通过学期总结，我们可以发现自身的优势和不足，找到提升的方向。以下是小编为大家整理的一些经典的军训总结样本，供大家学习和参考，希望能够帮助到大家。
家具总结心得篇一
第一段：介绍家具工作的背景和重要性（200字）
家具工作是一项重要的职业，它涵盖了家具的制造、售卖、维修等多个方面。家具是人们日常生活不可或缺的一部分，好的家具能够提升人们的生活质量和舒适度。因此，家具工作显得尤为重要。在家具工作中，我积累了许多宝贵的经验，对于如何更好地从事这个职业有了一些心得体会。
第二段：关于客户服务的重要性（250字）
作为家具工作人员，与客户之间的良好沟通和服务至关重要。我发现，仔细倾听客户的需求，并提供专业的建议，能够赢得客户的信任和满意。在处理客户问题时，我始终保持耐心和友善，用真诚的态度对待每一个客户。只有客户满意，我们的家具才能更好地走进千家万户。因此，客户服务是我在家具工作中最重要的一部分。
第三段：关于团队合作的重要性（250字）
家具工作往往需要多部门的协同合作，例如设计、生产、销售等等。在这个过程中，团队合作显得尤为重要。我意识到，通过与团队成员的有效沟通和协调，我们可以更好地完成工作任务，提高工作质量和效率。在与同事合作时，我注重尊重和理解，积极参与并且愿意给予帮助。在家具工作中，团队合作不仅能够帮助我们达成目标，还能够增进工作氛围，并且为个人的成长提供机会。
第四段：关于质量控制的重要性（250字）
家具的质量直接关系到客户的满意度和公司的信誉，因此，质量控制是家具工作中不可或缺的一环。在我从事家具工作的过程中，我始终注重质量控制。我会严格按照制定的生产标准进行工作，并且在每个环节都仔细核查和把关，确保产品的质量符合要求。同时，我也时刻关注客户的反馈，及时处理和改进。只有不断优化工作流程和提高产品质量，我们才能为客户提供更好的家具产品。
第五段：对于未来发展的展望和自我提高的计划（250字）
在家具工作中的经验让我深刻认识到自身的不足和需要提高的地方。未来，我希望通过不断学习和实践，提升自己的专业技能和知识水平，成为一名更有能力和素质的家具工作者。我打算参加相关的培训和课程，学习新的设计理念和制作技术。同时，我也将积极参加行业交流和展览，了解市场动态和行业趋势。我相信只有不断努力和提高，我才能为客户提供更好的产品和服务，同时也实现自己的职业发展目标。
总结：作为家具工作人员，我深刻认识到客户服务、团队合作和质量控制的重要性，并且明确了未来的发展方向和自我提高的计划。这些体会和总结将成为我未来工作中的指导原则，我相信只要坚持下去，我一定能够在家具工作领域取得更大的成就。
家具总结心得篇二
作为家具行业的一份子，我不仅有幸接触到了各类家具产品，还深入了解了行业的发展趋势和市场需求。在这个行业里，我积累了许多宝贵的经验和体会。下面我将以五段式文章，总结我在家具工作中的心得体会。
首先，充实自己的专业知识是成为优秀家具工作人员的基础。在这个时代，产品的竞争已经不仅仅是价格和外观的竞争，更是质量和创新的竞争。因此，作为一个家具销售人员或者设计师，我们要不断学习新的家具知识，了解新材料、新工艺的应用和前沿设计的理念。通过不断充实自己的专业知识，提升自己的综合素质，才能更好地应对和满足顾客的需求。
其次，与客户保持良好的沟通和交流十分重要。无论是在家具销售还是设计环节，与客户交流是必不可少的。而与客户保持良好的沟通和交流，则可以更好地了解他们的需求和要求，进而为他们提供更好的服务。针对不同的客户，我们需要调整自己的表达方式，用尽可能简洁明了的语言与他们进行交流，帮助他们更好地理解我们的产品和设计方案。同时，还需要及时解决客户在使用过程中的问题和困惑，以增强客户的满意度和忠诚度。
第三，注重品牌的价值和口碑。在家具行业，品牌是一个十分重要的存在。有了品牌，我们才能得到更多顾客的信任和认可。因此，我们要注重塑造品牌形象，提高产品质量和服务水平，以赢得顾客对品牌的好感和口碑。同时，我们也要积极参加相关的家具展览和活动，扩大品牌的知名度，吸引更多的潜在客户。
第四，注重团队合作和跨部门合作。在家具行业，每一个环节都十分重要，无论是生产、销售还是售后，都需要各个部门之间的紧密配合和良好沟通。因此，作为一个家具工作人员，我们要注重团队合作，关心和帮助其他部门的同事，达到共同协作的目的。只有团结一致，互相支持，才能提高工作效率，更好地完成工作任务。
最后，不断学习和提升自己的能力是每个家具工作人员的责任和使命。在这个行业里，技术和市场的变化都非常迅速，网络和互联网的快速发展也给我们的工作带来了更多的挑战。因此，我们需要时刻保持学习的状态，不断充实自己的知识和技能，以跟上行业的发展节奏。同时，我们也要积极参加各类培训和学习活动，提升自己的个人能力和竞争力。
总结起来，作为家具工作人员，我们需要注重专业知识的学习和充实，与客户保持良好的沟通和交流，并注重品牌建设和口碑积累。同时，团队合作和跨部门合作也是我们工作中必不可少的一部分。最后，不断学习和提升自己的能力，才能在这个竞争激烈的市场中立于不败之地。只有这样，我们才能更好地为客户提供优质的产品和服务，推动家具行业的发展。
家具总结心得篇三
1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。
2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。
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家具总结心得篇四
一、实践目的：
自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现社会，招聘会上都总写着“有经验者优先”，可一直处在象牙塔的我们社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，我决定在假期内开展我的社会实践。作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。
毕竟，毕业之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。以后的人生旅途是漫长的，因此我们必须锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。而且，我深感到我进入大学并不是人生的终点，只有多吃苦才知道生活的艰辛不易。虽然只是短短的时间我却觉得像经历数年。增长了许多课本上没有的知识。记得曾看到过这样的话：知识犹如人体的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱;人缺少了知识，头脑就要枯竭。今年暑假没有提前去找工作，但我也积极的在找暑期工，暑期工多是辛苦而且少工资的，所以最后我还是经过同学的介绍在玛茜做一名销售员，销售员的工作相对来说比较轻松，而且又能够锻炼自己的口才。
销售是一项很锻炼人的工作，无论具体销售的是什么产品，都能提高一个人的能力，当然这也与个人在过程中的表现有关。20_年8月份本人有幸进入一家家具店担任销售助理，10多天的工作时间下来，感觉无论在业务能力的提高上，还是在职场中与同事的相处中，都有所获益，现将这10几天做销售助理实习的工作情况作如下：
二、实践内容：
1、实践概况：
暑假里从8月3号至8月16号这短短的13天时间里我到富尔玛家具城做销售助理。我所在的店是玛茜，玛茜主要经营软床、茶几。产品是面向中高层收入的人群。促销前的短暂培训，了解家具的名称、性能、型号、价格行情等方面的知识，面对顾客时的语言组织，仪容仪表等。接下来就是正式的工作。每天早上早上8点上班11点半下班，下午2点上班5点下班。到达店后做好准备工作，摆好宣传资料，礼品赠品，然后调整好心态迎接顾客。
2、产品的熟悉：
家具销售在此前的工作中从没接触过，因而刚开始店里虽然安排了我做销售助理，但负责带我的领导还是让我先在公司熟悉一下店里的产品。产品以高档软床和茶几为主。我家具知识缺乏了解，这在面对客户时是大忌，卖家具时怎么向客户推销。为了尽快掌握家具知识，我找来了公司所有有软床茶几产品的说明，还通过网络查找相关资料，不明白的地方向老员工请教，不但了解了家具知识，还了解了一些实木的一些知识。通过学习，我很快熟悉了店里经营的产品，对产品基本上做到了如指掌，也大概掌握了市场上有关家具的信息。这些对之后的销售工作大有帮助。
3、学习业务流程：
做好日常管理工作。销售助理工作不但要参与销售过程，同时售后的很多管理工作也要跟上。作为销售助理，不只是在谈业务过程中做好领导的助手，还要能给领导提供有价值的参考，这种职能就体现在日常管理工作中。如做完一笔交易后进行客户信息统计，然后把这些提供给领导，这些工作看起来虽然琐碎，但在做的过程中却能锻炼一个人的统筹能力。
熟悉产品之后，我开始接触与销售有关的工作。当时带我的业
务领导正和一个客户洽谈。为了谈成项目，领导不断向客户介绍玛茜产品，介绍产品在同类产品中所独具的优越性等等。经营家具有很多家竞争对手，每一次与客户接触都可能意味着成功或失败。因而，在与客户接触之前，除了向领导请示该如何进行，还在接触的过程中仔细观察领导如何与客户交谈，对客户的要求或者说苛刻要求如何回应。通过一段时间的努力。而我也感觉在做这个项目的过程中受益非常多，不但熟悉了业务流程，还学了很多在课堂上学不到的知识，如人际关系的处理，如何掌握分析客户心理等，当然也非常感谢带我的领导不吝指教。
三、实践结果：
实践了一个月，对于销售家具的这块，我有了些想法。首先，大多数回答你“看看”的人基本上不是有意向买家具的人。当他们对你所销售的这个牌子的家具感兴趣的时候，他们会过来询问，此时，你再向他们介绍比较好。但是家具的价格往往是一个比较大的需要考虑的因素，它影响着消费者的购买。质量等综合因素与价格是成正比的。往往都有不少消费者介于喜爱款的价格偏高而转向别的稍微便宜点的品牌。众所周知，服务态度会影响消费者的购买力，根据观察，我发现笑容可以吸引顾客，相反，过于严肃或者漫不经心就会使顾客绕远。由此可知，不管怎样，我们应保持十分的笑容去迎接每一位顾客。
虽然一开始我是比较木讷的，不过俗话说熟能生巧，经过一天的锻炼我慢慢适应了，往后就比较顺利了，我没有推销出产品，但我的工作态度还说的过去的。
四、实践心得
1、在这次实践中，我的口才得到了提高。在与顾客交谈的过程中我十分注意语境及说话的口气，并且及时改正一些不得体的地方，使我说话比以前更大方得体了。我觉得对于口才的提高，多说很重要，要尽量动脑筋说，大胆地说，不能像我第一天上班那样，不知说什么好。我相信说的多了，能力在不知不觉中就提高了。
2、在社会上要善于与别人沟通，语言是沟通的桥梁。如何与别人进行友好的沟通，这是需要长期的练习在学校是接触的人不是很多，而且大多是与自己一样的学生，说话也是没有多大的顾忌，开开玩笑也无伤大雅，话题也是自己所感兴趣的。工作之后接触的人多了，适应自己在学校里的沟通方式却不能适应与社会上各个阶层的交流方式，使我与别人对话时应变不及，使谈话时出现冷场，这是很尴尬的。所以出了学校就要有本质上的改变，才能在社会上立足。不需要使自己的语言风趣幽默，但最基本的要说话得体，不能在话语中冷嘲热讽，要谨记“祸从口出”这个道理。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
4、在社会中要克服自己胆怯的心态。自己心生胆怯，做事就会畏畏缩缩，无法展示你的状态，办事效率就降低了。
五、实践总结
实践中我学到了很多，也吃到了很多的苦，这些都是不能够对外人说的，我只好自己默默的承受，这些都是成长中的烦恼，只有经过了阵痛，经过了很多的事情，这样才会做到更好，也许自己还是对社会了解的太少，也许自己在经过漫长的时间后就会觉得，这样才是的!在今后的学习生活中，我将摆正心态，正确定位，发奋学习，努力提高自身的综合素质，适应时代对我们的要求，做一个对社会、对人民有用的人。这次社会实践活动的时间虽短，但它留给我们的启迪却是深刻而长远的。我通过积极参加社会实践活动，认识了社会，明确了自己的历史使命，激发了自己的学习热情，真正达到了受教育，长才干，作贡献的目的。
家具导购员个人工作心得感悟范文5
为了较早适应社会生活，本人于20_年三月毕业之前进入广东一家家具销售商场实习，实习内容为家具销售。销售工作初看起来简单，就是将产品推销给客户，但做起来却感觉里面的学问很大，下面将本人做家具销售实习报告做如下汇总：
做一行精一行很重要。家具虽然在日常生活中每天都要接触，其实对它们的了解却很少。开始做销售工作，才知道家具有实木的、板式的等，实木的从材质上又分好多种，红木的，榉木的，水曲柳的等等，红木的大多都是高端产品，一般都是用来收藏观赏。这些还只是简单的分类，细分起来，更是不胜枚举。掌握了这些家具行业的基本知识，接待客户才能应对自如，也才能更容易说服客户。如果客户问起家具知识，销售人员回答不出来，不但会让客人怀疑家具的品质，还会影响销售业绩。刚开始时，本人曾遇到过这种情况，客人询问一款核桃木餐桌，由于只知道该款家具材质是核桃木的，对核桃木品质特性，如何保养却知之甚少，让客户很是不满，幸好门店负责人对家具知识了如指掌，才让客户满意。有了此次教训，我开始留心有关家具的知识，通过各种途径学习，最终对各种家具的材质特点包括如何保养都很熟悉，再有客户来也能应付自如了。
了解产品熟悉产品只是销售工作的一部分，做出好的销售业绩另一个重要因素是了解客户心理。由于所售家具分高档和中档，价格上自然也有差别，价格的差别在客户心理上会有微妙反应。在销售的过程中我发现，消费高端产品的客户很少会留意中档产品，既使观看也是浏览式的，不会细究，对高档产品却是品鉴式的，他们对产品的了解甚至比销售人员还深入，在这类客户面前切忌卖弄，否则有可能是班门弄斧，贻笑大方。中端产品的消费客户对中高端产品都会细细研究，客户对价格会很敏感，作为销售人员此时不能表现出因价格高客户不能接受产品的意思，不然客户可能因自尊原因拒绝消费。的方法是向客户介绍产品的优缺点，让客户自行选择。客户分很多种，一个出色的销售人员，不但要学会揣摸客户心理，还要有足够的耐心。
实习体会
家具实习时间虽短，收获却颇多，都是课堂上所学不到的。营销的理论知识无论多么丰富，也比不上实际销售过程中所学。学校里的人际关系相对简单，离社会生活较远，销售工作中要面对形形色色人等，在应对过程中，大大提高了人际关系交往能力。也让本人更深切体会到，学无止境，社会才是真正大学堂。
销售是一项很辛苦的工作，不只是劳动强度大，因为一般情况下销售人员都要站立面对客户，一个工作日站下来，对行业新人来说，在体力上是一种考验，而接下来要面对各色人等，则是对心理上的考验。能够坚持下来，相信心智毅力都是出色的，日后无论从事什么工作，销售工作都会是一种值得记忆的宝贵经历。
家具导购员个人工作心得感悟范文
家具总结心得篇五
近年来，随着家居消费的不断升温，家具行业得到了快速发展。而在这个行业里，家具物流工作也越发重要起来。我有幸从事家具物流工作多年，积累了一定的经验和体会。在这里，我将分享我对家具物流工作的心得体会。
首先，做好前期准备是家具物流工作的基础。在运输家具之前，我们要做好周密的计划和准备工作，包括了解家具的种类、尺寸、重量和运输路线等等。只有做好这些准备，才能保证后续工作的顺利进行。同时，我们还要提前与家具制造商、经销商和客户进行沟通协调，确保每个环节都得到妥善安排，以提供高效的物流服务。
其次，注重保护是家具物流工作的关键。家具本身属于易碎品，一不小心就容易损坏。因此，在物流过程中，我们要格外注重保护措施，以防止家具受到损坏。例如，我们使用专业的包装材料，对家具进行包装和固定，以减少运输中的震动和碰撞。同时，我们要合理安排车辆和道路，避免在运输过程中发生意外，确保家具的安全抵达目的地。
再次，高效协调是家具物流工作的核心。在家具物流过程中，涉及到多个环节和多方面的工作，因此需要我们做好高效的协调和组织。我们要与制造商和经销商建立紧密的合作关系，及时传达信息和沟通解决问题，确保物流的顺利进行。与此同时，我们还要与仓库、运输公司和安装人员等合作，协调好各方的工作，以提高整个物流过程的效率和质量。
此外，服务体验是家具物流工作的衡量标准。家具是人们生活的重要组成部分，因此，在家具物流过程中，我们要注重为客户提供良好的服务体验。这包括提供专业的建议和指导，确保家具的安全和完整。同时，我们还要根据客户的需求和要求，提供个性化的服务，让客户感受到我们的用心和诚意。只有让客户满意，我们的工作才算完成。
最后，持续改进是家具物流工作的追求目标。家具物流工作是一个不断发展的领域，每天都有新的挑战和机会。我们要保持学习的心态，不断提升自己的专业知识和能力，与时俱进。同时，我们要关注客户的反馈和意见，总结经验教训，找出不足之处，不断改进和完善我们的工作。只有不断追求卓越，才能在竞争激烈的家具市场中立于不败之地。
综上所述，家具物流工作是一项需要耐心、细心和技巧的工作。通过前期准备、保护措施、高效协调、良好服务和持续改进，我们可以提供高品质的物流服务，为客户创造良好的购物体验。相信只要我们用心去做，家具物流行业将会越来越好。
家具总结心得篇六
家具物流是指将从家具厂商或家具商店购买的家具送到消费者家中的一项重要工作。随着人们生活水平的提高和家居文化的兴起，家具物流行业正呈现出快速发展的趋势。在这一过程中，家具物流工作的质量和效率直接影响到消费者的购买体验和家具品牌的声誉。因此，作为一名从事家具物流工作的人员，要时刻保持高度的责任心和敬业精神。
第二段：分析家具物流工作中的困难和挑战
家具物流工作相对于其他物流工作来说存在着一些特殊的困难和挑战。首先，家具大体积重量大，需要特殊的运输工具和技术手段。其次，家具种类繁多，每种家具都有其独特的运输需求，需要具备丰富的专业知识和技能。此外，家具物流涉及到送货上门和安装等服务，要求工作人员不仅要具备较强的体力和技术能力，还要有良好的沟通和服务意识。
第三段：总结家具物流工作的一些经验和要点
在长期从事家具物流工作的过程中，我积累了一些经验和要点。首先，对不同种类的家具要熟悉掌握，在运输过程中要采取相应的防护措施，保证家具的安全。其次，要合理安排运输路线和时间，提前做好调查和规划，避免因交通拥堵造成延误。另外，要与相关部门和人员进行有效的沟通合作，确保工作进展顺利。最后，要时刻关注消费者的需求和体验，提供及时的信息反馈和售后服务。
第四段：展示家具物流工作的优势和成就
通过我和同事们的共同努力，我们的家具物流工作取得了一些优势和成就。首先，我们不仅按时将家具送到消费者家中，还为他们提供了贴心的安装指导和售后服务，赢得了消费者的好评。其次，我们高效的运输和安排能力，减少了家具运输过程中的损坏和丢失，提高了物流工作的质量和效率。此外，我们与家具厂商和商家建立了良好的合作关系，保证了家具供应的稳定和品质的可靠。
第五段：对家具物流工作的展望和期待
作为一名家具物流工作者，我相信这个行业在未来还会有更大的发展空间和机遇。随着人们对生活品质的追求和消费能力的提高，对家具的需求也会不断增长。在这个过程中，我们要不断学习和提升自己的专业素质，适应市场的需求变化和技术的更新。同时，我们还要注重服务质量和创新能力的提升，为消费者提供更好的家具物流体验。相信通过我们的共同努力，家具物流行业一定会实现更加出色的发展。
家具总结心得篇七
1.导购规章制度 2.导购员规章制度
3.家居导购员的规章制度 4.卖场导购管理制度 5.导购员管理制度
1、导购规章制度
职位：导购
直属上级：店长
一、必须按时上班打卡，准时参加各类会议，服从领导安排和管理。有事逐级反映，不越级乱报。
二、随时注意自已的仪容仪表，杜绝衣衫不整，形象邋遢，按公司要求着装上岗，任何时候着装都代表着公司形象，要注意自己的言行举止。
三、注意所属区域卫生，保持卫生干净，物品摆放整齐，不东倒西歪。
四、熟悉整个销售服务的基本流程，能够为客人满意的服务。
五、不断学习提升自已的知识水平业务能力和推销技巧。
六、处理好自已与客户，同事之间的关系，做到睦邻友好。
七、遇事不急不燥，镇定处理，如因权限和能力不足，应上报上级请求帮助。
八、做到不会就问，不知道的不乱说，管好自已口与手，不杂推聊天，打闹。
九、爱惜公司物品，对物品轻拿轻放，不违规操作，不私拿、偷窃公司物品，无论多少大小。
十、不能对客户说否定语、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也许”等。做到业务知识精准无误。
十一、不能影响公司声誉，竭力维护公司形象，不能公布公司隐私、散播谣言，熟知保密十条。
2、导购员规章制度
一、各导购员必须严格遵守各所在驻点商超的作息及节假日时间的规定。
二、上班时必须保持着装整齐，精神饱满，对工作认真负责，熟练掌握和运用本职工作的各项技巧和话术。对待顾客态度积极热情，有问必答。必须做到百问不厌，不放过任一个销售机会，以其圆满地完成销售任务。
三、及时了解和掌握竟品促销和市场发展动态，在第一时间及时地反映给公司领导，以便公司能够及时地做出政策以应对市场的变化，在公司安排促销活动时第一时间执行好公司的促销活动，将pop的书写和张贴悬挂和摆放在堆头和端架最显眼的位置，上班时和下班后尽量保持手机的通话顺畅。以便能够最好的保持顺畅的工作沟通和安排。
3、家居导购员的规章制度
商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益，实现双蠃。
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
4、卖场导购管理制度
本着规范和强化专卖店、商场专柜管理的原则，在结合公司本部的相关制度，现制定专卖店、商场专柜员工管理制度如下：
一、考勤制度：
1、准时上下班，不迟到、不早退、不旷工、不无故请假。
2、严格执行交接班规定，不擅离职守、不串岗。
3、如遇全体员工或者店长会议，员工必须参加，不得以任何理由推辞不到。
4、店长需在每个月26日以前将下月排班表交回公司，员工必须严格按照排班表上班；不得私自调班，如发现擅自调换班次者，按旷工一日处理；经店长、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可换班。
5、公休制度：实习期员工没有公休；在保证岗位工作质量，按期完成所有工作任务的前提下，店员每月公休两天，店长一周内上够5个中班方公休一天，擅自将中班调成上下午班后仍然享受公休者，按照旷工处理；如遇到销售旺季、节假日或特卖活动等以及店铺在职员工不足3人者，公司可根据实际情况取消公休，按照加班计算。
6、加班和请假：非法定节假日加班者，发放当日加班工资；请假者，扣除当日工资和月全勤奖金。日工资为基本工资/30。一个班按照6.5小时计算，加班超过4小时可视为一个全班。
7、请假需提前写请假条，店长安排好班次，经主管批准方可（店长请假或店员请7天以上长假，需要公司总经理签批）；请突发病假，可由店长同意后申报主管审批批准，事后附上医院证明补假；否则，请假无效按旷工处理。
8、婚假需提前30天申报，经公司批准回复后享有7天带薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世，经公司批准回复后享有7天带薪丧假。
10、员工提出辞职，需提前一个月向公司报备，待新员工上岗后经公司同意方可离岗。
11、新员工上岗，第一阶段前7天为试用期，如果7天内入职者本人认为不适合这份工作或公司认为不适宜担当此工作，公司将不予发放薪水。第二阶段为实习期一个月（含第一阶段7天），实习期满，由本人提出申请，经店长和主管签字，转为正式员工。主管有权缩短或者延长员工实习期。
12、员工应相互团结，杜绝搬弄是非、互相议论、打架等一切不利于团结的行为，不做任何有损于公司形象和利益的事情。如发生打架行为，参与人员罚款500元，情节严重者扣除一个月工资后给予开除，并不给办理任何手续，交司法部门处理。
二、工作协调：
1、服从主管及上级的工作安排、按时完成任务，如因工作需要安排加班，不得无故拒决，加班应如实上报。
2、认真执行公司的各项规章制度、努力学习各项业务知识、服务技巧、销售技巧等专业知识。量化自己的工作目标，努力完成公司分配的各项任务。
3、上下班必须打招呼，下班时必须整理货场及仓库，经接班同事确认，并做完交接班工作后方可下班。
4、不可随便向客人承诺店章以外的服务和做不到的事情。
5、店员之间互敬互爱、团结合作，要具有良好的团队精神。
接纳公司文化，对公司忠诚并充满信心，忠于职守做好本职工作。
6、严守公司商业秘密，各类公司文件不得随意放置与谈论。
三、形象制度：
1、头发：勤洗头，保持干净整洁，无头皮屑，无异味；不得披散长发，长发者必须用黑色发夹束起或者盘起，短则至不过耳，不过领，刘海不能遮住额头，染发者不准染大红色、蓝色、绿色及青色等鲜艳色系。
2、面容：应定时清洁面部，保持皮肤干净整洁，不油腻，无异味。当班前不饮酒，不吸烟，不吃生葱、大蒜等有异味的食物，早晚要刷牙，饭后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
3、化妆：清新的淡妆（a.口红:豆沙红、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮红：粉红色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳环及夸张饰物；不得戴有色眼镜。
4、手：保持清洁卫生，不准留长指甲，不准染指甲，当班前一定要认真清洗，并且定期用护手霜护理，勿使双手粗糙干枯。
5、鞋袜：夏季丝袜，冬季深色袜；不准穿凉鞋、拖鞋、运动鞋、休闲鞋，并且要保持鞋面清洁，袜子勤换洗。
6、着装：必须穿公司统一制作的形象工衣，并且保持干净统一整洁，工牌端正齐整，佩戴于左胸前。
7、试用期合格后，需缴纳100元押金（从工资里扣除）作为工衣押金和培训费用。在职不满一年，押金不予退还。
四、卖场管理：
1、上班时间不准私自会客。
2、用餐不得超过公司规定的时间，不准在店内干私活，不得利用上班时间化妆,不得在卖场内做盘点帐。
3、同事间在卖场中不准闲聊，不准大声喧哗。
4、电话不许作为私用，手拎袋、赠品等不许作为私用。
5、上班不得随身携带手机，属工作需要经公司批准后使用震动功能。
6、如捡到顾客遗留的钱物，应立即上交相关部门，不得以任何理由私留、占用。
7、工作时要按规定着工装，配戴工牌。
8、商场如有样品、残品，需优惠必须由主管、经理或总经理同意并确定优惠金额后才可销售，次日由同意人在报表上签字确认，如店员自行打折处理，一经查出，差价由责任人全部承担。
9、必须爱护公物，损坏公物要照价赔偿。妥善保管工作服，如有人为损坏，应照价赔偿。
10、严格电脑管理，必须按照规定的程序操作电脑，保证专柜电脑不被专柜以外人员操作或查看电脑数据。
11、员工要学习具备防火灾、防盗窃、防恶性事故的能力。
12、员工辞职、离职、辞退，证件、工作服、铭牌、员工手册等相关物品需交回公司。
五、货品调配：
1、公司下达的调货指令，营业员必须在公司规定时间内完成，并按照要求开好各种单据(包括商场要求的单据)。
2、调往它处的货品营业员必须仔细检查货品内有无单只、顺脚、残次及错码现象，发现问题及时上报。
3、转出货品必须打理干净、保持清洁、捆绑整齐，商场标签要清除干净。
4、手写单据要工整，准确，单子每一项内容都要认真填写。电脑单据要准确，电脑单据要核对无误后方可过账。
5、大批量调货，撤货，店长要合理分配人员工作，不得影响柜台正常销售。
6、与调货员工要默契配合团结一致。
7、如遇其它商场查询货品，员工一定要认真积极配合，查货时要以实货为准。
8、凡有货品转入，员工一定认真核对数量及明细，仔细验货无误后及时入库，整理完毕后方可下班。
9、调配货时必须要求送货人员在调拨单上签字，然后方可把货品拿走。
10、收货验货时，如发现单据与实货不符，员工不得擅自改动单据，要当场要求送货人员确认，并及时上报公司处理。收到货运公司来货必须检验箱体是否完整，封箱贴是否完好，发现问题当场解决。
六、残鞋管理规定：
商场的有质量鞋返回公司，必须有完备的返残手续，由本部门主管或经理签字后方可。专柜遇到货品质量问题投诉，必须严格按照三包规定（三包卡上的规定）执行，不属于三包范围的投诉要耐心、细致地给顾客解释清楚。如果遇到刁蛮、不讲理的顾客，要注意解决问题的方式、方法，巧妙地向顾客说明问题，说服顾客。如果需要商场出面解决的，要策略的向商场领导表明原则、立场。不该退换的坚决不能退换，商场执意要给顾客退货的，必须要商场领导签字，同时员工要及时向公司汇报。不符合公司退换规定的退货，损失由责任人承担。
本员工管理制度与员工薪资制度、店铺管理条例、店长责任制同时执行，本制度的最终解释权归公司，在执行的过程中，公司有权根据实际情况适时对本制度进行完善与修订。
有限公司
5、导购员管理制度
一、管理制度
（一）基础管理
1、导购员面试合格后需到公司指定商超实习七天（实习期间15元补助），合格后正式上岗。严禁无面试、无实习、无培训、无手续上岗，否则对相应业务员负激励50元/人。
2、导购员上岗7天（含7天）提出辞职不予发放工资。
3、导购员上岗7天以上不足30天的工资按出勤天数计算（20元/天）。
4、导购员离职需提前15天提出书面申请并到公司办理相关手续，离职时间不得安排春节前后一个月及黄金大假，否则当月工资不予发放。如参加公司正规培训，上班未满一年者扣除培训费200元。
5、导购员培训合格后，需与公司签订一年以上合作关系。合作期内无故离职，违纪开出、自动离职者将扣除违约金500元。
（二）作息时间
1、导购员作息时间根据所住商超情况而定（每天工作时间不得低于8小时）；
2、导购员按排好自己的订货、上货。销售等工作，如有休息时间，休息时间与相关业务员协商，但不能是节假日、周五、六、日，同时报终端主管批准。
3、如需请假，必须提前向业务员和商场相关部门负责人报批，获准后方可，否则罚款50元/次。
按自动离职处理，同时报终端主管备案。
※事假提前三天告知业务，批准后方可离岗且不得超过三天；
※病假需出示区级以上医院的就医证明。
4、因突发事件，如急病、丧事，未及时提前申请请假者，应于第一时间用电话向主管请假。
5、事假每请一天，当日工资全部扣除，并扣除相应补助。
二、奖罚制度
（一）日常考核：
1、不得在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹或远离工作岗位，否则罚款考核50元/次.2、在卖场积极主动叫卖，热心向消费者介绍产品，否则第一次罚款20元，第二次罚款30元，第三次当场开除。导购人员对产品和业务知识不熟悉，不能回答巡查巡查人员提出的常识性问题，对导购员给予50元/次的处罚。
3、严格遵循产品先进先出原则，如果发现终端陈列有过期产品（包括赠品、试饮品），一经发现给予50元/次的处理，并转为试用。
促销物料归为己有的，按单次物料配送金额10倍处理。
5、公司要求的例会，无特殊原因迟到一次罚款10元（迟到30分钟以内的）；无故缺席罚款50元。对连续三个月销量下滑的（非正常），予以解聘处理。
6、必须在工作时间内保持电话畅通，否则每次50元罚款。
7、本公司导购员不得兼职，发现立即解聘，并扣除所有应发工资。
（二）工资制度
a、工资构成：月薪=底薪+全勤+提成+奖金（罚款）
b、底薪：单人单店1000元/月（任务两万元）完成任务提成（未完成任务不参加提成）：
1、袋酸、杯酸、板酸以及特价产品，0.5%提成；（依照经销商店内的供货价）
2、复合果粒，大果粒按实际销售额（依照供货价）1%提成；
3、冠益乳系列按实际销售额（依照经销商店内的供货价）5%提成；
说明：工龄在1年以上的底薪增加100元/月（离岗7天以上视为重新上岗）
考核：完成当月销量任务，发放全额底薪；完成当月销售任务，提成发放则依照任务完成比例，即实发提成=提成销量+提成率（提成产品完成率小于80℅，不予提成）。
补充：
xxx商贸有限公司
年月日
家具总结心得篇八
在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：
一、认真学习，努力提高职业素养
因为我毕业就是在xx家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
四、个人感受及心得
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首2019，展望2020!祝xx家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!