激烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素固然很多，但是良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李老师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”，就是一种感恩。对父母要有礼，是为孝道；对领导有礼，是为尊敬；对同事、朋友有礼，是为友善；对陌生人有礼，是为真诚。
在这三天的训练中，我感触最深的项目就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻，前方的路就完全交给了你的搭档。是的，漆黑一片，我害怕。但当我的搭档牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惧。在这里，请允许我再次对您说声“谢谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像游戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把，扶一把。他们会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至是一个陌生人。感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向。
还记得童年时爸爸手把手的教你练字么，还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们渐渐长大而他们却日渐苍老的时候，我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们？树欲静而风不止，子欲养而亲不待。这就是在告诉我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们高兴，放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做，殊不知父母最需要的是我们的行动。为何那晚我们所有人潸然泪下，是因为我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪，让我们对父母心怀感恩。
第二天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的队长在接受160个俯卧撑惩罚的时候，我们每个人心痛不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前，我们可能都没有交集，在不同的网点，不同的岗位，做着不同的工作，但此刻我们的心却是在一起的，组长受罚，我们感同身受。这不禁让我想到，每当我们在工作中犯错时，领导们总是为我们撑起来一把庇护的大伞，我们躲在伞下避过了风雨，然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价？所以我们要对领导心怀感恩。
在第一天的时候，我们就随机抽出来组建成了各自的小组。大家很快从陌生到熟悉，都积极融入到团队活动中。我们不惧怕老师们的严格要求，努力做到最好。每一个队员们的心就像拧成了一股绳，分不开，割不断。在这三天的培训中，如果没有大家的集体配合，我们的小组也不会将任务完成得如此出色。这正像在日常工作中，我们和同事就是一个团队，要将业务干的好，首先我们要有强大凝聚力，分工合作，每人以礼相待，团结一致，才能达到最终的胜利巅峰。所以，我们要对同事心怀感恩，是因为有了大家的积极配合才有了共同的胜利。
在这三天的培训中，我们的老师声情并茂的讲解，让我们深刻认识到银行工作礼仪的重要性。他们让我认识到学习礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢笑，或是刻板的执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对老师们心怀感恩。
感恩是礼仪中最不可或缺的一部分，这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员，我十分清楚的了解到自身存在的不足之处，并日后加以改善，为桂林中行塑造出完美的服务形象。我会在今后严格规范自己的言行举止，用良好的仪容仪表和完美的精神面貌去面对客户。用我们的真诚，用我们周到的服务，热情的微笑感染我们的客户，急客户所急，想客户所想。只有这样，我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事，努力做好自己的工作，把我们桂林中行打造成为当地最好商业银行。
文明服务心得体会篇十一
近年来，随着私家车的普及和交通拥堵问题的日益凸显，越来越多的人选择参加驾驶培训学车。而在驾驶培训学车过程中，作为驾校服务的一部分，文明服务的重要性不可忽视。本文将从驾校文明服务的定义、重要性、方法和心得体会等几个方面进行探讨，旨在加深对驾校文明服务的理解和重视。
首先，我们要明确驾校文明服务的定义。驾校文明服务指的是驾校员工在工作中，以文明的态度、礼貌的言行，为学员提供全方位的服务。文明服务需要驾校员工关注学员的需求，主动地为学员提供优质的服务，包括教学内容、时间安排、学车环境等方面。同时，文明服务还要求员工在学员上课时，保持良好的形象仪容，以及礼貌、耐心、细致地解答学员的问题。
驾校文明服务的重要性不言而喻。驾校作为一个特殊的机构，不仅是学员掌握驾驶技能的场所，还是培养学员良好交通素养的地方。良好的驾校文明服务可以让学员感受到安全、舒适的学习环境，增强学员的学车体验和满意度，从而对驾校形成良好的口碑。此外，驾校文明服务还能够培养学员良好的交通态度和行为习惯，提高道路交通安全意识，为社会培养合格的驾驶员，减少交通事故的发生。
那么，如何进行驾校文明服务呢？首先，驾校员工需要树立服务意识，以学员为中心，严格要求自己的服务质量。他们应该提供周到、细致的服务，主动询问学员的学车需求，耐心解答学员的问题，并根据学员的特点和需求进行个性化指导。同时，在与学员的交流过程中，驾校员工要以礼貌的态度对待学员，尊重学员的权益，不随意批评和指责学员。其次，驾校员工还应该注意形象仪容的维护，穿着整洁，仪表大方，以树立良好的形象。此外，驾校还可以利用现代科技手段，提供便捷的学车服务，如线上预约、网络教学等，方便学员的学车过程。
通过长期的参与和观察，我有了一些关于驾校文明服务的心得体会。首先，服务态度是驾校文明服务的核心。驾校员工应该主动地为学员提供服务，有求必应，耐心细致地解答学员的问题。在服务过程中，要保持微笑和和蔼可亲的态度，用真诚的举止赢得学员的信任和好感。其次，驾校员工要关注学员的需求，尊重学员的个性，根据不同学员的特点和需求，调整教学方式和内容，帮助学员更好地掌握驾驶技能。另外，在学员面临困难和疑惑时，驾校员工要以鼓励和引导的方式帮助他们解决问题，激励学员勇敢面对挑战，自信地驾驶。此外，驾校员工还要时刻保持良好的工作状态，提高自身素养和专业技能，以更好地服务学员。
总之，驾校文明服务是驾校工作的重要组成部分，对于提高学员的学车体验、交通素养的培养具有重要意义。驾校员工要具备良好的服务意识和专业技能，以文明的态度、热情的服务为学员提供全方位的帮助，营造良好的学习氛围。相信在驾校员工的共同努力下，驾校文明服务将得到更好的发展，为交通事业做出更大的贡献。
文明服务心得体会篇十二
近年来，由于车辆保有量的急剧增加，道路交通秩序日益混乱，交通事故频发。为了提高驾驶员的驾驶素养和道路文明意识，驾校开设了文明服务课程。在经历了一段时间的学习和实践后，我对驾校文明服务有了更深刻的理解，并积累了一些心得体会。
首先，驾校文明服务要以学员为中心。学员是我们的服务对象，我们在为他们提供服务时要以他们的需求和利益为出发点。我们要根据学员的学习情况和特点，制定个性化的学习计划，并提供针对性的指导和培训。例如，一些学员对驾驶技术较为熟练，但道路文明意识较弱，我们可以加强对他们的交通规则和文明驾驶方面的引导，让他们能够更好地运用自己的技术。
其次，驾校文明服务要注重细节。细节决定成败，而在驾校文明服务中，我们要做到“微笑服务、耐心倾听、认真解答”。微笑是最简单，却又是最有效的服务方式之一，它能够让学员感受到我们真诚的服务态度；耐心倾听学员的问题和困惑，不仅能够解答他们的疑惑，还能够增强他们的学习兴趣；认真解答学员的问题，提供准确的信息和帮助，能够让学员更好地掌握知识和技能。
第三，驾校文明服务要加强安全教育。安全是道路交通的第一要务，也是我们进行驾驶服务的首要目标。作为驾校教练员，我们应当在教学中不断强调安全意识，让学员明白任何时候都不能忽视安全。我们要引导学员养成良好的驾驶习惯，如佩戴安全带、保持安全车距、行车时不使用手机等，同时，还要向他们宣传交通事故的危害和预防方法，让他们在日常行驶中能够自觉遵守交通规则，提高自我保护意识。
第四，驾校文明服务要提倡团队协作。驾校文明服务不是个体行为，而是团队合作的结果。在实际工作中，我们教练员要加强沟通，互相帮助。举个例子，当有学员遇到学习困难时，我们可以通过交流和研讨，找出解决办法，给予学员更好的指导，使他们能够迅速提高自己的驾驶水平。同时，我们还要与其他部门密切配合，形成合力，提供更优质的服务。
最后，驾校文明服务要不断改进。随着社会的不断发展和人们对驾校服务需求的提升，我们要不断学习新知识、掌握新技能，提高自己的专业素养和服务水平。我们还要关注学员的反馈和建议，并及时进行调整和改进。只有不断改进服务，才能满足学员的需求，让他们感受到我们的进步和努力。
总之，驾校文明服务是提高驾驶素养和道路文明意识的重要途径。通过对驾校文明服务的学习和实践，我深刻领悟到以学员为中心、注重细节、强调安全、团队协作和不断改进的原则。我相信，只有我们不断努力，不断提高服务水平，才能更好地为广大学员提供满意的驾校服务，促进道路交通的安全和文明。
文明服务心得体会篇十三
作为大学生，实习是我们在大学期间必不可少的一门课程。实习不仅是对理论知识的实践运用，更是对我们职业素养的考验。因此，在实习期间，我们应该认真对待，不断提升自己的服务意识和服务素质，创造更好的实习环境。本文将介绍我在实习中的文明服务心得体会。
第二段：认真工作态度
作为一名实习生，要始终保持认真的工作态度，严格遵守公司的规章制度和实习安排。当面对繁琐的工作时，我们要保持耐心和细心，认真去做每一项工作。在工作中遇到问题时，要及时向领导请教，保证工作的质量和效率，不只是完成工作的要求，还要以贡献超越要求为目标。
第三段：做好沟通交流
在实习期间，沟通交流是非常重要的，我们要尽可能与团队成员打成一片，遵从公司的规定和实习安排，提出合理的建议，和领导取得联系，反映工作中出现的问题，积极的沟通交流有利于改进工作态度和工作效果，使工作得到更高质量的保证。
第四段：关注服务质量
实习生是公司重要的助手和配合者，在工作中，我们要具备良好的服务意识，了解顾客对公司产品或服务的需求和要求，从而提高公司的服务质量。时刻关注服务质量是非常重要的，让客户得到完美的服务将是我们工作的终极目标。
第五段：总结
最后，在实习期间，我们应该认真对待，不断提升自己的服务意识和服务素质，创造更好的实习环境。认真工作态度、做好沟通交流、关注服务质量，在实习期间，这些都是我们应该注重的点。相信在今后的工作中，我们能够更好的融入职场，创造更优秀的绩效，为公司的发展做出自己的贡献。
文明服务心得体会篇十四
长久以来受电力市场卖方市场的影响，我国供电企业并没有形成明确的服务意识，对用电客户的需求不敏感。
供电企业虽然重视电力营销工作，但是营销理念较为落后，并没有形成以客户为中心的营销理念，服务工作的开展仅仅停留在履行规定的义务和要求方面，主动进行服务的意识不强。
而且营销服务人员仅做到了工作热情，没有把握优质服务的理念，这是无法提高服务质量的。
1.2电力营销服务滞后
有些供电企业的技术设备较为落后，没有建立智能的用电负荷监控系统和信息管理系统，也不能满足客户对用电量的检测服务和查询服务。
电费的收缴方式单一，也无法满足用户缴费的多方面需求。
部分供电企业没有建立客户信息资料数据库，也就无法实施对客户的分类服务，而且无法对不同用户进行信誉评估，增加了企业的营销风险。
1.3缺乏优秀的服务团队
供电企业要提高服务质量，实施优质服务策略，必须建立一支优秀的服务团队，但是目前企业营销服务人员的素质还有待提高，大多数服务人员都缺乏必要的电力技术知识，业务素质也需要加强。
而且营销服务工作的要求还需要他们具备一定的营销管理知识。
没有高素质的工作人员，就无法建立高效优秀的服务团队，不能达到电力市场和供电企业的要求。
2优质服务对供电企业的重要性分析
电力营销优质服务指的是供电企业在进行电力营销的过程中，利用多种方式为广大用电客户提供高效、方便、快捷的服务，满足不同用户的需求，提高供电企业的信誉和口碑，增强企业的市场竞争力，从而拓宽电力市场赢得更多的经济效益。
首先，优质服务作为一种新型的营销理念，能够提升服务质量，增强客户的满意度，为供电企业树立良好的形象提供保障;其次，优质服务是企业承担社会责任的客观要求。
供电企业要维护国家电网系统的稳定安全运转，为各用电客户服务好，还要积极参与到社会经济建设当中，推动社会经济的发展，这是供电企业需要承担的社会责任。
优质服务使企业更好地参与社会竞争，推动经济发展，是企业承担社会责任的保证;再次，优质服务是推动供电企业经济发展的有效途径。
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文明服务心得体会篇十五
在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参与竞争、促进发展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员，我们也应该不断完善服务，提升服务质量，让广大客户满意。
一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。
金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满意。
二是要延伸服务触角，不断创新，让客户感觉方便
随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。
三是要提升服务效率。
“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。
四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。
窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素质参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难耐心解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，做到热情服务、用心服务，真诚服务！
文明服务心得体会篇十六
为全面提高郸城联社临柜人员文明礼仪服务水平，提升客户满意度，打造优质郸城农信服务品牌形象。8月26—27日，郸城联社特邀资深讲师牛箐在联社六楼会议室分两期对全辖营业网点负责人、大堂经理及全体临柜人员共计160余人进行了优质文明服务提升培训。
培训中牛箐老师分别从仪容仪表、职场服务礼仪、7+7文明规范服务礼仪、6s定位管理、改变心态、提升服务温度等方面进行精彩授课。整个培训采用现场互动、形象展示、舞台演练等方式进行，过程幽默风趣、深入浅出、通俗易懂，现场气氛热烈，不仅使广大员工从服务意识、服务行为上有所提高而且从心灵深处对柜面服务和团队建设的重要意义有了更深入的理解和把握。
在如今这个竞争激烈的时代，优质服务对于我们银行来说有着非常重要的作用。如今，我在基层网点工作已近十年，十年的工作让我深深明白，柜台是银行的对外服务的窗口，是单位形象的代表，服务的好坏，直接影响到单位的形象，而临柜人员岗则是每天面对面接触客户最多的岗位，临柜人员做好服务尤其重要，为此，我总结了“三声服务”、“五个一样”和“五心服务”。
三声服务，声声入人心。大家都明白，随着服务业的完善与提升，“三声服务”愈来愈被大家重视，尤其在我们服务至上的银行业来说，对“三声服务”的要求和规范也越来越严格。“三声服务”就是：来有迎声，问有答声，走有送声。可不要小看这三声，做与不做的差距是非常大的，起到的作用也是截然不同的。所以，为了做到并做好三声服务，我们时刻都要提醒自己要注意语气、语调和说话时的姿态，持之以恒，形成习惯。
六个一样，服务至上。作为综合柜员，我们不仅仅要以最快的速度去熟悉最新业务和操作，还要有较强的主动服务意识。在没有督促的状况下，依然做到“六个一样”：领导在与不在一个样；忙与不忙一个样；业务繁琐与简单一个样；所存钱多钱少一个样；新老客户一个样；自我情绪好与不好一个样。看似简单，但要持之以恒确实是难事，所以时常需要自我安慰、自我鼓励，我们每天下班后，都要做自我小结，为自己每天的一点进步感到欣慰，为顾客对我们的认可而感到高兴。
五心服务，真情你我他。作为银行业的工作人员，对待客户真的就要像对待我们的亲人一样，需要有五心：细心，爱心，耐心，热心，责任心。对待办业务的顾客要热心，让顾客感受到热情。对于不明白业务的顾客要耐心，耐心解释和宣传最新的业务和活动。而对于每一个顾客都要有爱心，不要用不一样的眼光分别对待不一样的顾客。当然，在整个业务服务和操作过程中要做到细心，更需要有责任心，这样才能做到优质服务。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
文明服务心得体会篇十七
实习是学生们探索自己职业生涯的重要途径，但实习生必须以高度负责的态度对待自己的工作，包括文明服务等方面的素质。本文以我的实习经历为例，探讨实习生文明服务的心得体会。
第二段：服务态度
作为实习生，我发现一个良好的服务态度是非常重要的。因为我所在的单位是一个社区，工作要求不仅是对办公室内的工作负责，还要为居民提供服务。在我的工作中，我始终保持微笑，以亲切、耐心、体贴的方式与居民沟通。这样一来，我们的居民感觉到受到了尊重，觉得我们是真正的帮助他们。
第三段：细致认真的工作态度
作为一名实习生，我非常注重工作的质量。我深刻认识到，一个小错误会对工作产生严重的影响，影响公司服务居民的口碑。一旦发现错误，我立即采取行动，给予居民及时解决来维护他们的权利。
第四段：合理沟通
良好的沟通技巧对于实习生来说非常重要。在我实习的过程中，我遇到过一些不满意的居民，他们不理解为什么我要问他们那么多问题；有一些人呢的抱怨是因为他们不能接受我的建议。在这种情况下，我选择先听他们发泄，然后给他们解释一下我的做法，让他们明白我的意思，接受我的建议。方法得当，居民非常感激并且认为我是他们非常信任的人。
第五段：总结
总之，实习生不仅仅是在学习，更是在学习如何成为一个有文化和有责任心的人。作为实习生，在工作中努力做好有价值的创新和改进，提升自己的素质，为自己的未来学业和职业生涯打下坚实的基础。通过实习得到的全面体现和锻炼的能力，将为未来的成功奠定基础。
文明服务心得体会篇十八
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今日对顾客微笑了没有?”
微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅仅缩细心理距离、达成情感交流的阶梯。
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的'微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是简便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。可是所有的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有?”
微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，坚持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!
文明服务心得体会篇十九
暑期中经历了将近一周的大学生志愿社会实践，我感慨颇多，我们见到了社会的真实一面，实践生活中每一天遇到的情景还在我脑海里回旋，它给我们带来了意想不到的效果，社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们供给了广泛接触社会、了解社会的机会。
“千里之行，始于足下”，这短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮忙。向他人虚心求教，与人礼貌交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，大学的生活真的是那么的幸福。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自我这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，大学生志愿社会实践就是最好的教师，正所谓“三人行，必有我师”，我们能够向大学生志愿社会实践学习很多知识、道理。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径，亲身实践，而不是闭门造车，应证了那句话：时间是检验真理的唯一标准。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的本事。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自我，用书本充实自我，为以后服务社会打下更坚固的基础！
经过这次的的社会实践活动，我们逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自我的位置，发现了自我的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我们对自我的未来有一个正确的定位，增强了自身努力学习知识并将之与社会相结合的信心和毅力。对于即将走上社会的大学生们，更应当提早走进社会、认识社会、适应社会。大学生暑期社会实践是大学生磨练品格、增长才干、实现全面发展的重要舞台。在那里我们真正的锻炼了自我，为以后踏入社会做了更好的铺垫，以后如果有机会，我会更加进取的参加这样的活动。
在本次的社会实践中我运用我所学到的财会技术，并且也了解到家乡的一些维医药材用途。从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，认识到脚踏实地的重要性，谦虚学习，将课本与行动联系起来。
这次实践活动，丰富了我们的实践经验，提高了我的主业实习本事，使我们经过这次实践更加了解社会，这次实践活动意义深远，对我们的帮忙享用一生。作为一个大学生，社会实践是引导我们走出校门、步入社会、并投身社会的良好形式；我们要抓住培养锻炼才干的好机会；提升我们的修身，树立服务社会的思想与意识，为祖国的发展贡献一份自我的力量。