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导游带团总结心得体会 导游带团心得感想篇一
做导游是很辛苦的工作，需要很好的身体素质和心理素质。做导游不需要减肥，因为经常带团的导游都将上团视为健身和减肥的好机会。在南海中旅，全年下来平均一个导游每月要带20天团，起早摸黑是经常的事。做一个好导游，并不容易。
导游也有淘汰制
旅游是有形服务+无形服务，有时同样的线路，价格却比别人贵，这往往是因为每个公司的经营成本不同，其中导游的成本也不同，参加信誉有保证的旅行社，尽管价格高些，也是买一个安心，买好的导游服务。旅游经常需要四五日的行程，导游的素质高低决定了他们是否能很好地处理问题并与客人沟通。旅行社会根据客人的质量反馈做导游绩效的考核，在给导游一定时间成长后，不理想的导游会被淘汰。
好导游不只是个“好厨师”
好的导游不仅要求可以披星戴月，连续工作，过节不回家，而且还要有一定技巧和素质。首先是讲解，要求导游语言表达能力要好，就算你有满腹经纶，表达不出来，也是不行的。导游就得像厨师一样，将原有的素材加入各种元素和配料，因此导游的讲解要有技巧。其次还要有应变的技巧和解决问题的能力，要学会处理各种突发事件，这与个人经验有关。另外做导游一定要乐观开朗，接受任何类型的游客，心理承受能力要好。做一个好的导游，并不简单。
当出现问题时，游客们通常会在第一时间内想起导游，或将困难归咎于导游，尽管大部分问题与导游无关，而是由不可抗力造成的，这个时候就要求导游懂得和客人沟通，也请游客多给导游一点宽容。
导游带团总结心得体会 导游带团心得感想篇二
一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。
在导游岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合导游岗位工作的实际情况，认真学习的导游岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。
在导游岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在导游岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对导游岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据导游岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成导游岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。
三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。
从大学校门跨入到导游岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。
在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
五、存在的问题。
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对导游岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。
针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点
来弥补自己工作中的不足：
1.做好实习期工作计划，继续加强对导游岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解各种制度和业务。
2.以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有只有更好”。
4.继续在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出自己应有的贡献。
导游带团总结心得体会 导游带团心得感想篇三
接团是每次带团最重要的一个环节，要事前和旅行社沟通好接团时间、地点、人数等相关事项。
1、1、导游上车后如何“破冰”？
导游上车后应第一时间和同学、老师、司机问好，欢迎大家来到广州大学城参观。自我介绍很重要。如何把自己介绍得有趣一些，不同的人有不同的方法，例如我会说：“大家好，我是来自中山大学政治与公共事务管理学院政治科学系政治学与行政学专业的罗秀琼，大家记住了我的学院名了吗？”一般学生听到这么长的介绍都会笑，初次见面如何让对方笑起来是很重要的，接下来，你的工作就会轻松多了。
2、2、车游途中的要注意带路也要见解，如何兼顾？
大学城车游路线很单一，从收费站接车后，沿着星光下道走到尽 头，也即是要经过北亭村后左转开始进入大学城外环路后，沿着外环路车游即可，要注意的是在进入外环路后，看到科学中心的主体建筑群时，要再次左转，途径科学中心正门。一般在离下一个转的地方200米时要开始提醒司机转弯，应尽量早和司机打招呼，切忌临时要求司机转弯等。
3、3、车游途中如何讲解，学生过于活泼、吵闹该如何处理？
大学城车游讲解资源主要有各高校建筑风格、院系设计、校园活动、著名校友等。在讲解途中可以适当穿插一些引导学校树立理想大学、理想专业的话语。例如，经过广美时，可以与学生互动，问车上有没有比较喜欢美术的同学啊？一般都有，没有也没关系，你的目的就在于引起他们对你的注意。如果有，可以顺着介绍广美，广美是全国很出名的美术类院校，鼓励同学以后报考广美。如果没有，也介绍广美，介绍校内雕塑、学生毕业展等。经过其他学校也可以相同方法处理，但一次车游过程中不适应用太多次。经过华师时，可以讲述为人师表的高尚并引导学生要感谢老师的勤劳付出的'，可以让学生向老师致谢等以活跃车上气氛，同时起到教导作用。
重点注意：车游时，方向的指示应以学生的方向为主，强调是看他们的方向，第一次介绍学校时应以学校全称，例如广东外语外贸大学，而不是广外，在介绍过全称后可以用简称。
车游途中，如果学生比较吵闹，不认真听的话，可以适当提醒一下，请同学们安静下来听我讲解，也可以卖卖萌，例如说，同学们，你们都不爱听我说的，我会很可怜的，这时候装装可怜！呵呵...如果学生实在安静不下来，也没必要总在强调纪律，导游应该继续讲解，因为总会有那么一些同学在认真听，或许就正正因为你的讲解影响了这一小部分同学。总之，讲解是导游车游的主要任务，非突发状况下都应该将你要讲的内容尽量呈现给车上的学生。
带错路怎么办？谁也没有把握永远不带错路，路况是无法预料的。当发现带错路后，要保持镇静，不让对方看出你带错路了，然后引导司机回到正确的路上。相信自己，大学城是一个圆，你总可以回到原点的，尽管因此而多花了一些时间。但切忌要把握好尺度，不让在路上绕太久。
4、4、到达中大牌坊后，如何把班级hold住，上厕所问题如何解决？
到达中大牌坊后，在下车前，导游要再次和学生强调即将进入中园，由于校园内仍有同学在学习，要求大家保持安静。同时让学生带好自己的贵重物品下车，根据天气情况可以让学生带上外套、雨伞等。下车前，导游一定要做到告知这些情况。
学生下车后，尽快整队拍照，并且统计车上学生、老师和导游等人数报告领队。
关于上厕所的问题，非经对方提出的，导游不要主动询问。当提出后，应告知学生及老师，由于中园较大，而且学校规定，校外人士是不可以随意出入教学区和办公区的，所以希望大家忍耐一下，所以厕所离牌坊比较远，如果我们先去上厕所的话，回来拍照还要走回头路，可能得花个半个小时以后，这样就会耽误大家接下来的行程了。建议同学们忍耐一下，我们组织大家以最快的速度拍好照片就去上厕所，如果大家真的等不急的话，我们先去上厕所就不回来拍照了。
注意：带队途中多和老师、导游商量，注重他们的选择。但尽量告知对方利害关系，因为校园环境我们比他们清楚。
特别注意：进了牌坊之后提醒对方导游不得使用大声公（扩音器），学生不得喧哗、排队有序行进。
4、4、进入教学区听交流会，要注意保持安静。
在进入教学区前应再次整队并强调，教学区有同学上课学习，要注意保持安静。可以说，同学们，虽然今天是周末，但是我们中大有很多哥哥姐姐是很爱学习的，周末他们也有在学习和上课的，我们进到教学区要保持安静，不要打扰到别人学习噢！一般情况下，学生会听的，特殊情况下，要多提醒几次。进入会场后，要求学生按班级或车为单位坐在一起。
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导游带团总结心得体会 导游带团心得感想篇四
新的一年即将到来，做导游已经有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就逃避，我要学会挑战困难。
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”。
导游带团总结心得体会 导游带团心得感想篇五
1.熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。
2.服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化服务，细心做好每一个工作的细节。
3.扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己的努力为公司争取更多的业务。
4.学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5.注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
6.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
7.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
8.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
9.我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游。
导游带团总结心得体会 导游带团心得感想篇六
瞬息间，对于我来说不平凡的上半年即将过去。在过去的半年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。我经过应聘和选拔来到了永靖古典建筑二分公司，同时很荣幸被分到了其下属的海宏拆迁有限公司，这对于我来说是一件值得高兴的事情，于是大学毕业一年多后的我，有了第一份自己心仪的工作。
未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，下半年会是我在海宏的陪伴下蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。
(二)勤学习，提高业务能力。
涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员工作”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。
(三)勤动手，坚守工作职责。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。