心得体会是对所经历的事物的理解和领悟的一种表达方式，是对自身成长和发展的一种反思和总结。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
体系培训心得体会篇一
本月以《培训材料(七)》以及8个管理程序为材料，主要针对职业健康与安全以及各项规范化管理程序进行进一步的学习。 在职业健康与安全方面，我公司的方针是：坚持以人为本，遵守法律法规，做到预防为主，持续改进，确保安全健康。
在积极的方针与严格的规定下，确保企业的发展，是我们的责任与义务。在日常生产工作中，有可能遇到粉尘吸入、高温、设备意外伤害、触电、爆炸、火灾、噪声、车辆伤害、高空作业、核辐射、危险化学品腐蚀灼烧等危险源的威胁。相对的应对方式以积极应对，消除危险源为最优先级;对于危险生产材料，以同类安全材料进行代替为最优先处理方式。若无法消除、代替者，使用工程控制、警示警告的提示来提高安全系数，并配备专业性个体防护设备后，进行安全生产。在高空作业中，我公司也进行了严格的要求。凡是坠落高空离基准面2米以上均定义为高空作业，公司要求必须配备安全帽，并有专人监护以确保高空作业的安全。
在工作习惯方面，公司提出6s概念，即整理、整顿、清扫、清洁、教育、安全。6s包含了生活中的点滴细节，同时也强调了职业安全的重要性。细读6s规则，每一条都看起来平凡无奇，可若是严格执行却需要很大的努力，需要把6s变为工作习惯，让自己成为细致的人，成为公司运转中一个合格的组成。6s是所有员工都应该保持的良好工作习惯，只有不断细化工作习惯，不断努力完善细节，才能对工作有更加积极的影响。在平凡的细节中，与东旭共同创造成绩。
相比于职业健康与安全而言，8个管理程序更为深奥、重要。采购管理程序、方针目标管理程序、监测和测量设备管理程序、人力资源管理程序、设备设施管理及安全运行管理程序、相关方管理程序、信息交流程序、员工培训管理程序，这8个管理程序中每一项管理步骤都透漏了公司的严谨态度，同时彰显着专业的管理艺术。通过这些程序，我们了解到安全意识的重要性，同时也发现这些程序和我们日常的工作息息相关，和每个部门也都有着密切联系。随着公司的发展，我们需要注意的方面越来越多。
在这些程序中，最为重要的是对于设备的管理程序。每套设备从购进到投入使用都有着精密的管理程序，对每个部门也都有一套专门的管理程序;并且对于设备的日常校准、 检定及使用都必须是经过专业训练的人员，否则一旦出现了不安全行为，就会造成不可预计的影响。
这八个管理程序是公司管理者的长期管理经验的科学总结，认真学习对于管理以及协同管理都有着深刻而重新的认知。功夫不负有心人，只要在工作中遵循管理程序，并不断学习总结，在不远的将来，也将拥有管理者的思维与眼界，这是职业晋升的一条通道，也是一种提高工作效率的有效手段，我想，这也是学习管理程序的初衷。
体系培训心得体会篇二
近期，我有幸参加了公司组织的一次体系内审培训。在这次培训中，我深受启发，收获颇丰。以下是我对培训的一些心得体会。
首先，在培训中我学到了如何进行体系内审的基本步骤和方法。通过培训，我了解到内审是一个系统性、条理性的过程，需要通过明确的流程和方法来开展。一般来说，内审包括确定审核目标、准备内审文件、开展现场审核、整理现场审核记录、编写内审报告等步骤。而在具体的内审过程中，我们还要掌握一些技巧，例如通过查看有关文件、检查现场环境、访谈人员等方式，全面了解和核查体系的运行状况。通过学习这些方法和步骤，我对内审的整个流程有了清晰的认识。
其次，培训中讲师还重点强调了内审的注意事项和技巧。内审不仅要看到问题，更要能提出针对性的改进意见和建议，能够帮助组织改进体系，并为组织的持续改进创造条件。因此，在内审中我们不能仅仅停留在发现问题的层面，还要能够提出具体的改进措施。同时，我们还要注意与被审核人员进行良好的沟通交流，听取他们的意见和建议，并能够耐心解答他们的疑问和困惑。只有通过良好的沟通和合作，我们才能够达到内审的最终目标。
另外，在培训中我还意识到了内审的重要性和价值。内审是一个对体系运作情况进行全面评估和审查的过程，通过内审可以发现和改进组织体系存在的问题，提高组织的运作效率和质量，促进组织的持续改进。同时，内审还可以增强组织的自我管理和自我完善能力，提高组织对各种内外风险的识别和应对能力，为组织的可持续发展提供有力保障。因此，作为一名体系内审员，我们需要充分认识内审的重要性和价值，并把内审工作做好。
最后，在培训中我还学到了一些关于领导力和团队合作的知识和技巧。体系内审是一个需要团队合作完成的工作，其中良好的领导力和团队合作能力是至关重要的。领导力能够帮助内审员更好地调动团队成员的积极性和创造性，有效地组织和协调团队的工作。而良好的团队合作能够促进团队成员之间的相互合作和协调，提高工作效率和质量，为内审工作的顺利开展奠定基础。通过学习领导力和团队合作的技巧，我相信我能在内审工作中更好地发挥作用。
总的来说，这次体系内审培训为我的工作带来了很多启发和帮助。我通过学习内审的基本步骤和方法，掌握了内审的注意事项和技巧，增强了对内审的认识和理解。同时，我也学到了关于领导力和团队合作的知识和技巧，为我在内审工作中的表现提供了有力支持。我相信，在今后的工作中，我会将这些知识和技巧应用到实际工作中，不断提高自己的内审能力，为公司的持续发展做出贡献。
体系培训心得体会篇三
内审培训是组织体系建设中非常重要的一环。它有助于提高内审员的专业水平，增强其在组织中的监督和管理能力。我有幸参加了一期为期三天的体系内审培训，并且在这次培训中收获颇丰。以下是我对该培训的心得和体会。
第二段：培训内容和学习收获
在培训中，我们学习了关于内审的基本理论和方法，包括内审员的职责和行为准则，内审计划的编制和执行，内审的信息收集和分析技巧等。同时，我们也学习了如何进行内审报告的撰写和内审结果的跟踪和评估。通过这些内容的学习，我对内审的整个过程和方法有了更加清晰的认识。同时，我也学会了如何利用各种工具和技巧去发现问题和改进体系，以及如何建立有效的沟通和合作关系。
第三段：实践演练和经验交流
除了理论学习外，我们还进行了一系列的实践演练，通过模拟内审的过程，提升了我们的实际操作能力。在这个过程中，我们发现了一些问题，并在小组中进行了讨论和分析。通过与他人的交流，我不仅对内审的技能有了更深刻的理解，还学到了一些宝贵的经验和方法。这些实践演练和经验交流，让我更加自信和熟练地运用内审的知识和技能。
第四段：与他人合作和团队精神
在培训过程中，我还学会了如何与他人合作和发挥团队的力量。在小组工作中，我们需要共同制定内审计划，协调工作进度，收集和整理审核资料等。通过与他人的合作，我深刻体会到团队成员之间的相互依赖和合作的重要性。只有通过团队的协作，我们才能更好地完成内审任务，准确地发现问题，并提出有效的改进措施。
第五段：内审培训对个人和组织的意义
这次内审培训不仅对个人有重要意义，也对组织体系的建设有积极影响。通过培训，我不仅增强了自己的专业水平和提升了内审的能力，还进一步了解了组织体系的运作和管理。我相信，在日后的工作中，我能够更好地履行我作为内审员的职责，为组织的持续改进和发展做出贡献。同时，这次培训也促进了组织内部沟通和合作，提高了内审的效率和质量，进一步加强了组织体系的完善和稳定。
总结：
通过这次体系内审培训，我不仅学到了很多专业知识和技能，也提高了自己的综合能力和团队合作能力。我深刻认识到内审是一个重要的管理工具，在组织体系建设中发挥着至关重要的作用。我将以更加饱满的热情和专业的态度，投入到以后的工作中，用我自己的实际行动去推动组织的进步和发展。同时，我也要不断学习和提升自己，跟上时代的步伐，不断完善自身的能力，为组织的可持续发展贡献力量。
体系培训心得体会篇四
本人很荣幸和公司7位同事一起参加了由贵阳麦锡思达企业管理咨询有限公司举办的关于人才招聘与甄选即培训体系建立的培训。
通过2天的培训在与老师和同学交流中，我认识了人力资源的管理，高效招聘与面试的技巧，以及员工培训与职业生涯规划。
培训期间讲课老师对人力资源管理体系进行了详尽细致的介绍，并结合讲解内容，管理方面的认识，通过剖析针对性的案例，有效的提高了我对人力资源的管理，现将本次学习培训的心得体会小结如下：
一、人力资源管理系统化
通过学习，感触最深的是人力资源管理系统化，培训规划、问卷调查、人才培训机制、激励性绩效体系建设。通过培训深刻认识到运用人力资源管理方法的重要性。
在日常工作中，以积极的态度，有效运用人力资源管理，合理安排工作，及时跟进进度，通过过程控制，持续改进、具体问题、具体分析，并提出合适的解决方案，及时实施解决方案迅速解决问题，提高工作效率，提高工作积极性。
二、企业的发展目标是什么?
为实现这一目标，人力资源如何进行代谢和替换?组织结构如何变化?我们的人力资源现状如何?我们在人力资源方面的需求如何?如果存在用人差距，如何补足?公司是否有足够的员工?公司是否合理利用了现有的员工?公司是否需要开发现有的员工技能?为什么聘用合适的员工如此重要呢?在一个企业里挑选好人才是最关键的。在挑选的过程中，一定要先看基本信息识人，识人分3种，分别是识人前、识人中、识人后。识人前要注意的几个方面：声音、照片、学识、专业、经验、经历、技能、字体、知名度、口碑。在识人中、要注意思维、目标、性格、价值观、沟通能力、个人素质行为举止、态度脾气等。
在识人后，对环境的适应能力、工作岗位的适应能力、发现问题和解决问题的能力、融入工作环境以及团队意识、认同公司文化、忠诚度、稳定性等。企业“另可多选，也不可少选”，虽然在招聘时，寻找和雇用合适的员工需要花费大量的时间和金钱，如果人员选得好，工作起来会十分顺利 如果人员选得不好， 工作时就不得不花费额外的时间精力和资金。如果我们在招聘人员时，结合以上内容，合理应用，那一定能找的合适的栋梁之才。
三、年度培训规划制定与培训体系建立
首先，培训计划不等于培训规划，一个企业应该拥有一套完整的培训体系，能够成功的贯彻培训制度，一个培训管理者要用图来说话和数字说话，不要用文字说话，即、培训需求调研，内部讲师队伍、课程库、培训评估、后期跟进、年度计划、制度手册、培训软件等、配合公司总体策略，对企业各层级人员进行统计分析，分部门进行培训，企业老员工和经理必须参加新开发的基础培训，每人每年参加培训不少于40小时，60学分，培训是责任，培训是工作，每一个管理者或员工都必须成为培训师，让我们做到“人人爱培训，人人培训人”的制度保障，未经培训，不许上岗，未经轮岗培训，不得提拔的原则。一般培训来说，重点人才重点培养，优秀人才优先培养，紧缺人才加紧培养，培训一定要有绩效，必须有大量的工具方法，并把不可能变为可能。70%是自学的、20%老师教的、10%是自己原创的。
四、尊重职业、热爱工作
本次培训，老师一直保持着饱满的精神状态给我们讲课，仪容仪表一直保持不变，培训过程中不喝一口水，我觉得这是培训老师尊重职业、热爱本职工作的敬业精神。敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业、忠于职守，尽职尽责。
通过这次培训使自己及时认识到了差距和不足，今后工作中严格约束自己，做好本职工作，养成严谨，细致的工作作风，争做合格的优秀员工。
体系培训心得篇4
体系培训心得体会篇五
本月以《培训材料（七）》以及8个管理程序为材料，主要针对职业健康与安全以及各项规范化管理程序进行进一步的学习。在职业健康与安全方面，我公司的方针是：坚持以人为本，遵守法律法规，做到预防为主，持续改进，确保安全健康。
在积极的方针与严格的规定下，确保企业的发展，是我们的责任与义务。在日常生产工作中，有可能遇到粉尘吸入、高温、设备意外伤害、触电、爆炸、火灾、噪声、车辆伤害、高空作业、核辐射、危险化学品腐蚀灼烧等危险源的威胁。相对的应对方式以积极应对，消除危险源为最优先级；对于危险生产材料，以同类安全材料进行代替为最优先处理方式。若无法消除、代替者，使用工程控制、警示警告的提示来提高安全系数，并配备专业性个体防护设备后，进行安全生产。在高空作业中，我公司也进行了严格的要求。凡是坠落高空离基准面2米以上均定义为高空作业，公司要求必须配备安全帽，并有专人监护以确保高空作业的安全。
在工作习惯方面，公司提出6s概念，即整理、整顿、清扫、清洁、教育、安全。6s包含了生活中的点滴细节，同时也强调了职业安全的重要性。细读6s规则，每一条都看起来平凡无奇，可若是严格执行却需要很大的努力，需要把6s变为工作习惯，让自己成为细致的人，成为公司运转中一个合格的组成。6s是所有员工都应该保持的良好工作习惯，只有不断细化工作习惯，不断努力完善细节，才能对工作有更加积极的影响。在平凡的细节中，与东旭共同创造成绩。
相比于职业健康与安全而言，8个管理程序更为深奥、重要。采购管理程序、方针目标管理程序、监测和测量设备管理程序、人力资源管理程序、设备设施管理及安全运行管理程序、相关方管理程序、信息交流程序、员工培训管理程序，这8个管理程序中每一项管理步骤都透漏了公司的严谨态度，同时彰显着专业的管理艺术。通过这些程序，我们了解到安全意识的重要性，同时也发现这些程序和我们日常的工作息息相关，和每个部门也都有着密切联系。随着公司的发展，我们需要注意的方面越来越多。
在这些程序中，最为重要的是对于设备的管理程序。每套设备从购进到投入使用都有着精密的管理程序，对每个部门也都有一套专门的管理程序；并且对于设备的日常校准、检定及使用都必须是经过专业训练的人员，否则一旦出现了不安全行为，就会造成不可预计的影响。
这八个管理程序是公司管理者的长期管理经验的科学总结，认真学习对于管理以及协同管理都有着深刻而重新的认知。功夫不负有心人，只要在工作中遵循管理程序，并不断学习总结，在不远的将来，也将拥有管理者的思维与眼界，这是职业晋升的一条通道，也是一种提高工作效率的有效手段，我想，这也是学习管理程序的初衷。
在总结的最后，要感谢公司给予我们学习和进步的机会，在学习中，我们再一次深刻体会到了东旭的严谨工作态度，以及精益求精的工作理念。有了安全、健康的工作环境；有了先进的管理方式，我们更有了与公司共同进步的决心，相信我们会与公司一同取得更大的成就。
体系培训心得体会篇六
价值体系培训是一项非常重要的课程，许多企业将其列为必修课，因为一个企业的核心价值体系对于公司的发展和员工的行为举止都有着至关重要的影响。在这次课程中，我感受到了许多有意思的点，有些知识让我对自己的价值观有了更加清晰的认识。在这里，就我个人的感受，和大家分享一下这次培训的心得。
第一，价值体系的重要性被深深地印在了我们的心里。培训让我们认识到了一个简单而又深刻的道理，那就是任何一个成熟的企业，都是有他自己的核心价值观来驱动员工行为并推动企业发展的，而没有共同的核心价值来推动，企业的发展就是精神上的不协调和混乱。我认为这点不仅适用于企业，同样也适用于我们个人的成长和发展。
第二，了解价值观的内部结构对于培养自我认知非常有帮助。培训课程中讲到了价值观内部结构，从而帮我们了解每一个核心价值的背后逻辑，这个过程中，我们不但对自己的核心价值有了更深入的认识，而且发现了自己的一些盲点和不足之处。这一点对于我们个人的成长和发展是非常重要的一步。
最后一个就是分享，如何将学到的知识发挥更大的作用。我们在完整了培训之后，重新审视了我们自己的核心价值观，这对于我们商业和成长来说都是重要的一步。战术是有可能会变的，但战略和价值体系是不会变的，因此，我们必须时刻牢记并捍卫自己的核心价值观。同时，我们还需要在公司内部通过分享和传播学到的这些知识，不断地激励团队成员产生更多的想法和方案，使所有员工都能够更好地迈向公司共同的目标。
体系培训心得体会篇七
承蒙公司领导的重视，安排本人在20xx年7月19日-20xx年7月23日参加了集团组织的iso9001三标体系的学习，加深了我对三标体系的认知，特别是讲师举例互动环节，让我受益匪浅。通过老师的剖析讲解，我了解到三标体系的管理某一项事情并不是一蹴而就的，是需要认真实践并且验证才能体会到标准体系的真谛的，“冰冻三尺非一日之寒”，我还需要时间摸索和消化，但我会努力做好。
下面就浅谈一下学习心得体会：
第一：从设备管理职责方面分析，基于风险的思维考虑，我们需要完善和改进的地方还有很多。以我从事工厂设备管理的经验，我一贯的思路是要采用设备分类方法：关键性、辅助性、一般性、支持性。设备分类的方法就是对风险识别和分析的产物，更有利于降低风险，加强设备的等级管理意识，以及设备的专项管控就简化了管理的复杂性，并不是仅仅的特种设备和一般设备的分类处理方法。
同时，在环境管理方面，考虑对环境影响的因素（如机械噪声、高低压供电电磁辐射、化粪池等），也应对设备进行分类，承接查验的按规按标进行，能有效的降低业户的针对环境投诉。综合质量、环境因素，对设备的侧重点就一目了然。当然其他地方，也是需要我在以后的实践和工作中去不断地学习的，不能生搬硬套得采用我工厂管理的模式，而是要寻找物业与工厂设备管理的结合点，互为借鉴，但设备管理必须按规、按标、安全。
第二就是我一向主张设备管理量化的工作方式，不管是工作的量化还是评估汇报、设备维修保养时间、进度及资源利用等的量化，确实更容易让我们增强对设备管理工作的明确性，也更加能有说服力和信服力，长期如此会使得自己形成更加严谨的工作作风，提高自己的工作效率，提高执行力，帮助自己做出更多正确的选择和判断，共同将设备管理工作精细化，从而取得满意地管理结果。
第三就是持续改善的思考。树立三标体系改进的意识，落实管理改进的职责。三标管理体系的改进需要全员参与，全员都必须树立三标管理体系改进的意识。肯定三标管理体系改进的效果，增强各级人员对三标管理体系不断改进的积极性和信心，不断推动管理体系的持续改进。管理体系要求不断改进，但效果也不容易显现。
三标管理体系强调全员参与，全员树立改进的信心是很必要的，所以，我们在改进三标管理体系的同时，也可以采取设立奖金、流动红旗、通报表彰等方式对在三标管理改进的积极参与者、取得效果者进行适当的表彰和奖励，以增加信心，提高积极性。必须定期采用培训、板报、标语等方式宣传三标管理体系改进的必要性和重要性，收集适合企业自身改进的方法和经验，给全员分享，推动三标管理体系的不断改进和完善。让每个员工认识到自己对三标管理体系有效性的贡献，以及不按照标准化作业对三标管理体系要求可能引发的后果。
从点滴的标准化作业做起，慢慢提升员工的意识，才能提高员工的执行力，增强企业文化的凝聚力，推动公司整体的三标管理体系建设和实施，保证内审的可靠性、正确性、公正性、有效性，确实将公司的品牌打响并深入人心。 谢谢！
体系培训心得体会篇八
体系内审是指由质量管理体系的内审员对体系的运行进行的审查和评估，以确保体系的有效性和符合相关标准要求。内审员的培训和提升至关重要，因为他们是质量管理体系中不可或缺的一部分。我最近参加了一次体系内审培训，下面是我的心得体会。
首先，在培训中，我学到了内审的基本原理和方法。内审的目的是评估质量管理体系是否符合相关要求，并提供改进建议。通过学习内审的基本原理和方法，我能够更加准确地了解如何对体系进行评估和审查。此外，我还学习了内审过程中的关键技巧，如如何提问和倾听，如何收集和分析信息等。这些技巧对于进行有效的内审至关重要。
其次，培训中，我们进行了实际的案例分析和模拟内审。通过模拟内审，我得以亲身体验内审员的工作，在实践中熟悉内审的流程和步骤。同时，通过与其他参与者的互动，我也学到了不同人对同一问题的不同看法和解决方法。这种交流和碰撞使我对内审的理解更加全面和深入。
第三，培训中，讲师传授了一些实用的技巧和经验。他们分享了自己在内审工作中遇到的挑战和解决方法，这对我们有很大的启发和帮助。同时，他们还分享了一些内审中常见的错误和问题，以及如何避免和纠正这些错误。这种实用的经验分享让我受益匪浅，使我能够更好地应对内审工作中的各种情况和挑战。
第四，培训中，我认识到了内审的重要性和作用。通过内审，组织可以及时发现和纠正问题，提高体系的有效性和效率。同时，内审也可以帮助组织不断改进和超越，提升竞争力。因此，作为一名内审员，我要充分认识到自己的责任和使命，努力为组织的发展和改进作出贡献。
最后，培训中，我们还讨论了内审员的素质和能力要求。一名优秀的内审员需要具备良好的沟通和表达能力，具备扎实的专业知识和分析能力，具备敏锐的观察和判断能力，具备良好的团队合作和领导能力等。通过培训，我意识到自己还需要在这些方面进一步提升和完善，不断提高自己的能力和素质。
综上所述，参加体系内审培训让我收获颇丰。我通过学习内审的基本原理和方法，熟悉了内审的流程和步骤；通过实际的案例分析和模拟内审，掌握了内审的技巧和经验；通过讲师的分享和讨论，深刻认识到了内审的重要性和作用；通过与他人的交流和互动，不断提高自己的能力和素质。我相信，通过不断学习和提升，我能够成为一名优秀的内审员，为组织的发展和改进贡献自己的力量。
体系培训心得体会篇九
作为体系工作者，首先必须对三个体系的标准及相关的法律法规要深刻理解，掌握其要点，抓住其精髓，并了解相关行业的特点和该企业的实际状况。这样，建立的综合型体系才能适宜、充分和有效。切不可把参考文件照搬过来，只流于形式上的整合，而疏于内容上的相融。
二、 编制ims文件之心得
建立ims文件是建立管理体系的重要标志之一，也是三个管理体系标准所要求的，如何策划管理体系是其中的关键所在。
如果分别按照三个体系标准的要求编制独立的三套体系文件，由于三个体系的管理接口十分多，即使在文件中加以明确规定，但在运行中难免要增加部门间协调的难度。面对这种问题我们可以有以下几种处理方案：
方案一：
编制三本管理手册，分别满足三个体系标准的要求;程序文件则不分哪一个体系，在满足三个体系标准的基础上，结合该公司的实际，根据管理体系运行的需要，针对重要事项编制程序文件;作业文件是体系文件的基础，也是管理体系运行的基础。按三个体系标准的要求并结合具体情况，来编制一套完整的作业文件。
优缺点：
1) 三本手册与三个标准的针对性强、层次清楚。
2)缺点是需要编制三本手册，工作量较大。
适用范围：
对于规模较大、机构复杂的公司比较适用(有很多大公司基本上是分开建立的，比如qms与ems建立工作分属不同的部门)
注： 也有部分公司编制二本管理手册，其一是质量手册，其二是环境和职业安全健康手册。
方案二：
编制一本管理手册、一套程序文件和一套作业文件。
优缺点：
1)能够避免或减少文件上的重复，保持体系文件的连贯性，减少接口，使整个文件简单化。
2)缺点是对文件策划和编写人员的素质要求高，否则会使管理手册不能抓住要点或层次不清。
适用范围：对于规模较小、机构简单的公司更为适用。
(注：这种方案被很多中小型公司所采用)
三、编制管理手册注意事项
在编制管理手册时，我们可以根据不同行业的特点来决定以哪一个体系为主线。如有的行来侧重于环境，则最好以iso14001为主线，在此基础上加上质量管理和职业健康安全管理的要求来编制管理手册。
据调查，"三合一"或“两合一”的管理手册，还是以质量管理体系为基础比较多，即以iso9001：标准的结构为框架，把iso14001：和ohsas18001的要求合并或补充到iso9001相关过程(要素)中去。成为：把三个体系的总要求、文件控制、记录控制、方针和目标、机构与职责、管理评审、培训、体系审核、监视和测量装置、纠正和预防措施等过程要素完全合并，另外把环境管理和职业健康安全管理体系标准中的其他要素，补充到iso9001标准中相近或相关的过程要求中去。如：
把 "信息交流"补充到5.5.3"内部沟通"和"7.2.3顾客沟通"中去;
这样的话，可使管理手册结构更加严谨，内容充实，层次分明。