随着个人素质的提升，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的报告吗？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。
仓储客服工作报告 客服工作报告篇一
业管客户服务是特色服务的具体体现，这样可建立客户对保险公司的信任和支持，在工作经验中创新思路，对已解决和待解决的主要问题及建议有足够的认识，共同致力于客户服务的创新，赢得业务稳定发展。
1、已解决的问题和建议
问题。营业部关于承保、理赔的方面存在很多的问题；建议。领导重视，措施得力，领导给予营业部大力的支持，指导营业部确定工作思路，营业部经理室经常工作基层进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题。同时，还加大对客服的投入，保证各环节服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。
2、待解决的问题及建议
问题。业管客户服务重在交流，可是多年来在仍是存在很多的问题。建议：营业部每季度和公司总部部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会；每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次；充分利用各类报表互通信息；营业部不定期地组织开展不同范围、形式多样的联谊活动。
每段时期，根据国家政策，公司都会有相应的服务举措，所以在辖区内开展客户服务的重要活动时，要有相应的重要举措。
成立项目推广工作小组，制订工作计划和具体的时间表，明确各阶段的工作内容，确保实效。
分批次给分公司新增一定数量配置，并对此开展培训、试用和验收，加快分公司项目的推广进度。
每一个参与活动的人员要统一着装，要有足够的耐心，熟练地掌握此次活动的具体内容，熟练地回答客户提出的每一个问题。
在客户服务的重要活动中，要把客户资料全面地记录，公司利用这资源，加强与客户之间的联系，向客户问候早安或进行节日祝福、播送天气预报、播送公司的实时新闻信息或用短信提醒的方式提示客户到期缴费、客户理赔领款、公司的重大服务活动等个性化服务信息。
继续加大项目使用情况的监控力度。
继续加强常用车型配件价格的本地化工作。
在活动中，加强对保险公司的宣传，对每一个疑问都要记录在案，并给出相应的回答。
通过开展客户体验日活动或召开新闻发布会，加大项目宣传力度，展示客户服务的先进、方便和快捷。
制度。根据公司的各项作业规范、流程，监督执行并落实，监控及分析各项营运指标，对分公司各项指标进行管理；保持与总公司相关业务部门的有效沟通，协调员工之间的合作，维护良好的工作环境；制定有效的制度，对员工的日常工作品质进行考核管理，监控客服各项作业指标，保证客服质量和时效；合理调配人力，保证各项工作的顺利开展。
举措。客户服务人员是保单服务的重要环节。因保险商品的特殊性，在后续服务上显得特别重要。保单从签约到结束要经过很长时间。保单缴费、保险人姓名变更、地址变更等各项情况均有变动，影响着保险合同的有效性。所以，要提升客户服务人员的素质，保险公司在客户服务人员要具备专业保险知识，富有耐心，能够很好的和客户进行沟通的服务人员。狠抓客户服务人员的保险知识，强化服务意识和沟通技巧，这将是提升客户服务人员的有效途径。
活动内容。在对有关企业、学校或是个人进行客户服务活动时，要从实际出发，从客户的利益出发，制定完备的活动内容。
当月人员变动。参保单位申报保险当月办理当月的人员增减变动业务，当月核定，当月处理相关的业务。当月发生人员变动的参保单位，可选择以下两种方式办理申报核定业务：一是窗口申报核定：参保单位于规定日期到保险中心窗口办理人员变动；二是网上申报核定：参保单位于规定日期到网上办理人员变动。
指导培训。在指导培训前，根据实际情况设定培训目标，目标可分为总目标、单位目标和个人目标，这三者相互连接，相辅相承。针对现状进行分析，确定取得的预期效果。对单位的人员框架有个初步的了解，使每个参与培训的人都知道自己的目标和位置，以及应该付出的努力。公司制定培训内容，培训教师根据学员的情况和知识的多少来安排课时，参与培训的部门制定培训计划，共同完成指导培训。
检查考核。在客户服务管理队伍建设中，检查考核时，应根据实际情况制定相应的考核办法。
从培训入手，加强和改善保险业人才队伍建设，发挥高校作用，培养高层次专业人才；发挥企业作用，加快建立与企业发展相适应的人才培育体系。实践证明，员工素质的提高是生产力增长的支撑点；发挥保险监管部门、行业协会职能作用，逐步建立标准化的教育培训体系。
从制度入手，建立和完善保险业人才管理体制，树立正确的人才观，完善选人用人制度；加快人事制度改革，建立有效的人才激励机制；加强保险人才市场管理，促进人才合理有序流动。为保险人才队伍建设创造良好的外部环境。建立统一的保险人才信息库。吸纳业外优秀人才和国外优秀保险人才进入我国保险业。建立人才管理的行业平台。
业管客服信息工作报告责任编辑：杨雪
仓储客服工作报告 客服工作报告篇二
一、工作组织开展情况。
（一）认真学习宣传。在春节前省局安排对《xx省粮油仓储单位备案管理暂行办法（讨论稿）》征求意见时，我局就组织有关人员对讨论稿进行了认真学习讨论。大家一致认为，开展粮油仓储单位备案管理，是推进粮油仓储管理规范化管理的重要举措，也是推进粮食依法行政的有力工具。应将其作为当前粮食行政管理工作的重要任务之一认真组织开展。所以我局积极做好该项工作的前期准备。首先对全县范围内的粮油仓储单位及其粮油仓储设施等状况作了调查摸底。然后在省局3月中旬正式文本下发后，我局经认真研究准备，于4月1日制发了《xx县粮食局关于粮油仓储单位备案管理有关事项的通知》（内粮字[20xx]7号），发放到全县所有粮油仓储单位，要求认真学习，按照要求做好备案准备工作。
（二）积极组织实施。省局5月14日培训会议后，按照会议的具体安排和省局文件的要求，我局于5月19日组织召开了县内有关粮食仓储单位业务负责人参加的会议，对《粮油仓储管理办法》和《xx省粮油仓储单位备案管理暂行办法》进行了宣讲，对备案工作进行了具体的培训安排。培训会后，我局负责办理此项工作的同志多次积极主动地深入有关备案单位，了解备案软件的安装使用情况，现场解决软件安装使用等方面的难题，详细耐心解答工作中的疑问。指导督促各单位及时收集整理有关资料、正确登录填报有关数据信息，及时上报备案文件。同时做好有关现场核查工作。
（三）严格审查把关。对各单位上报的`备案文件和有关材料，我局按照《粮油仓储管理办法》、《xx省粮油仓储单位备案管理暂行办法》的有关规定，认真审查、严格把关。对材料齐备规范、各项要件符合规定的，准予受理并通过备案。对材料不规范不齐备，或有关要件达不到规定条件的，明确指出整改要求。止6月20日，我局已审核通过备案粮油仓储单位14家。其他7家应备案单位因某些方面不符合备案条件，正在整改或不予受理。
二、工作中存在的主要问题。
（一）辖区内的粮油仓储单位未能按时全部通过备案。据调查，我县粮食仓容量达500吨以上应备案的粮食经营企业（库点）共21家，其中：粮食购销经营企业16家，面粉及食品加工企业3家，饲料加工企业1家，个体粮食仓库1家。此次（批）通过备案单位（库点）只有14个，全部为地方所属的国有粮食购销企业，共备案粮食仓库289座、容量149430吨。其他7家企业未通过备案的主要原因是：2家粮食购销经营企业的共3座总容量达35000吨的储粮仓库均为金属结构加彩钢板搭建的简易仓房、3家面粉及食品加工企业的7座容量约51000余吨的原料仓库也是简易搭建的或其它非正规仓房，我们认为其仓储设施建设不符合有关技术规范、不具备粮食安全储藏条件。1家饲料加工企业和1家个体粮食仓库的专业技术管理人员配备达不到规定要求。
（二）备案操作软件本身存在一定问题和不足。一是其安装运行环境受局限，多个单位的办公电脑上根本无法安装此软件，或安装后无法打开运行。二是“企业用户”版中，录入的是“仓容量”，导出后却进了“罐容”的笼子。三是“建仓时间”局限于xx年及以后，xx年以前建成的仓库无法如实反映建成时间。四是有关表格、备案通知书等文件无法导出另处打印。
三、工作建议。
一是粮油仓储单位备案管理工作是一项新的工作，是规范粮油仓储单位的粮油仓储活动、维护粮食流通秩序、保障国家粮食安全的一项重要的基础工作。各级都应加大宣传，把它提升到同《粮食收购许可证》同等重要的'高度，并在以后的工作中把同时取得“一证一书”作为取得粮食收购资格的条件开展监督检查和日常管理。
仓储客服工作报告 客服工作报告篇三
8月27日凌晨，晋江大队接到119指挥中心报警称：位于晋江市陈埭镇江头村一海绵厂里院突发火灾，院内储存着大量的海棉材料，情况万分危急，晋江消防先后出动15部消防水罐车、67名官兵前往现场营救，经过近200分钟的奋力扑救，大火被彻底扑灭。8月25日，晋江一中队辖区的车厝村同样发生一起仓储类场所的火灾，这两起发生火灾的场所均为仓储类场所，该类场所由于地理位置、储存的物质等因素，一旦发生火灾，将会造成严重的损失。笔者结合驻训期间参与处置的两起仓储类火灾，谈一谈对仓储类场所火灾扑救的看法。
一、仓储火灾的特点
1、可燃物多且密度大，蔓延迅速，易形成大面积燃烧。
仓储类场所经常存放着大量的易燃、可燃、爆炸性物资，如日用百货、纺织化纤制品、木材纸张、家用电器、塑料制品、橡胶制品等，一旦发生火灾，燃烧速度快，蔓延迅速，短时间内易形成大面积燃烧。例如：8.25这起火灾是一个卫生用品的仓储区发生火灾，库房内储存的物资包括卫生用品的成品及半成品、高分子原料、包装带、包装纸箱，这些物质都是易燃物，该仓库里的物资都是采用堆垛存放，物资的存放是相当密集的，这些垛与垛、堆与堆根本没有预留一定的防火间距，火灾危险性非常大。
2、火灾初起阶段阴燃时间长，不易发现，具有烧大火的条件。
仓储类场所起火后，由于室内空气不流通，在仓库内氧气不足的条件下，较长时间处于阴燃、聚热状态，滤布火势不会一下扩大，不容易被人发现，但当发现后打开库房准备投入扑救时，由于空气的瞬间流通和氧气的补充，使火势迅速蔓延、扩大成灾。加之值班人员少，到外部人员发现，火势已成猛烈燃烧状态，对建筑结构安全造成威胁，也不利于人员疏散和灭火救援的展开。8.27火灾中，当我们作为增援力量到场时，火势已经处于猛烈燃烧阶段，整栋大楼从一层到三层都有火点，火势有向两侧蔓延的趋势，如不加以堵截，火势一旦蔓延开来，将会形成更大的火场。
3、烟雾弥漫，毒气伤人，影响火灾处置。
有些仓储类场所为物资仓库，初起火灾相似于室外无风状态火灾，现有物资仓库的排烟方式主要有顶棚或靠近顶棚的墙上开设常开窗进行自然排烟，和在顶棚设置机械排烟设施两种方式。无论采取何种方式，由于仓库空间高大，烟气由于货物的阻挡，到达屋面层的时间较长。热烟气从产生到排出室外，会在室内停留较长一段时间，引燃热烟气流经处的可燃物，消耗大量氧气，加热室内空气，使室内烟雾积聚难散，且可燃物不能够完全燃烧，会产生大量的有毒气体，会使人陷入一种烟雾、毒气、能见度低的高危状态。例如：8.25火灾中，当我们到达现场时发现整个车间都充满了浓烟，能见度低，烟气呛人，在处置过程中我们一直佩戴着空气呼吸器。
4、地处偏僻，水源缺乏。
考虑到经济、土地等原因，按照城市规划的要求，仓储类场所的选址大多为郊区和人烟稀少的山区和丘陵地带，这些仓库地处偏僻，道路狭窄，通信联络不便，距离消防队较远，消防队到场时间长，给扑救初期火灾带来好多不利。另外，由于地理环境的限制，这种地区的天然水源比较缺乏，市政供水管网的建设滞后，没有按照标准建立消火栓，一旦这些仓储场所发生火灾，大量的灭火用水都需要从区内用消防车去运输，会明显感觉消防供水不足，从而形成了缺水。
5、承载过重，容易塌陷。
仓储类场所很多都采用大跨度结构，内部多层隔板所承受的荷载一般都比较大，这在通常情况下一般不会出现什么问题，一旦发生火灾后，在火焰作用下结构承载能力降低，则会加速承重结构的断裂，使库房和隔板出现倒塌现象。仓库屋面的跨度一般都在十几米，甚至几十米；库内隔板每平方米的承重要在几百公斤，多时甚至可达上千公斤，火灾中这些承重构件一旦倒塌后，堆积好的物资会一下子散乱，物件之间出现更大的空隙，内部阴燃火一下子遇到大量新鲜空气后便会迅速重新燃起火焰，这样便会促使火势在短时间内更加猛烈地燃烧起来，给扑救工作增加难度。
二、仓库火灾扑救对策
1、严密火情侦察，全面掌握火场情况。
火情侦察，是消防部队到达火场后的首要任务，其目的是全面了解和掌握火场情况，为指挥员准确地判断情况，下达决策提供依据。8.27火灾中我们通过询问知情人和内、外部侦察的方式，了解该场所场为海棉加工厂，内部储存的多为易燃的原料和成品，火灾危险性高；火势有向两侧蔓延的趋势；无被困人员；场所内仍有一些液化气罐。指挥员马上下令在两侧火势蔓延处分别设置水枪阵地，对火势进行压制，组织人员进行内攻灭火并转移液化气罐。
2、积极地实施通风排烟。
因为该类场所发生火灾时产生的烟雾特别多，能见度很低，不利于火场的火情侦察以及灭火救援的展开，所以在扑救该类场所火灾时一定要做好通风排烟。一是利用顶棚或靠近顶棚的墙上开设的排烟窗或是对燃烧建筑物的窗户破拆进行自然排烟，必要是设置喷雾水枪掩护，防止高温烟气加速烟火的扩大蔓延。二是利用场所内的固定排烟设施排烟。三是利用排烟风机、鼓风机、排烟车等移动排烟设备进行排烟。我们应根据火场的实际情况实施排烟，在灭火力量不足或内攻不到位之前不可盲目实施排烟，因为阴燃或火灾初起阶段，因室内氧气不足，得不到完全燃烧，当突遇空气对流时，压滤机滤布极易引起爆燃和大面积扩散燃烧。
3、坚持灭、疏结合的战术对策。
为减少火灾损失，在部署力量消灭火势的同时，应部署一定的力量疏散物资，如果在现场消防力量不足的前提下，可部署一定力量负责组织或掩护群众疏散抢救受火势威胁的物资。在处置8.25火灾时，我们一边灭火一边吩咐工厂主组织工人对火势蔓延方向上的物资进行转移，建立隔离带，切断火灾的蔓延途径。
三、处置仓储类场所的注意事项
1、注意自身防护，彻底消灭残火。
在火扑救过程中，特别是深入内攻时，一定要注意战斗员的自身安全防护；一是进入充烟区域指战员要佩戴好空气呼吸器防止中毒；二是内攻时要防止货物堆垛和屋顶坍塌造成人员伤亡；三是选择水枪阵地要有坚固依托的部位，防止造成意外事故。收残阶段应集中力量对已经燃烧的货垛，特别是纤维类堆垛，采取边射水灭火边倒垛检查，首先扑灭明火，然后将阴燃和冒烟的物资移至室外，用喷雾水流彻底消灭残火。
2、采取措施防止仓库发生倒塌。
（1） 冷却建筑物构件。钢框架结构的仓储场所一旦发生火灾时，要树立“冷却先于灭火”的战术思想。轻钢柱子在高温作用下短时间内失去承载能力，发生扭曲、倒塌现象，要加强对受火势威胁较大的承重钢结构实施冷却。
（2）减少蓄水荷载。扑救仓储火灾要坚持“不见明火不射水”的原则，并及时排除楼板和承重构件上的积水，以减少楼板和储物货架的荷载，防止倒塌伤人和阻塞进攻通道。
（3）坚持灭火与排水同步的原则。仓库火灾存在既要进行大量射水扑救，又要防止建筑丧失承重引起局部或整体倒塌伤人的突出矛盾，扑救时要自始自终把排水与灭火摆在同等位置。
（4）设置安全观察哨。扑救仓储火灾时要设置安全观察哨，观察其外部和内部易坍塌部位变形情况，及时准确判断倒塌征兆，为实施撤退做准备。
3、火场的供水问题。
仓储类场所发生火灾时所需的用水量大，且由于该类场所大多分布在水源缺乏的地区，如何有效的组织供水将对火灾的扑救起到关键的作用。
（1）加强第一出动力量。仓储类场所发生火灾时第一出动应尽量多调大型水罐消防车。调集增援水量时，力求一次调足，满足供水和灭火的需要，不要“零打碎敲”。
（2）选好突破点，集中优势兵力与火场的主要方面。在火强水少的情况下，指挥员应根据自己的力量和火场的具体情况，正确选择突击点，部署力量展开战斗。如水源不能满足整个火场的需要，则应牺牲局部，保卫重点，把有限的水集中用于火场的主要方面，优先供给主要阵地上的水枪。像该类场所的火灾应将水集中用于防止火灾蔓延的用途上，将火势控制在有限地空间内，避免形成更大面积的火场。
（3） 科学有效地组织火场供水。根据水源到达火场的距离及道路状况等，正确选择供水方式。一般情况下，水源与火场的距离，小于1500m时，宜采用接力供水；水源到达火场的距离，大于1500m时，宜采用运水方法供水。在有大型水罐车和道路条件有利于运水时，水源至火场距离小于1500m，也可考虑运水；如果交通不便，路途障碍较多，水源至火场距离大于1500m，也可考虑接力供水。接力供水，采用单干线或双干线均可，要尽可能使用大口径水带，增加流量，减少水压损失，增大供水距离。必要时，可以调用洒水车及其它一切可以运水的车辆，有秩序地进行火场供水。
仓储客服工作报告 客服工作报告篇四
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
根据计划安排，20xx年x月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
仓储客服工作报告 客服工作报告篇五
客服人员工作报告。我们xxx商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。 客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。
我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：
我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个xxx人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。
第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训，
工作报告。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。
第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。
第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。
第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。
到超市购物的顾客十之***都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。
我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使xxx收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。
调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。