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按揭工作心得体会
第一段：介绍按揭工作的背景和意义（200字）。
按揭工作是指银行或其他金融机构向购房者提供贷款，使其能够按照约定的期限分期偿还购房款项。这种方式不仅帮助人们实现了购房梦，也推动了房地产市场的发展。作为一名按揭顾问，我深深体会到了这个岗位的重要性和挑战性。在这里，我不仅需要具备专业的金融知识，还需要具备卓越的沟通和分析能力，以便为客户提供最合适的贷款方案。
第二段：分析按揭工作的挑战和解决方法（200字）。
按揭工作面临的最大挑战之一是贷款风险的管控。银行在审核贷款申请时需要严格评估借款人的可还款能力，并对贷款的用途及风险进行调查和评估。在面对借款人还款困难的情况时，我首先要与借款人进行充分的沟通，了解其具体情况，并提供相应的解决方案，如申请延期还款、调整还款计划等。此外，我还可以通过合理的风险补偿机制来控制贷款风险，如要求借款人提供担保物等。
第三段：谈谈按揭工作中的技巧和方法（200字）。
按揭工作中，为了提高工作效率和客户满意度，我总结了一些实用的技巧和方法。首先，我要及时更新自己的金融知识，了解最新的贷款政策和金融产品，以便为客户提供更全面的咨询。其次，我要善于倾听客户的需求和意见，通过与客户的深入交流，确保我清楚地了解他们的实际情况和需求，并给予他们最具针对性的建议。此外，我还要注重团队合作，借助团队的力量提高工作效率和质量。
第四段：谈谈按揭工作的职业发展和价值观（200字）。
按揭工作是一个具有广阔前景的职业。随着贷款需求的不断增长，按揭顾问将会越来越受到市场的重视。在这个行业中，我学到了很多，不仅提升了自己的专业素养，还培养了敏锐的市场洞察力和风险意识。我坚持以诚信为本，遵守职业道德，始终把客户的利益放在首位，用专业的知识和真诚的服务为客户解决问题，赢得了客户的信任和好评。
通过从事按揭工作，我丰富了自己的实际工作经验，提高了自己的专业素质。我意识到，只有通过不断学习和不断调整自己的方式方法，才能在这个岗位上取得更好的业绩。未来，我将继续努力提升自己的专业能力，不断创新和改进工作方法，为更多有购房需求的人们提供更好的按揭服务，实现自己的职业发展目标。
总结：通过按揭工作，我认识到了这个岗位的重要性和挑战性，也积累了丰富的实践经验。只有具备专业知识、良好的沟通能力和分析能力，才能更好地为客户提供贷款方案，帮助他们实现购房梦。这个职业不仅在个人发展上具有广阔的前景，同时也为社会的进步和稳定做出了积极贡献。
按揭工作心得体会
第一段：介绍按揭工作的背景和重要性（约200字）。
在现代社会，购房已经成为许多人生活的头等大事。然而，作为普通人，很少有人有足够的现金一次性购房。因此，按揭贷款成为了一种常见的购房方式。按揭工作作为金融领域的重要一环，扮演着直接影响购房者经济利益的角色。准确而高效地完成按揭工作对于购房者和金融机构来说都至关重要。
第二段：总结按揭工作的核心要素（约200字）。
按揭工作极其复杂，细节繁多。在我的工作经验中，我总结出了几个核心要素。首先，准确的贷款审查是关键。了解借款人的财务状况和还款能力至关重要。其次，及时的信息收集是必不可少的。从购房者和房地产市场了解到的信息对于制定贷款方案和计划发挥着重要作用。最后，良好的沟通能力是必备技能。购房者通常没有金融相关的专业知识，作为按揭工作人员，我们需要清楚地向他们解释贷款相关的复杂信息。
第三段：描绘按揭工作中面临的挑战（约200字）。
然而，按揭工作也是充满挑战的。首先，市场波动会对按揭工作人员的工作造成不小影响。房地产市场的变动和政策的调整都可能导致贷款需求的不稳定，因此我们需要时刻关注市场动态。其次，客户的个人经济状况和信用状况差异很大，这就需要我们有更高的审查和判断能力，以保证贷款的安全性。此外，客户的信任和满意也是我们工作中需要与之面对的挑战，我们需要用服务和专业来获取他们的信任与满意。
第四段：总结按揭工作的经验和教训（约200字）。
在我的按揭工作中，我积累了许多宝贵的经验和教训。首先，学会持续学习和更新知识是非常重要的，只有不断提升自己的专业水平，才能更好地适应不断变化的市场和客户需求。其次，耐心和细心是成功的关键。在贷款审查过程中，我们要仔细地分析每一个细节，确保贷款的安全性。最后，灵活性是按揭工作中必备的素质。市场和客户的需求变化无常，我们需要及时调整我们的贷款方案和服务。
第五段：展望按揭工作的未来（约200字）。
随着科技的发展和人们对金融服务的需求的不断提高，按揭工作也将面临新的挑战和机遇。未来，我相信自动化和数字化技术将在按揭工作中发挥更大的作用。同时，加强合作与沟通，形成更紧密的行业生态系统将非常重要。我将继续学习和努力，适应这些变化，为购房者提供更优质的按揭服务。
总结：
按揭工作是一项复杂而重要的工作领域。要准确地完成按揭工作，我们需要具备一定的专业知识、良好的沟通能力和灵活的思维。同时，我们也要不断学习和适应变化，以保持在市场竞争中的竞争力。未来，按揭工作将面临新的机遇和挑战，只有不断进步和创新，才能赢得客户的信任与满意。
银行工作心得体会
金融行业一直都是我向往的地方，这是一个急速发展又不断更新地行业，充满了许多挑战。我将在这个充满挑战的行业中，释放我青春的能量，点燃事业的梦想。一转眼，来开发区支行已经五个多月了，在这短短的几个月中，我的人生经历了翻天覆地的变化，从工作上，学习上，甚至是思想上都逐渐成熟起来。
柜员是一份平凡的工作，每天面对形形色色的人。也许有人会说，你一个研究生为什么要来做一个柜员，你不觉得屈才吗?更何谈事业和理想?每当这时我都会微笑而自信回答："不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。万丈高楼平地起，打好基础才能造出最雄伟壮观的大厦。" 我非常热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名中行员工，我自豪!我骄傲!特别是一线员工，他们的责任重大，不仅要做好大大小小的业务，而且要服务好、维系好客户。柜台服务是展示银行服务和形象的窗口，所以我每天早上都调节好自己心情，把最好的精神面貌展示给每一位客户，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任，也因此获得了不少客户的好评，他们经常会说怎么没有非常满意呢?这时候是我最有成就感的时候，也是最开心的时候。下面我来介绍一下这段时间的工作情况。
使业务熟练程度提高，合理掌握办业务的节奏，提高了效率。在自身不断的努力和客户宽容理解和支持下，我取得了很大进步，业务技能取得了《对公业务技能》二级、《五笔打字》二级和《点钞》三级的成绩。业务量超过了平均业务量的要求。客户也称赞我业务越来越熟练。
在思想上，我不断地进行转变。一方面是从一个学生到社会人的转换。社会和学校毕竟还是有较大差距。在行里领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白职场是一个非常讲究纪律和团队合作的地方。另一个方面是从一个接受服务的身份转换到为客户服务的柜员身份的转换。客户是享受服务的，我们是提供服务的。要做到"来有迎声，问有答声，走有送声"。这是服务的基本要求。在服务上，我坚持做到运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。特别是针对不同年龄段的、不同性格的客户，采用不同的方法，保证耐心服务，让客户感到受到尊重和可信赖的感觉。
作为一个新员工我还又很多不足的地方，具体表现在以下几个方面：
(1)业务知识掌握的不够全面，需要不断地学习和操作。
(2)服务客户的过程中，有些度掌握的不够好。需要多总结经验，多思考方式 方法，更好地服务客户，让客户满意。
(3)学习的积极主动性还不够，由于家庭因素、工作因素的客观因素导致存在 学习的连续性不足，有时有懒惰心理的产生。
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合我行发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在新的一年里，我将结合自身工作要求，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
2、结合我行对业务技能的要求以及业务发展的需要，不断提升自身专业技能，狠抓勤练基本功不放松，坚持练习五笔、对公对私业务、点钞等技能。争取在下一次技能考试时取得更好的成绩。不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的"同位"思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
我将努力克服自身的不足，在中行开发区支行领导的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，与全体开发区员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务做出自己的努力。
在这里我要感谢行领导对我们新员工的培养和教诲，感谢行领导给我们提供这么好的工作环境;感谢主任们对我们新员工的鼓励和指导，不断地宽容我们的错误，鼓励我们进步;感谢同事们用心的教我们业务操作及做事方法。在此，我还要感谢老客户们，在我不熟练业务时，鼓励我、理解我、支持我，又在不断进步中，称赞我;感谢保安师傅保卫我们银行和工作人员的安全，感谢保洁人员给我们创造干净整洁的环境。感谢感谢!谢谢你们见证我成长，见证我进步，我由衷的谢谢你们!
银行按揭工作心得体会
第一段：工作背景介绍和工作心态的重要性（200字）。
近年来，随着房地产市场的快速发展，银行按揭业务逐渐成为银行业务中的重要环节。作为一名银行按揭业务员，我有幸参与了许多按揭业务的处理和办理工作，积累了一些心得体会。在这个过程中，我深刻认识到，工作心态的正确与否，直接关系到工作效率和服务质量。一个积极向上、专注细致、敢于创新的工作心态，不仅能够提高整体工作效率，还能够积极推动银行按揭业务的发展。
第二段：提高专业能力和服务意识（300字）。
银行按揭工作需要掌握一定的金融理论知识和法律法规知识。为此，我利用业余时间加强学习，不断提升自己的专业能力。我深入学习相关的金融政策和法律法规，了解不同地区房地产市场的发展情况，并学习各类按揭产品的特点和操作流程。同时，我还积极参加培训课程，了解最新的金融产品和服务，提高自己的工作能力。在这个过程中，我明确了提高专业能力的重要性，也对自身的进步给予了充分认可。
第三段：细心和耐心是按揭工作的关键（300字）。
在银行按揭业务的处理中，细心和耐心是不可或缺的品质。处理按揭业务需要仔细核实客户的资料和申请材料，对不同材料的真实性进行识别和判断，同时要对客户的贷款需求进行详细的了解和分析。这就需要我们具备高度的细致性和耐心，不怕繁琐和疲劳的工作。在处理客户的贷款申请时，我总是注重紧密沟通和积极协助客户解决问题，通过耐心倾听和逐层梳理，确保客户的利益得到最大化的保障，银行按揭业务的处理效果得到优化。
第四段：注重团队合作和积极创新（300字）。
按揭业务的办理需要逐层审核和处理，这就要求我们注重团队合作。在实际工作中，我和团队成员之间互相协助，共同完成每一个任务，确保业务的顺利进行。尤其在处理一些复杂案件时，我与同事之间相互借鉴、相互学习，一起探讨解决方案，提高业务质量。此外，为了更好地满足客户的需求，我还努力运用先进的科技手段和工作方法，不断创新工作方式和服务模式。这种积极创新的态度，得到了领导和客户的肯定和赞誉。
第五段：总结和展望（200字）。
经过这段时间的按揭工作，我不仅提高了自己的工作能力，也深刻认识到了工作心态的重要性。只有保持积极的心态和一丝不苟的工作态度，才能做好按揭工作。未来，我将继续努力提升自己的专业能力，更加关注客户需求，以更高的标准要求自己，不断提升服务质量，为客户提供更加优质的按揭服务。同时，我也希望通过进一步学习和不断创新，为银行按揭业务的发展做出更大的贡献。
银行按揭工作心得体会
第一段：介绍银行按揭的概念和重要性（200字）。
银行按揭是指个人或企业在购房或购买其他资产时，向银行借款的一种贷款方式。在现代社会中，房地产和其他资产交易日益频繁，人们对金融机构的资金需求也越来越大。因此，银行按揭作为一种重要的金融服务方式，为消费者提供了更加灵活和便利的付款方式。很多人都会选择按揭购房，这就给银行按揭工作带来了巨大的机会和挑战。
第二段：了解客户需求的重要性（250字）。
在银行按揭工作中，了解客户需求是至关重要的。每个人的家庭状况、信用记录、收入水平都不同，因此他们对按揭贷款的需求也会有所不同。作为一名按揭贷款专员，需要通过与客户面对面的交流，了解他们的具体需求和财务状况。只有全面了解客户的情况，才能为他们量身定制最适合的还款计划并提供最恰当的建议。这也是银行按揭工作的核心。
第三段：与客户建立信任关系的重要性（250字）。
在银行按揭工作中，建立客户信任关系是非常重要的。购房是人们一生中的重要决策之一，因此客户在选择按揭贷款的时候会非常谨慎。银行按揭工作人员需要通过专业的知识和真诚的态度，为客户提供必要的帮助和建议。只有建立了信任关系，客户才会放心地将他们的贷款交给银行，同时也会更加配合银行的要求，提供所需的资料和信息。信任关系的建立不仅对客户与银行的交易产生重要影响，还有助于建立银行的良好形象，吸引更多的客户选择合作。
第四段：提高专业知识和服务水平的重要性（300字）。
银行按揭工作是一项复杂的工作，需要具备广泛的专业知识和高水平的服务能力。银行按揭贷款的相关政策和流程不断变化，需要按揭人员及时了解并掌握。此外，经济和金融行业也在不断发展和演变，需要按揭人员不断学习和提升自己的专业知识。只有具备扎实的知识储备和广泛的行业经验，才能为客户提供高质量的服务和建议，帮助他们顺利完成按揭贷款，并确保银行的风险控制。提高专业知识和服务水平是银行按揭工作不可忽视的一部分。
第五段：总结工作心得和未来展望（200字）。
通过银行按揭工作，我深刻体会到了与客户建立良好关系和提供优质服务的重要性。只有了解客户的需求，建立信任关系并提供专业的知识和服务，才能取得客户的满意和信赖。同时，银行按揭工作也需要不断学习和提升，紧跟行业的发展和变化，才能更好地适应客户需求和银行要求。未来，我愿继续努力提升自己的专业知识和服务能力，为更多的客户提供优质的按揭贷款服务。
银行工作心得体会
因为在学校的专业课中接触到了金融知识，也因为考了金融双学位的原因，带着课本与实践相结合的想法和未来在银行工作的愿景，开始了在xx银行的实习生活。
实习的第一天，我怀着一颗干净的心走进了银行。然而，我因为我的穿着受到了老师的严厉批评。作为银行职员，要求你穿统一的服装，即上身白衬衫，西装，黑裤子，黑皮鞋。男士需要系腰带，女士皮鞋要求前露脚趾，后露脚跟。总之，保持灵动整洁的外形是很有必要的。作为实习生，虽然没有一模一样的衣服，但也需要穿与行业颜色相近的衣服，以维护银行的整体形象。经过熏陶，我换上西装，下午回到银行，外表看起来像个小工作。
纵观我的实习生活，我的实习可以分为两部分，即担任临时客服经理和学习业务。
我以为客服经理只是一个引导的角色，其实不是。它所涵盖的工作可以涉及到业务部门的方方面面，即需要了解所有的业务情况，包括公、私业务的一般存取款，贷款的办理和偿还，财务管理的部分指导等。，而且要有处理大局和解决突发事件的头脑，以及良好的沟通能力。
一个下午的时间，学习了xx银行的客服经理指引和大厅服务规范，接触了各种表格的填写，帮助还贷，网银的开通和使用，查询机的使用等。每天按时上班，一天一站就是6个多小时。
xx银行作为一家小型商业银行，在填表上不同于中、农、工、建、交、农信社。和其他小银行有一定的优惠政策，比如xx银行，xx银行等。，就是因为他们之间使用的是银联清算系统，所以xx银行在宁波银行卡上存取款是不需要支付手续费的，这个费用是银行为客户支付的。另外，同城转账如果是转到五大国有银行，需要填写同城存取款单；如果是异地转账，需要填写异地转账账单；和民生跨行转账不需要填表。其他如借记卡业务、密码挂失解锁等需要填写相关表格。而指导客户填表，帮他们拿到数字，也成了我工作的一部分。
网上银行的开通和使用对于以前没有接触过的我来说有点难。需要教客户如何操作，需要相关演示。回答客户的u宝和浏览器证书的区别，申请网银时对单笔和累计限额的限制等问题。
另外，由于理财经理在我实习的一周内请假，我也承担了介绍理财业务的重任。虽然看起来有些粗糙，很多事情需要老师的帮助，但是渐渐的，我越来越熟练的处理了。比如可以选择一天或七天办理“钱生钱”业务，适合需要使用大额存款的活期存款，但使用时间不确定的客户。底线要求是：柜台办理需要5万元以上，网银办理需要5.2万元以上。同时，目前的理财业务是：客户的钱集中起来后，主要投资于国库券、票据，降低一定的风险。另外，我还知道“订阅”和“订阅”等等的区别，这涉及到方方面面的知识。
实习期间也发生了一些突发情况，比如7月23日的一次停电，差点造成银行的备用电源不足。在这种情况下，为了省电尽量关闭电脑，对业务处理速度影响很大，同时导致取号机使用困难。在这种情况下，如何稳定客户等待时不厌烦的情绪，合理解释，保持一定的等待顺序，就成了我遇到的问题。不过以我之前的学生工作经验，这件事我处理的很好，也让银行其他人比较满意。
总之，在xx银行实习的半个月里，我保持着规律的通勤生活，不断的理解工作的意义，思考着自己以后想去银行工作的想法。同时也让我明白，在实习期间，一定要保持开放的心态和提问的勇气，积极争取自己想学的东西，这样才能有更多的收获。
银行按揭工作心得体会
在现代社会，房地产市场日益繁荣，越来越多的人选择购买房产。作为金融行业的重要组成部分，银行按揭业务的兴起和稳定发展为广大购房者提供了极大的便利。作为一名银行按揭业务从业人员，我深感这项工作的重要性和挑战性。银行按揭工作不仅要了解相关金融和法律知识，还要善于沟通和解决问题，承担着为客户提供优质服务的责任。
第二段：有效的信息收集与分析（200字）。
银行按揭工作的关键是能够准确了解客户的需求和情况，才能提供合适的贷款方案。因此，有效的信息收集与分析显得尤为重要。在接待客户时，我始终保持耐心和细致，通过与客户的沟通和了解，掌握他们的收入状况、资产状况、负债状况以及购房意愿等关键信息。同时，我还会通过调查、咨询和与其他部门的交流，了解当地楼市的动态和政策变化，以便为客户提供更准确、更有针对性的建议和方案。
第三段：灵活的问题解决与沟通技巧（200字）。
在银行按揭业务中，客户常常会遇到各种问题和困难，而解决这些问题和困难是我工作的重要职责。为了尽快有效地解决客户的问题，我不仅要熟悉银行的业务流程和政策规定，还需要了解房地产市场的相关法律法规和政策，以及与开发商、中介等相关方的沟通方式。同时，我还要具备良好的沟通和协调能力，与客户建立良好的互动关系，耐心倾听客户的需求，并通过灵活的沟通技巧找出问题的核心，并提出合理的解决方案。
第四段：风险控制和合规意识的重要性（200字）。
银行按揭业务的风险控制和合规意识是我们工作不可或缺的一部分。在为客户提供贷款或办理贷后管理时，我们必须要充分了解客户的还款能力和风险承受能力，并根据客户的具体情况提供相应的方案。同时，我们还需要加强自身的风险意识，严格遵守银行的相关规定和政策，确保按揭业务的合法合规运作，确保银行的资产质量和声誉。只有这样，我们才能为客户提供更可靠和稳定的服务。
第五段：专业素养和不断学习的重要性（200字）。
银行按揭工作需要具备较高的专业素养，包括金融知识、法律知识、业务流程等方面的知识。同时，由于市场环境和政策变化迅速，我们需要不断学习和更新知识。我意识到，只有通过不断学习和提升自己的综合素质，才能更好地适应和应对不断变化的市场环境和客户需求。因此，我积极参加培训和学习，不断提高业务能力和综合素质，以更好地为客户提供优质的服务。
总结：通过银行按揭工作的实践，我深感这项工作的重要性和挑战性。有效的信息收集和分析、灵活的问题解决和沟通技巧、风险控制和合规意识，以及专业素养和不断学习的重要性，是我在这项工作中总结的最重要的体会。我将在日后的工作中不断努力，提升自己的能力和素质，为客户提供更优质的服务。
按揭工作心得体会
第一段：介绍按揭工作的背景和重要性（大约200字）。
按揭工作是房地产交易中至关重要的一环。随着人们生活质量的提高和金融市场的发展，越来越多的人选择通过按揭贷款来购买房产。作为从事按揭工作的一员，我有幸亲身体验了这个行业的发展和变革。在这个过程中，我积累了宝贵的工作心得和体会，对按揭工作的重要性也有了更深入的认识。
第二段：客户需求与分析（大约300字）。
从事按揭工作，了解客户的需求是至关重要的。每一位购房者的背景、经济实力以及购房目的都有所不同，因此我们必须针对不同的客户进行细致入微的分析。有些客户来自于城市，他们对房屋的位置和交通便利度比较看重；而有些客户则更注重产品的利率和还款期限。在分析客户需求时，我们必须站在客户的角度思考，了解他们的真正需求，并提供最适合他们的解决方案。
第三段：竞争与困难（大约300字）。
按揭市场竞争激烈，每个按揭机构都在努力获得更多的客户。因此，为了给客户提供优质的服务，我们需要不断学习和提高自己的能力。这也是按揭工作的困难所在。除了要了解金融市场的动态，我们还需要熟悉各种贷款产品和政策。同时，还需保持良好的沟通能力和解决问题的能力。在面对困难时，我们不能退缩，而是要积极寻找解决方案，并善于与团队合作。
第四段：工作技巧与经验（大约300字）。
在按揭工作中，一些有效的工作技巧和经验对提高工作效率和质量非常关键。首先，要善于倾听和沟通，与客户建立良好的关系，有助于更好地了解他们的需求。其次，要精通相关政策和法律法规，以便正确地为客户提供合适的解决方案。此外，我们还应该注重团队协作，相互支持和学习，共同提高工作水平。
第五段：回顾与展望（大约200字）。
通过长期的按揭工作，我意识到每一位购房者背后都有一个与之相关的梦想和希望。作为按揭工作人员，我们不仅仅是提供贷款的人，更是帮助他们实现梦想的桥梁。以往的经验让我更加明白了按揭工作的重要性和挑战。未来，我将不断努力提高自己的专业知识和工作能力，为更多的客户提供优质的按揭服务。
总结：
按揭工作作为房地产交易过程中重要的一环，需要我们深入了解客户需求，并提供合适的解决方案。同时，面对市场竞争和困难，我们需要不断学习和提高自己的能力。通过运用有效的工作技巧和经验，我们可以提高工作效率和质量。在未来，我们将继续为客户提供优质的按揭服务，助力他们实现购房梦想。
银行工作心得体会
第一次收到客户的慰问短信和微信红包，是上班第一年春节，内容大致是感谢与过节的祝福，语言很朴实，明显不是群发，那一刻心中暖暖的，这是客户对我的信任和肯定，也是我平时维护客户的收获。
我一直都十分坚信一个理念，态度决定一切，一切皆有可能。对待工作我也是一丝不苟，只要用心做好维护，没有什么是做不好的。刚来到沧水铺，人生地不熟，注定了我的营销要从“举目无亲”开始。万事开头难，这场头战我一定要打好。钟总是我的第一个客户。他有句话曾深深地打动我，他说“反正我也不着急，如果今天你不在，我就改天再来找你，我的业务都找你办”，钟总说我来没有因营销不成功而冷落他。钟总是我行一个非常普通的金级客户，投资较为谨慎，营销一般拒绝，因此大家的服务热情减弱，造成客户体验下降。而我的热情积极并未因为他的拒绝而有所变化，反而感动了他。他愿意选择相信我，相信我行的产品。
为了迅速的积累客户资源，我每天坚持进行电话营销并做好记录，邀约客户来网点办理业务，并做好营销产品登记。然而我行的大客户一般都有相应客户经理维护，那我的客户资源从何而来呢。根据长尾理论，我迅速做出变更对策。把我在柜台和大堂接待过的“长尾”客户选择性纳入维护范畴。客户各种问题都会咨询我，也包括一些和银行无关的支付宝，财富宝之类的业务，我也都一一解答。家人笑称“你怎么比95533还忙?”即使这样，我的手机总是24小时开机，微信实时在线，客户有求于你，正是可以拉近我与客户关系的契机，帮客户解决“麻烦”，其实就是帮自己解决麻烦。在为客户解答疑难和聊天的过程中穿插产品推荐，更好挖掘和了解客户需求，为产品营销做铺垫。现在银行越来越强调发展中间业务收入的重要性，我的这群“长尾”客户虽不能带来上千万的存款，但是对于银行各项产品的持有和对中间业务收入的贡献绝对给力。
聊是为了更好的了解你的客户，为了方便管理，我们经常会定期电话联系维护客户。但是这样的维护也存在一定弊端，因为定期叨扰客户会给客户增添一些困扰，反而不利于长期维护。所以我平时的一些产品营销都不盲目给客户电话推荐，除非我了解客户需求，知道客户对该项产品的.接受度。不然客户会感觉你就像搞推销一样，让人厌烦。只有在你了解客户需求或者已经建立两者信任关系基础上的营销才会达到事半功倍的效果。微信就是一个很好的渠道，通过朋友圈的产品发送可以“撒网多捞鱼”又避免了单独打电话的叨扰，对客户朋友圈的点赞，拉近与客户距离又能了解客户动态，抽空的时候与客户的互动聊天，就像朋友一样，让客户觉着在建行办业务就像有个“熟人”一样，信任感就这样慢慢建立。再次，对于已经营销的客户，建立台账十分重要。客户来行办理业务过程中，记录客户咨询，结合客户台账，介绍客户需求对应的产品，即使当时没有合适的业务，也可以事后按需求联系客户。这样针对客户需求的电话拜访，客户会感谢你还记得他曾经的咨询，反而提升客户的好印象。
客户因我而存在，我因客户而精彩。客户或许仅仅是客户，但又不仅仅是客户，一个短信、一个电话、一次上门，简单、平凡、本职，我们胜在坚持;耐心、细心、贴心，我以心相交维护好客户，用爱经营赢得客户青睐与欣赏，这也未尝不是一种人生价值的体现。
银行工作心得体会
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的`情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。
下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速地办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
银行工作心得体会
随着全球经济一体化的不断深入，金融业的竞争显得尤为激烈。市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展。笔者以为在市场营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究营销策略”。
1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。
2、着力构建全员营销体系。增强全体员工的营销理念教育。创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。
3、制定相关学习培训计划。着力提高营销人员业务素质及营销技能，支行每周安排一个下午进行业务培训及现场演示，使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。
4、充分发挥各网点为营销功能。各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。
5、网点组织进社区活动。网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群。进社区活动可以提升网点美誉度，并可适时推出我行新产品。笔都者以为这是一项重要举措，至少可以让周边老百姓知道有这么一处网点存在。
1、建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台帐，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考。
2、成立长期性的目标客户调研小组。利用客户资源管理与价值分析评判机制，每月选定几个单位作为营销目标，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵活的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定了一对一的营销方案，再次是相关部门密切配合。
1、在市场营销过程中，全面整合公司与个人客户资源，增强个人金融业务与公司业务部的合作，发挥整体资源优势和营销功能，充分挖掘和发现个人优质客户，不断创新服务手段，建立公、私客户经理联手制，实行一揽子服务，以公司业务带动个人业务、以整合营销推动市场拓展，积极竞争优质客户，确保客户质量。
2、个人业务科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣传推广的基础上，有计划地开发、策划，组织形式多样的市场活动，及时了解和满足客户需求，扩大品牌内涵，吸引优质客户，为优质客户提供全方位、高质量的服务。在服务的过程中同样可以把优质客户后面的企业反馈给公司科，相互协调发展。四是讲究营销策略。对不时期、不同地点开展有针对性的营销活动。
3、在开学前，积极宣传“汇款直通车、同城汇款、e时代等业务”，大力宣传教育储蓄，定期一本通业务，可以有力地促进储蓄存款和中间业务的增长。在我行网点所不能触及到的乡镇企业中，开展网上银行、电话银行等宣传。
4、展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市常充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传资料，通过宣传报道、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、介绍特色业务品种，宣传我行近年来所取得的成就，有效提升我行的社会知名度和影响力，有力地推进业务市场的扩张。 总而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各项优势积极参与整合营销、分层营销、出国留学一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为经营结果，工行的明天一定会更辉煌。
银行工作心得体会
这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了必须了解，并且能进行基本操纵外，还让自我在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一向在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不一样就是进进社会以后务必要有很强的职责心。在银行工作自我所担任的就是一名工作职员，要对自我做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天就应完成的工作，那职员务必得加班，假如不留意出现了错误，也务必负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮忙你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。
其次，我觉得工作后每个人都务必要坚守自我的职业道德和努力进步自我的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自我熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么务必得这么做。此刻银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。
此外，在银行实习，我能够站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上方的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相比较较高的，说话相对礼貌，耐心也相比较较好，能够交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相比较较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还能够，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还能够，也比较礼貌，大多是存定期或者存取工资，业务简单。但是有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。能够说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不一样，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不明白问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不明白要干吗。
在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们那里没钱了；取xx万现金以上需要提前电话预约；我们没有零钞；这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎样会没有钱呢？但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自我的限额，不会存放超多的现金(发达地区除外)，假如有超多的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时光的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有超多现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会超多保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。
我们那里不能办理挂失/换卡(折)，需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区(城市)内(跨省市确实不能办理)，任何一个网点都能够办理。只但是这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数状况是真的没有卡了，但这种状况实在比较罕见，大多只是敷衍。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务潜力和交际潜力。任何工作，做得时光久了是谁都会做的，在实际工作中动手潜力更重要。
三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自我在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的潜力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的状况下，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一齐，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的潜力与比较系统的'专业知识，这才是我们实习的真正目的。
银行工作心得体会
效劳是银行立足的基石，优质效劳就是做好每一个细节，传递温暖。走进兴蓉支行，客户能感受到我们的朝气和活力，我们真诚的微笑贯穿在每一个动人的.故事中。
夏日炎炎，我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里的一袋小零食。进来后直接找到大堂经理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并连声说：谢谢你们了，你们的效劳让我感觉到了家人般温暖！
原来，这位老人经常到我行来办理各项业务，网点的人都认识他。每次前来，大堂经理珍姐总会主动地上前问候，热情地指导他办理存款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，每次来了我们的大堂都会非常有耐心地为老人效劳，给老人倒水，指导他填単，帮他找座位。老人离开大堂时，搀扶他到门口，扶他下台阶，以防摔倒。正是网点所有同事细致入微的效劳深深打动了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟络起来。在得知我行端午节会组织存款有礼的活动，就特意带了零食过来给大家。老人家再三表示：“今后有啥业务都到我们这来办理！〞这是老人对我行效劳的最大肯定！
这其实就是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些细微的事情。来时一个会心地微笑，一句亲切地问候；离开时一个善意地提醒，一句真诚地谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。
效劳无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，才能做好优质效劳这件大事。
银行工作心得体会
在强调客户至上的市场竞争环境当中，银行工作人员对客户的维护工作应当作为日常工作中不可缺少的一环，才能顺利的完成各项任务指标并且与客户建立良好的互动关系，以便接下来工作的开展。而如何做好这项工作呢?几年的工作经验带来了我一点小小的心得体会。
一名大客户某天来我行存了一百万活期，在数钱数到手软的时候，你会想到什么?对，签约一户通。在营销一户通成功后第三天，客户过来询问有没有比一户通更好的随时存取的产品，你会想到的是?对了，是乾元“日鑫月溢”。客户的卡上经常有人打款过来，你会推荐什么?对，是电子银行和结算通卡，既然客户已经办理了这么多业务了，那么不妨再多办一张信用卡和理财卡吧。至此，这个客户的忠诚度已经很高了，随之升高的是客户的体验度和满意度，而客户经理最关心的客户的aum值自然水涨船高。当然，这些都是很好的业务基础，接下来的链条是个性化定制，根据客户的兴趣爱好推荐合适的产品：黄金，基金，国债，代理保险等。环环相扣的营销过程当中，客户自然就成了你的熟悉的大客户，离开了建行的产品就会感到种种不便。
许多客户经理在维护了客户一段时间后，已然和客户成为了朋友，所以在任务指标分下来的时候第一时间会找朋友帮忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合适的产品硬推给了朋友，也许下一次合适的产品他就会有抗拒心理。平时多留心客户的偏好，才能在完成a任务时想到甲，完成b任务时想到乙。分类营销，实现双赢。
总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，以上三点只是我一个小小的心得，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果。