2023年年终工作总结必备词汇短语大(通用5篇)

时间:2023-09-15 05:04:29 作者:琴心月 工作总结 2023年年终工作总结必备词汇短语大(通用5篇)

工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动。怎样写总结才更能起到其作用呢?总结应该怎么写呢?以下是小编精心整理的总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

年终工作总结必备词汇短语大篇一

xx年厂办工作总结 风风雨雨走过了十个春秋。xx年公司成立十周年之即,迎来了政治、经济的双丰收,生产、销售创建厂以来最高记录,在品味收获的同时,总结一下本年度厂办的工作。

开产伊始,公司制定年产氯化钾2万吨、低钠光卤石2.5万吨的生产任务,面对如此艰巨的任务,各部门都绷紧了弦,此时安全生产至关重要,公司厂办依据领导班子的指示,明确了工作重点:服务一线,狠抓安全生产。 明确了工作重点,公司办公室把安全生产放在首要,在开产之即,张贴、制作各类安全警示标语,及时召开安全生产会议,安排、组织各部门对新员工进行技术培训以及安全教育,落实执行各级安全生产制度,着重抓住安全检查制度的落实,定期牵头进行安全大检查、召开安全员会议。安全检查不留死角,不走过场,认真找隐患,查漏洞。由于措施得力,检查到位,全年未发生一起安全事故。广大员工的安全意识普遍提高,全厂上下呈现出安全、祥和的工作氛围,从而使生产经营顺利进行。

1、开产初期公司考虑边远泵站生活寂寞,厂办根据领导指示为各泵站配备了电视机及卫星接受器,改善了泵站员工的文化生活条件,公司还投资为各泵站新建了即美观又保暖的塑钢板房,改善了员工住宿条件,温暖了员工的心,增进了员工对公司感情。

2、抓食堂管理是厂办另一项重要工作,如何使员工吃得好,吃得放心永远是食堂工作的重点。公司办公室对食堂工作狠抓不放,要求食堂人员树立吃苦耐劳的精神。开厂初期,公司为了加大卤水的调节能力,由生产二部负责修建30万平方米钠盐池,张部长及部门下的员工们常常加班到深夜,食堂人员热心服务,随时为他们准备热饭热菜,从无怨言。炊事班长向可利动脑筋、想办法,丰富饭菜花样,钻研烹饪技术,常常在业余时间学习拉面、饺子、烤饼等手艺,大厅的伙食一改从前的单调,早餐大家吃上了新出炉的饼子,晚餐吃上了热气腾腾的饺子,员工们吃得好了,工作热情也高涨了。

3、厂办对治安保卫工作的开展也是常抓不懈,门卫人员尽心尽责,全年公司货场未出现丢货现象。盐湖旅游节庆典期间公司认真部署节日期间安全保卫工作,要求公司员工不得损害公共治安秩序,出门着装整洁,维护了公司形象。

4、节假日期间,厂办积极开展各类文娱体育活动,丰富员工生活。业余时间,组织员工游盐田、看盐花,为员工照相留念,将广大员工紧紧团结在一起,培养员工热爱成钾、奉献成钾的精神。

坚强有力的后勤保障使员工感受到家的温暖,使大家安心工作,乐于奉献。

拥有高素质、积极向上的员工是企业最大的财富。

xx年3月29日公司党支部正式成立,标志着公司政治工作迈上了新的台阶。厂办积极配合支部工作,加强员工思想品德教育,弘扬正气、表扬先进,利用《员工之家》大力宣传党的知识,开展“学习优秀工人代表许振超,争当生产标兵”的劳动竞赛活动,在全厂掀起学先进当标兵的热潮,选出了一批德才兼备、勤奋工作、乐于奉献的生产标兵进行表彰。通过学习和教育,要求进步的员工多了,员工的素质也普遍提高了,为公司的经营发展奠定了坚实的基础。

今年是公司成立十周年,厂办抓住十年大庆的时机,积极开展文娱体育活动,先后开展了硬笔书法大赛;“十年成钾走向辉煌”征文活动;唱响主旋律,歌唱祖国、歌唱党、歌唱美好新时代卡拉ok大奖赛;公司十周年诗歌、书法、绘画展,以及篮球赛、桌球、扑克、跳绳、象棋等多项比赛活动。比赛奖项丰富,覆盖面广,员工反映热烈,积极参与,有许多能写会画的员工尽展才华,活泼能唱的员工也尽出风头。硬笔书法大赛就有40余人参加,盛况空前。

通过这些活动,活跃了员工业余生活,激发了大家对公司的感情,增强了公司的凝聚力。

xx年在公司各部门的大力支持和公司领导的指导下,厂办工作取得了较好的成绩,在今后的工作中我们将继续努力,围绕公司中心任务,配合一线生产,加强员工教育,争取做出更大的贡献。

年终工作总结必备词汇短语大篇二

在上级教育科研部门指导下,积极稳妥地推进课程改革。深入开展了以提高教师的教育素质和教育能力为重点的校本培训工作;切实有效地开展了以提高教育教学质量为中心的校本研教活动。学校结合上级专业职能部门的指导,扎实地开展教研组建设,以旗级教学能手评选为契机,强化教研组的职能作用,集体备课,优化课堂教学。

切实结合自治区现场会在敖汉旗召开这一工作,大力开发校本研究工作,组织全校师生参与校本教材的编写工作,编出师生作品专集“老师告诉你”和“同学告诉你”两个系列,计近十本,大大地丰富了学校发展的内涵,促进学校教育教学水平的进一步发展。

学生在各级各类竞赛活动中成绩斐然。在全国英语、数学、物理和自治区生物等学科竞赛中有200多人获奖。

学校采取多项有效措施,严格规范了学生的日常行为。加大学生日常行为的检查和班级管理评比力度,校风、教风和学风发生了深刻变化。德育工作不断深入,学生思想道德教育得到加强,学生良好行为习惯的养成教育得到落实。

学校安全工作管理到位,师生安全意识明显增强。全面实施了安全管理岗位责任制,采取积极有效措施,预防了师生安全事故的发生,保证了师生的生命财产安全。

结合母亲节,大力开展有益的德育活动。学校开展了演讲、作文竞赛、书画比赛、为母亲做一件有意义的事等系列活动,编辑出学生作品集两部。

结合四川大地震,培养学生的抗灾意识和奉献精神,仅仅一天,全校师生就捐款61701元,各班还就此布置学生写作,从精神上抗震,在思想意识里培育坚强与爱的力量。

学校加强校园文化建设,将“上善若水,厚德载物”八字书于锅炉房东墙、学生进校即能看到的醒目处;在教学楼南楼东侧建成近30平方米的宣传橱窗一处;在中门厅外正中悬挂十余米长的电子显示屏一挂,用来滚动播放学校教育名言、通知、警示语等。学校校园文化内涵丰富,品位极高。

学校继续巩固间操课所取得的成果,结合定位定点管理办法,规范了学生的队列及运动行为。积极组织参加全旗中学生运动会,并取得男子组第二、女子组第四的好成绩,在运动会中,有三项打破旗级记录;学校运动队代表敖汉旗中学生运动队参加全市中学生运动会。认真训练、积极参加新惠地区大型团体操表演活动,并被选为全旗中学生运动会开幕式表演节目。举办了一年一度的艺术节,并选出优秀节目推荐给教育局艺术节,在教育局的艺术节节目评选中,我校有六项获得嘉奖。结合一年一度的运动会,举办了体育节,推动了体育运动。上下学期各为学生免费体检一次,及时发现并妥善处理学生的病症,积极预防传染病。

年终工作总结必备词汇短语大篇三

20xx年,义乌市行政服务中心(以下简称“中心”)在市委、市政府的重视及有关部门的大力支持下,结合全市深化“创先争优”活动和“创新创优、提质提效”主题活动,以创建“环境一流”、“服务一流”、“效率一流”的政务服务平台为目标,努力改善服务环境、理顺审批机制、提高审批效率,优化服务水平,致力于行政效能的进一步提升,全面打造群众满意窗口单位,为义乌国际贸易综合改革试点和“两区六城”建设提供优良的服务环境。

截止12月底,“中心”45个成员单位共受理各类事项1866650 件,合计办结1866096件,其中即办件1697665件,承诺件168311件,公司设立联合办理4232件,商品房登记联合办理770件,日均办件7464件,有1件过期件,按时办结率近100%,群众评议满意率达99.99%;13个镇街共办结各类事项166214件,其中即办件162050件,承诺件4164件。组织完成政府采购项目208个,网上在线询价采购291次,直接采购25次,合计完成采购预算35456.7万元,中标金额32682.6万元,节约资金2774.1万元,平均节资率7.8%;完成工程招投标项目441项530个标段,预算投资额为77.484亿元,成交总额64.038亿元,累计节约资金13.446亿元,平均节资率17.35%;完成国有土地拍卖、挂牌、协议87宗,面积175.226万平方米,收取出让金21.627亿元。

为加快改进和创新投资项目审批方式方法,在改善发展环境上实现新突破、形成新优势,“中心”积极推行投资项目“三制”办理。“三制”办理是代办、联办制和模拟制的合称。代办可以无偿协助投资主体办理投资项目审批申报及相关业务,联办制可以组织有关审批部门共同审查办事资料、踏勘项目现场并做出决定,提高办事效率,模拟制可以事前介入,对未供地但投资主体意向基本明确的业主提交的办事资料进行实质性审查,节约投资业主的办事时间。

“中心”在各相关部门的大力支持下,成立代办中心,组建代办队伍,以理顺运行机制、优化审批流程、加快审批速度为着力点,完善运行制度理顺运行机制,建立投资项目信息管理平台,于8月份全面推行投资项目“三制”办理。实施“三制”办理后,投资项目审批方式有效实现了由投资业主“跑审批”向部门“送审批”的转变,实现了由部门串联审批向并联审批的转变。政府投资项目从立项到开工的审批时间从104个工作日缩短为30个工作日,民间投资项目的审批时间从53个工作日缩短到19个工作日,审批效率实现明显提升。审批监督更为有力,通过投资项目审批代办服务综合管理信息系统和电子监察系统,以各审批部门、窗口为节点,打造一个网上联合审批平台,保证各项审批工作的公开化、程序化、规范化。目前“中心”已签订25个投资项目的代办协议,总投资额85.5亿元,办结6个,投资额20.6亿元,另有多个项目正在接洽中。“三制”办理工作得到了上级领导的肯定和投资业主的好评,省政府陈加元副省长先后两次在汇报材料上专门批示,高度肯定“三制”办理工作。

1、做好扩权事项进驻工作。省直部门向义乌市下放的357项事项,除9项属于监督管理项目外,其余全部进驻“中心”办理。依据行政许可法规定,“中心”对扩权事项的实施主体、依据、程序、承诺期限、条件和办事材料、收费标准等内容实施“六公开”,并将扩权事项全部纳入“中心”网上综合审批系统,接受省电子监察系统实时监督。同时会同各部门研究制定扩权事项进驻方案,对进驻事项清单、拟设置窗口数量和派驻人员进行明确,制作服务指南和示范文本,确保扩权项目顺利进驻、有序运行、高效办理。该项工作得到了省纪委书记任泽民的批示肯定。当前扩权项目已受理1866项,办结1820项。

2、加强行政审批工作管理。年初,“中心”管委会新增“研究行政审批制度改革工作,组织制定并实施行政审批制度改革方案;负责全市行政审批工作的协调、管理和监督,负责行政审批违法违纪行为的初步核查”等职责,切实加强了对全市行政审批制度改革工作的管理力度。此外,由“中心”牵头的行政审批和便民服务考核列入全市年度工作目标责任制重点工作考核范畴,其中对镇(街道)的考核纳入“创新创优、提质提效”主题活动考核范围,并增设单项工作竞赛奖——政务服务奖。通过工作考核和奖项评比,“中心”加强了行政审批效能督查,推动各部门按要求做好政务服务工作,有力地促进了我市政务服务水平的提升。

3、创新便民服务举措。在20xx年商品房登记联办的基础上,将个人购买二手商品房纳入联办范围,实现了房产证、土地证的同步受理,两证办理时限由11个工作日减少到6个工作日,买卖双方只需来“中心”窗口一次即可完成所有申请手续,极大的方便了办事群众;积极探索网上办理,充分发挥360度实景虚拟大厅的作用,建立网上审批平台,探索网上审批流程,在交通、公安等窗口推行网上审批,如交通窗口机动车维修等部分事项已进入正式实施阶段,群众不出家门就能办理这些事项,至年底窗口网上审批已办结130多件;此外,窗口层还因地制宜推出了另外20余项新举措,既有缩减材料、减少环节、优化政策、等前置服务,也有延时服务、陪同服务、上门服务等事中、事后服务,不仅在服务上提升了档次,更是提升了便民效果。

4、深化镇街、村级便民服务示范点建设。加强对镇街、村级便民服务中心的业务指导,强化远程办件模式,延伸市级政务服务平台,推进基层便民服务事项的集中化、窗口化、规范化。4月,会同市“两创两提”办,选取佛堂等8个有代表性的镇街便民服务站,就加强和完善镇街便民服务体系建设工作展开深入调研,并形成完整的调研报告,为出台具体工作实施意见奠定坚实基础。10月,走访全市40个村级便民服务示范点,针对实际情况逐个进行业务指导,通过增加服务事项、整合服务资源、完善工作制度,指导在扩展特色服务项目上下工夫。开展村级代办员业务工作培训,提高代办员素质,提高服务效能,充分发挥规范化建设示范点的引领作用,形成推进便民服务工作的整体合力。

1、建立国际贸易服务中心,打造义乌特色涉外审批服务平台。国际贸易服务中心自20xx年1月6日启用至12月底,共受理各类事项108145件,办结107957件,日均办件500余件、每天接待办事群众1500余人,其中一半以上是外籍人员。其主要运行特色是:一是办事模式集中化开创国内涉外审批服务事项一站式办理的先河。有效整合市公安局等7个部门108项涉外服务项目,基本集中本级政府管理权限内涉外服务项目,以窗口和服务超市模式实现面对面服务,外商从办理入境签证到取得公司营业执照所涉及的基本在义事务,如投资业务咨询、翻译服务、法律援助等都能在此一站式办理。二是服务环境便利化为公民和外商提供优质的投资生活环境。“中心”充分调研我市涉外审批服务总体情况,形成《加强和完善涉外审批服务平台建设的思考》报告,拟增加涉外审批服务项目,设立综合代办窗口,实施涉外事项网上审批。窗口层根据业务特色,不断优化服务举措,如涉外服务超市为外商提供咨询服务2421件;出入境管理局窗口开通14项出入境业务的网上预约、预审和办理,通过网络审核直接办理港澳再次签注业务;工商局窗口推出“代表机构和外资经营主体并存双轨制”,解决外商居留、就业和经验的问题等。三是国际交流常态化搭建政府、企业、外商良好的沟通平台。通过国际交流功能区块搭建政府与外商、企业与外商、外商与外商之间的良好沟通平台,通过平台宣传政策法规、发布投资贸易信息、了解在义外商的需求,帮助外国人融入义乌,全年共组织国际交流活动14次。该中心作为集涉外政务服务、涉外生活咨询服务和国际交流于一体的涉外服务平台,在营造良好的国际交流和外商投资环境方面发挥重要的作用,得到了原省委书记赵洪祝等多位省部重要领导的肯定。

2、推进数字城市三期建设,拓展市民互动服务平台。数字城市96150建设不断完善系统功能,创新社会管理手段,拓展民生服务范围,搭建公共管理服务新体系。一是稳步推进三期建设,内容包括升级和完善数字城市信息管理系统,建设出租车失物招领系统、特殊群体“一键通”,拓展了地理信息服务平台,逐步实现城乡电子地图一体化等;二是扩大协同责任单位数量,推动信息整合共享,重视外联,完善沟通协调机制,加强督查考核,借力纪委、检察院等平台,提升平台的处置能力;三是推进家政服务,拓展为民办事的服务功能;四是加强与媒体的合作,加大宣传力度,提升96150知名度和影响力。据统计,1—12月,数字城市96150共接听来电276048个,平台受理案件270169起。其中,投诉62342件、举报1607件、咨询求助201891件、建言献策4023件、语音转接293件、其他13件,处置率99.9%以上,切实发挥了为民办实事的功效。

20xx年,“中心”深化队伍建设,成效显著,成绩喜人,获得了众多荣誉,成功创建省级文明单位,被评为金华市创先争优先进单位、金华市廉政文化机关示范点,数字城市96150获评金华市政风行风建设争优奖项目。

1、扎实开展大走访活动,提升服务意识。“中心”以农村、企业、市场为对象,分成投资项目“三制”办理、国际贸易服务中心建设、提高办事服务水平三个主题调研组开展进农村、访基层,进企业、解难题,进市场、促繁荣的多层次走访活动。建立班子成员联系窗口工作制度暨开展“联支部、访群众、强服务”活动,加强中心管委会与窗口、支部与服务对象之间的沟通,确保政务民情互达的渠道畅通。通过活动,班子成员多次参加窗口会议,解决支部或窗口实际困难8个,协助窗口创新20多项便民举措。

2、注重加强内部管理,提升监管力度。重新修订更加合理公正的红旗窗口、季度服务之星的评比办法等制度,推出工作定期汇报、窗口工作经验交流、外地经验网上学习交流、创新举措上屏公开等举措,提高工作规范化水平;加强党风廉政建设,每季度集中开展一次党风廉政教育,开设内容丰富的廉政教育课,开展廉政文化进“中心”活动,营造良好的廉政文化氛围,引导全体工作人员进一步树立勤政廉政意识;继续实施亮身份、亮职责、亮流程、亮承诺、亮荣誉“五亮”工程,接受群众监督,并达到自我约束目的;加强服务督查和评优力度,增加窗口电子监控,加大督查频率,实行短信回复评议,建立更加科学完善的督查考评体系。

3、高度重视队伍建设,提升单位凝聚力。健全组织,在国际贸易服务中心配套建立党团支部,7月初召开“中心”第二次党代大会,换届产生第二届直属机关党委,配齐配强领导班子。结合创建省级文明单位和纪念成立十周年主题系列活动,党、团、妇组织扎实开展各类活动:开设图书室、健身房,组建体育项目兴趣小组(乒乓球队、羽毛球队、瑜伽队),按照“每月一活动”的原则,开展乒乓球赛、羽毛球赛、趣味运动会、书法绘画根雕征集等系列文体比赛;推进学习型组织建设,坚持中心组、周例会、党支部、窗口和个人学习的有效方式,开展读书交流活动、组织“我的价值观”主题讨论会、举办全体工作人员文明礼仪培训会等,丰富学习的内容和形式;进行健康知识、公民道德、文明礼仪等教育宣传工作。“中心”通过开展丰富多彩的活动,营造浓厚的文明氛围,在活动中潜移默化地促进单位凝聚力的提升。

总之,20xx年市行政服务中心以建设国内一流行政服务中心为目标,谋划新一轮发展格局,各方面工作成效明显,但也面临一些问题和困难,如行政审批制度改革有待进一步深化,投资项目“三制”办理工作有待进一步探索,部门窗口间协作和信息资源共享机制有待进一步加强,国际贸易服务中心建设面临诸多新课题,窗口工作人员服务水平有待进一步提高等,都需要在今后的工作中抓好落实。

年终工作总结必备词汇短语大篇四

伴随着年末的钟声,20xx年已接近尾声,转眼间我来单位已有八个多月了,在这八个多月的学习与工作中,我感觉自己收获很多,懂得了很多,非常感谢各位领导及各位同事的栽培与指导。使我在这短短了八个月中学到了许多工作经验及为人处世之道。很有幸今年能够来到纳科诺尔,本着认真工作虚心学习的态度,我在这一段时间内,及时的完成了本职工作,而且顺利的完成了领导安排下来的临时性工作,在工作当中,我感觉自身各方面都得到了提升,为了能够顺利的完成来年的工作,在此总结经验,吸取教训,制定计划,突破自我。

虽然说自己是学机械的,但是在毕业参加工作以来,用到的跟现在所需要的知识很很大区别,刚来的时候自己只能说自己会看图纸,会用量具。而在具体的工作中,这些是远远不够的,实际中的加工参数,加工工艺,技术要求都是非常重要的知识。在几位师傅的指导下,自己才慢慢的步入这道门槛。每个行业都有每个行业的知识,我们所能知道的永远都是以小部分,所以在以后的工作中,我应该多多学习专业知识,争取懂的更多,会的更多。能够更好跟快的完成领导分派的工作任务。

我本着一份学习的态度来到本单位,在日常的工作中,我感觉工作不是为了别人去工作,也不是为了钱去工作。在我的意识中,工作那是自己的一份责任,既然选择了这里,就要在这里踏踏实实的去做好自己该干的工作,在工作中学习,在学习中工作,时刻充实自己的能量。我们是为了我们自己而工作的,为了自己的那份仅存的梦想。在日常的工作中,实现自己的价值。

在任何单位团队精神都是不可或缺的,个人的力量毕竟有限,所以在日常的工作中,多谢各位师傅对我的栽培与帮助,也同样感激其他部门的各位同事的密切配合。

人无完人金无足赤,谁都有自己的脾气,谁都有自己的毛病。在任何情况下谁都无法保证不犯错误,在八个月的工作中,我发现许多自己的不足与缺陷,由于工作经验不足,在处理问题解决问题上明显表现的有些力不从心,虽然说有些问题能够检验出来,但是在处理方面自己往往不知道从何下手。在考虑问题,解决问题上明显感觉很吃力,所以在今后的工作中,我要总结经验,跟有经验的各位师傅多多学习,争取早日能够把自己完全成长起来。

运用所学知识,运用到日常工作中,解决问题分析问题时运用所学专业知识,多角度分析影响问题的多种条件,从而找到真正的结果。

虚心向各位同仁请教,不断完善自我,充实自我。

在这些的工作中,我发现有许多地方需要我们去完善,比如磨床的磨削记录方面,我感觉在现在状态下,纸张办公的效率远远低于电子办公,且在实际过程中。纸张办公有很多不足之处,无论在人力物力财力都有很大的浪费。我感觉单位应该在以后的工作中,完善一些工作流程,加大对有些重要工序的检验。

在今年发现的一些问题中。有很多质量问题没有可追溯性,在以后的工作中,应加大工作流程的监督与控制,达到问题的实时性监督。对一些问题产品,可以追溯其责任人。

在今后的工作中,努力做好自己的工作,争取做到无误检,漏检。

岗位的工作比较繁琐,这就需要我们一定要勤于思考,改善工作方法,提高自己的工作效率,减少工作中不需要浪费的工作时间。争取为单位创造更大的经济效益。

工作中一定要一丝不苟,仔细认真,不能总是出错,有必要是检测一下自己的工作结果。以确定自己的工作万无一失,不会犯错。工作之余经常总结经验,不断提高工作效率,并且从中总结教训。在以后的工作中对自己要求严一些。争取做的更好,突破自我。

这些内容有些可能还不够完善,有些事情需要在日后的工作中总结,相信在以后的工作中。我一定能够做的更好。

年终工作总结必备词汇短语大篇五

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:

6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的`麻烦。

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

一、各项经济指标完成情况:

全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为38xxxx元)。

二、今年完成的主要工作:

(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。

今年,餐饮部定额上交酒店的任务为38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率为1xxxx。

为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。

今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。

(二)抓好规范管理。

强化协调关系,提高综合接待能力。

1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。

2.完善餐饮部的会议制度。

会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。

3.建立出品估清供应监督制度。

为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。

制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。

4.加强协调关系。

酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

5.提高综合接待能力。

今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。

在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。

由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。

(三)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。

今年在餐饮业不景气,生意难做的情况下,餐饮部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。

第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、餐饮连锁店(筹备中)。

第二,开展联营活动,餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。

第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款1xxxx。

优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。

第四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。

全年推出千年老龟汤等新菜共20xxxx款,扩大营业收入10xxxx万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。

(四)全员公关,争取更多的回头客。

餐饮部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识。

营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见。

逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。

通过大家的努力,今年餐饮部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加。

(五)增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。

餐饮部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动。

同时完善有关制度,明确责任,依*制度去加强控制。

全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。

今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发现浪费现象,及时制止。

另外,餐饮部领导、供应部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货价。

十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟, 自己烹制,近二个月耒,节省成本三万多元。

(六)做好政治思想工作,促进经济效益的提高。

餐饮部充分发挥党组织和工会组织的作用,关心员工,激发情感,增强凝聚力。

1.组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。

参加酒店扶贫济困捐助活动,学习"三字经"活动,学英语50句活动。

在各项比赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌。

2.全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉ok等文娱活动xxxx,春游xxxx,外出参观学习1xxxx,各类型座谈会xxxx,妇女会xxxx,家访xxxx,探望病员2xxxx。

通过各种活动,使员工形成了一个热爱酒店,团结奋发的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有xxxx,员工队伍稳定,流动量小,今年月均人员流动量约xxxx。

(七)完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素质。

1.严格劳动用工制度,餐饮部招聘新员工,符合条件的,择优录取,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。

同时,上级领导深入员工之间,挖掘人才,不断充实队伍,通过反复考察,全年提拔部长xxxx,领班xxxx。

对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则进行处罚解聘,全年共处罚员工1xxxx。

由于劳动用工的严格性,员工素质较高,办事效率大大提高。

2.完善培训制度。

为了使培训收到预期的效果,餐饮部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。

其次,成立了培训小组,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进行培训。

例如,每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。

再四,定期进行考核,全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达20xxxx次。

(八)重视食品卫生,抓好安全防火。

1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。

由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。

出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。

地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了餐饮部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。

(九)按照星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。

全年增加设施总投资30xxxx万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等,由于服务设施的完美配套,吸引了不少的回头客。

三、存在的问题:

1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。

2.厅面的服务质量还不够高。

3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。

四、明年的设想:

1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。

2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。

3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。

4.开设餐饮连锁分店.