最新会员卡条款细则 会员协议书实用

1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能

2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。

3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。

1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。

2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。

3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。

4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。

5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。

7、定期专人回访和个性贴心服务。

8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。

三、会员卡的办理及发放

1。、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。

2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。

3、会员卡每张收费38元。

4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员 办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。

5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。

四、会员卡的使用

1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。

2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。

3、持卡人资料 若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。

五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理

1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。

2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。

六、会员卡的发放促销办法

1、每张卡一次性储值500元以上，免收卡费；每张一次性储值1000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。

3、和酒店签约的'协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。

4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。

七、会员积分奖励办法

1、会员在酒店消费100元积一分。

2、积分每满50分可获赠免费入住酒店豪华标间（或单人间）一间一晚。

八、员工促销奖励办法

1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人8元奖励。

2、一次性储值500元奖励8元，以此类推。

九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知，以酒店大堂内公示为准，敬请关注和来电垂询。

总 则 

一、会员卡类型： 

1、＊＊国际大酒店银卡会员（限200名） 

2、＊＊国际大酒店金卡会员（限100名） 

4、其他增值服务。 

三、发放规定： 

4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。 

四、办理手续： 

1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。 

五、使用规则： 

六、会员的权利 

1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。 

3、定期专人回访和节日温情问候。 

4、定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。 

5、不定期举办“会员联谊” 活动。 

6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份（限金卡会员）。 

7、可免费享受酒店推出的新业务试用（限金卡会员）。 

8、会员入住客房可延迟退房到下午1：30（限金卡会员）。 

七、 会员的义务 

4、会员应自觉遵守和维护本章程。 

八、附则： 

1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。 

会员活动的目的：

分为：普通会员、金卡会员

二、活动地点：悦溪商务酒店

三、活动宣传：凡到店消费顾客皆有机会申请本酒店会员卡，凭本酒店会员卡可享受一定房费折扣。

四、活动细节：

董事长及店长有权免除有需要客人卡费和充值额度要求。

2、凭本酒店会员卡到店消费客人，不享受本酒店其他优惠活动。

卡交还酒店前台，卡内余额折为当日一部分房费。

4、对于董事长及店长签署免卡费、免充值额的持卡客人退卡，可将卡片交

还酒店前台退卡单据，酒店不作任何现金补偿、不退还卡内余额。

5、持有本店会员卡客人到店消费，无需预约，在本店尚有可售房情况下优

先给持有本店会员卡客人，当日到店办卡客人，当日即可享受所持有会员级别的优惠。

6、本酒店部分会员卡属于不记名卡片，客人如有遗失本店恕不补卡，客人

有需要请至本酒店前台另行办卡。对于记名卡片，客人如有遗失需另支付相应卡费，至前台重新办理补卡手续。

7、持卡人至酒店消费，请提前出示会员卡或办卡人的名字和电话，否则无法享受会员优惠。

会员住房次日14点退房，金卡会员住房15点以前退房，非会员住房12点之前退房。如超时将加收房费，18:00之前按照在酒店入住房费一半收取，18:00后按照在酒店入住房费全额收取，依然享受会员优惠。

时起，本酒店默认客人已阅读并同意该细则。

2000积分可兑换 酒店纪念品水杯(暂定)

3000积分可兑换 免费商务房一间

5000积分可兑换 免费豪华大床一间

10000积分可兑换 免费总统套房一间

金卡会卡享受充值赠送： 充值2000无赠送

充值3000赠送免费商务房券1张

充值 5000赠送免费商务房券2张

充值 10000赠送免费赠送豪华房券4张

备注：以上赠送房间需要提前预订。

七、卡片成本：与专门办卡公司合作，每张卡片成本***元.(不知道)

八、附则：酒店各房型房价格表

一、 概述：

会员营销适用于有会员管理机制的商家，近几年随着商家日益重视客户体验，大至跨国企业，小至个体商户，都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。

顾客初次消费：我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客，将其转化为会员，并保持持续忠实的消费状态。

顾客价值提升：通过持续向普通顾客提供产品或服务，获得其信任，将老顾客转化为会员，提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。

销售区分：根据顾客的不同，销售记录分为两种——会员消费记录和零售记录。

分析数据：通过分析会员消费记录，找出会员消费习惯，将零售记录与会员消费记录进行对比分析，找出差异，寻找将普通顾客转化为会员的方法。

制定营销方案：营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。

二、会员营销前提

要进行会员记账，我们必须有会员管理制度，也就是有会员。

成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息（姓名、性别、身份证、电话号码、生日、电子邮箱等）、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道，传统的管理方法已经不能满足现在需要，会员管理软件应运而生，让会员管理制度得到一定提升，更加科学和便利。

首先在软件中录入会员基本信息，将会员卡(亦可无卡)上的号码录入，刷卡即可显示会员所有信息。信息录入后，我们可以对会员进行分组、划分等级，通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员，有针对性地开展短信营销，如发放电子优惠券，有效避免顾客流失。

软件还能统计即将过生日的客户，我们有充足的时间为会员准备惊喜，一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。

销售管理制度

销售管理的基础是记账，记录每笔销售的详细信息，通过分析销售数据，了解影响利润的因素，如热销商品的利润率、利润最高的商品的销售情况、会员偏爱的商品、普通顾客偏爱的商品，促销信息对顾客消费的影响程度。分析能够让数据发挥出最大的作用，商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的，利用这些规律开展有针对性的促销，能够大大提升经营效率。

现在很多商家从“做会员营销”转变为“做好会员营销”。

三、营销战略

客户分析

客户分析主要针对以下四个方面：

会员消费占比：如果会员消费额不足总销售额的50%，我们可以将更多普通消费者发展成忠实会员，或者通过短信营销等方式刺激会员消费。

会员等级划分：根据二八定律，20%的顾客创造80%利润，我们可以根据累计消费情况区分会员价值，消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高，我们可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户，让他们保持忠诚。

会员热销商品：通过此项统计，我们可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情，提高会员忠诚度，刺激其反复消费。那些受到会员追捧的商品其实就是我们店内的特色，可以作为品牌卖点。

零售热销商品：通过此项统计，我们可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客，提高普通顾客转化为会员的概率。

销售分析

通过对一段时间内的销售情况进行分析，我们可以预测未来的销售趋势。对不同种类商品的销售情况进行统计，我们可以预测未来热销的商品，调整产品制作结构，有效减少库存积压。

商品分析

商品，说明营销方向是正确的，我们给予了消费者正确的引导，可以保持这种引导方式。

四、营销目的

通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是：

1、了解顾客；

2、了解顾客的消费行为；

3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。

4、自己的会员就是最好的宣传媒体。

5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。

6、提升客户忠诚度。

1、 普通会员

2、 白银会员

3、 黄金会员

4、 白金会员

其它:升为《白金会员》后，每年需保持购买公司产品值 元，否则自动降为《黄金会员》，如需再升为《白金会员》，则只需当年购买相应的公司产品值。 规则：1.评定《白金会员》以去年购买公司产品价值为标准。

者:自降为《黄金会员》之日陆续购买公司产品值 元之日起既升

为《白金会员》，购买公司产品折扣和积分按《黄金会员》规则计算，

若一次性购买公司产品值 元者，立即升为《白金会员》，购买

公司产品折扣和积分按《白金会员》规则计算。

3. 降为《黄金会员》通过购买产品再次成为《白金会员》者,成为《白

金会员》的当年公司不提供’免费参观游玩’。

5、 黑金会员

其它:升为《黑金会员》后，每年需保持购买公司产品值 元，否则自动降为《黄金会员》，如需再升为《黑金会员》，则只需当年购买相应的公司产品值。

规则：1.评定《黑金会员》以去年购买公司产品价值为标准。

者:自降为《黄金会员》之日陆续购买公司产品值 元之日起既升

为《黑金会员》，购买公司产品折扣和积分按《黄金会员》规则计算，

若一次性购买公司产品值 元者，立即升为《黑金会员》，购买

公司产品折扣和积分按《黑金会员》规则计算。

会员》的当年公司不提供’免费参观游玩’。

六、会员积分介绍

1. 全部会员只能用积分换取相对应的会员商品（按’会员分

级’中的条款实施）

2. 全部会员可用积分，按公司相关商品抵现金的百分之多

少，用相应积分抵消相应的现金数

3. 凡商品为不积分商品,则购买此商品不予积分

4. 《黄金会员》《白金会员》《黑金会员》可用相应(可兑

现积分)兑换成等价的现金

5. 公司各地体验店均可兑换积分

七、会员推荐

1. 普通会员

《白银会员》送积分 158

《黄金会员》送积分 388

《白金会员》送积分 688

《黑金会员》送积分 999

2. 白银会员

《白银会员》送积分 158 + 20

《黄金会员》送积分 388 + 30

《白金会员》送积分 688 + 50

《黑金会员》送积分 999 + 80

3. 黄金会员

《白银会员》送积分 158 + 30

《黄金会员》送积分 388 + 40

《白金会员》送积分 688 + 70

《黑金会员》送积分 999 + 100

4. 白金会员

《白银会员》送积分 158 + 50

《黄金会员》送积分 388 + 70

《白金会员》送积分 688 + 100

《黑金会员》送积分 999 + 150

5. 黑金会员

《白银会员》送积分 158 + 100

《黄金会员》送积分 388 + 150

《白金会员》送积分 688 + 200

《黑金会员》送积分 999 + 300

八、淘宝商城（旗舰店）

公司利源隆品牌系列：

1. 产品出厂价按经销商与公司实际出厂价为准；

2. 淘宝商城运营成本按商品实际成交价格 20 %；

3. 商品邮寄费用为实际邮寄产生的费用；

公司其它品牌系列：

1. 按淘宝商城商品实际成交价格 5 %返还给当地经销商

各地经销商可通过我们的会员系统平台查询返还利润、详细交易记录（邮寄地址、会员id等）、报表等。淘宝商城每笔交易记录，需由系统自动抓取或人工录入。凡通过淘宝商城支付货款，可在享受所有折扣之后再享 2 %返现。

杨 小 辉

2015年10月8日

——阮芳

为了继续稳固并扩展酒店客户群体，将酒店各类产品整合推出，让客户不仅仅是某一岗点客户，让客户在我酒店各岗点都可以享受贵宾般的享受，更使其对我酒店整体满意度提高，以便真正让客户享受到星级服务之感。

一、充值会员卡发放范围：

1、与酒店签署《商务特惠协议书》个人客户

2、预存费用在我酒店消费的客户

3、酒店关系单位的赠卡

4、本会员制不适用于单位及公司集体使用。

二、充值会员卡类别：

1、一次性充值1万以上为钻石卡；

2、一次性充值6千以上一万以下为金卡；

3、一次性充值3千以上6千以下为银卡。

4、卡内无预存金额的钻石卡、金卡、银卡。

三、充值会员卡使用的范围： 餐饮部 客房部

四、 充值会员卡在各部门的优惠

1、餐饮部

①出示本卡现金结账或使用本卡内充值金额结算可享受菜金（不含烟酒，饮料，海鲜。）钻石卡 9 折优惠；金卡9.5折优惠；银卡9.8折优惠。

2、客房部

①入住客房出示本卡现金结账或使用本卡内充值金额消费将享受客房协议的执行价格。

注：①消费打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，消费打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，财务方可认可。如运行一段时间后，有主管级以上同意，常客需本人可报姓名。 ②以上价格均不得享受其他任何形式的折上折优惠。

五、充值卡其他：

1、为实现全员营销，各岗点推销出去的充值卡，根据充值金额的3%予以现金奖励。

2、每张充值卡在办理时，均需向客人说明相关政策，请客人在《充值卡须知》签字确认 。

3、持卡人每年度可享受积分累计、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

4、充值卡充值后，不得换取现金，遗失可补办，补办时每卡工本费20元，直接从卡内金额扣除。遗失会员卡所造成的损失由客户自行负责。

六、办理手续：

1、填写申请登记表后，可凭相关手续到营销部办理购卡手续。

2、规定一人一卡制，需本人使用。

3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守充值卡须知。

营销部

2012.4.28

附件：个人会员卡申请表、祁红国际大酒店充值卡会员须知。

个人会员卡申请表（带*为必填项）

*手机号码： *所在公司或单位名称： 联系地址：

申请日期： 年 月 日

以下内容为工作人员填写

卡号：

营销代表：

备注：

注：申请表需由广告公司设计，加上图案。铜版纸印刷。

祁红国际大酒店充值卡会员须知

总 则

本会员章程由祁红国际大酒店制定，旨在维护会员及酒店利益，由全体会员共同遵守。

1、一次性充值1万以上为钻石卡；

2、一次性充值6千以上一万以下为金卡；

3、一次性充值3千以上6千以下为银卡。

1、餐饮部

①出示本卡现金结账或使用本卡内充值金额结算可享受菜金（不含烟酒，饮料，海鲜。）钻石卡 9 折优惠；金卡9.5折优惠；银卡9.8折优惠。

2、客房部

①入住客房出示本卡现金结账或使用本卡内充值金额消费将享受客房协议的执行价格。

注：①消费打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，消费打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，财务方可认可。

②以上价格均不得享受其他任何形式的折上折优惠。

三、发放规定

1、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

2、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。

四、办理程序

会员卡由酒店营销部统一办理，具体步骤如下：

1、向营销部人员申请，并填写《会员卡申请表》，个人资料须详尽、真实。

2、提供本人身份证，并留下复印件。

3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。

五、使用规则

1、会员在消费时请出示会员卡，以便计算累计消费及积分。

2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。

六、会员的权利

1、会员凭卡入住时可免交押金，直接交纳此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。

2、定期专人回访和节日温情问候。

3、不定期举办会员专属的活动。

4、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份。

5、可免费享受会员折扣及酒店推出的新业务试用。

6、会员入住客房可延迟退房到下午1：30。

八、附则

1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动；

2、会员应自觉维护本酒店卫生、设施及公众秩序，禁止携带宠物入店；

3、若损坏酒店任何设施或物品，均须照价赔偿；

5、本公司保留对会员卡的权益、服务内容及会员管理章程的各项规定的最终解释权。

营销部

祁红国际大酒店

2012年 月 日

篇一：会员日策划案

“分

享栢草源，绿色星期四”活动策划案

本案目的：帮助各

加盟店更好地销售栢草源产品，传承栢草源文化。 本案内容：

一． 顾客方案：

感谢多年来对栢草

----会员日特别专享计划！内容如下：

1. 每周四定为栢

草源会员活动日。

2. 会员日回店即

可获赠会员回店礼一份.（栢草源应季单品，每人每月仅限一次。）

3. 会员日购物折

上折，正价在原有折扣基础上再优惠10%。另有会员日特惠活动，只限当天。

4. 会员日回店可

享受免费修眉。

5. 会员日回店可

免费去黑头和化淡妆。

体检、色彩诊断、服饰搭配等，还有免费沙龙和亲子讲座。（不定期通知）

备注：本增值活动

凭会员卡参与栢草源活动，（原栢草源一星会员年消费满1500元自动

到表）

。。。。。。

二． 员工方案：

1日化员工要全力

以赴配合周四会员日行动。会员日以任何理由请假或者旷工者按照店规双倍处罚。

2.全妆上岗，着工

作服，淡香水，精神抖擞。

3.会员日当天销售

额正常计入全月业绩。

4.会员日当天成交

额超过2000以上的第一名奖励现金200元！

5.会员日当天邀约

到店人数少于5人的员工罚款100元。 。。。。。。

三． 店面陈列：

2. 横幅：绿色星期

四 分享栢草源 欢迎关注会员日

3. 柜台重点陈列，

用纱幔布置

4. 宣传单

5. 当季热销品重

点陈列，特价柜摆放门口醒目位置

6. 赠送品单独堆放

8. 会员卡

9. pos机

四． 邀约话术

1. 从周一开始发

短信：

第一天：亲爱的会

着您！

第二天：“分享栢草

去黑头。。。。。。。

第三天：亲爱的

服务，一定让您满意哦！（店员签名）

五：销售方案：跟据各店实际情况操作

六：加盟方案：

。。。。。。。。

（在会员数不少于

150个，员工不少于3个，3年以上店铺预计一个月总销售额不少于10000元）

八：执行步骤：

篇二：运动品牌会员活动策划方案

运动品牌公司会员活动策划方案

一、参加活动

1. 参加官方活动

1） nba期间比赛

结果竞猜活动

此活动在官网有相

应的活动内容，在此处设置链接，可直接方便会员进行竞猜。

2）使用运动品牌公

司app的各种功能

例如，不定期以某

区，同步到各社交网站。

3）运动项目

官方组织的运动项

目活动，例如城市10公里夜跑活动。

4）参加社会大型体

育赛事

有官方发布认证，

发布他在厦门马拉松中做志愿者的照片。

2. 参加会员发起活动

在此处会显示会员

发起的活动列表，需要参加的，可以点击参加。（具体会员发起内容请参见发起活动功能）

二、发起活动

1. 约运动

表4-4 约运动活

动流程

gps运动记录图可参考下图：

图4-3 gps跑步记录图

2. 约比赛

想要去观看比赛又

愁没有同伴？想要一起打篮球找不到队友？约比赛功能为此而生。具体活动流程如下表3-5。

表4-5 约比赛活动流程表

3. 约公益

运动品牌公司作为

会员的社会责任感，为公益活动提供帮助，树立运动品牌公司的运动品牌公司形象。

表4-6 约公益活

动流程

功能目的：

鼓励运动品牌公司

会员经常锻炼身体、提高运动品牌公司app的使用度，增加运动品牌公司品牌与会员的互动。

可行性：

大部分消费者，尤

其是热衷于运动的人们、运动俱乐部、学生社团等。

成效分析：

用户发布信息以后

我们的品牌做宣传，降低营销成本。

篇三：3月份会员活动具体策划

红会

会员3月份会员活动

策

划

书

红十字会义联部 2015年3月11日

一、活动背景

二、活动目的：通

过参加会员活动，让会员与会员之间更深入的交流和认识

三、活动策划

活动名称：红会3

活动时间：暂定

2015年3月21日

活动地点：暂定广

东交通职业技术学院北校区训练场

活动参与者：红会

的所有成员

活动前期准备：

（一）活动准备阶

段

1、 申请活动场地

（可在训练场）

3、 申请移动桌

椅。

2、 及时通知会员

参与此次的会员活动。

（二） 活动工作安

排

游戏一：猜作家（大

概两名工作人员）

游戏规则：工作人

出该作家的名字，猜对的同学可以得到我们的猜作家兑换券一张！

游戏二：成语讲故

事（大概两名工作人员）

游戏规则：工作人

成语讲故事兑换券一张！游戏三：猜谜语（大概两名工作人员）

到我们的猜谜语兑换券一张！

游戏四： 诗句猜诗

名（大概两名工作人员）

游戏规则：请参赛

换券一张！（详细资料请见附件四）

游戏五：指手画脚

（大概两名工作人员）

游戏规则：两个人

一分钟之内能够完成5个或5个以上，可以获得我们的指手画脚兑换券一人一张。

游戏六：猜歌名（大

概两名工作人员）

游戏规则：请参赛

的同学根据我们放出来的音乐，说出歌名。先答对的同学可以获得我们的猜歌名兑换券一张。

（可以让我们的工作人员提供电脑，最好是有多首音乐。音乐类型、年代不限）

获奖规则：

一等奖（3名）：该

册或其他精美小礼品）

二等奖（5名）：该

本笔记本、一支圆珠笔、一个文件袋或其他）

三等奖（7名）：该

的三等奖相应礼品。（一本笔记本与一支圆珠笔或其他）

安慰奖：该同学参

数量有限，发完为止！ 会后。（一支圆珠笔）

（三）会后安排：

活动结束后，请我们的工作人员清理现场，将桌椅搬回原来的地方，方可离开。

篇四：会员活动策划书

心理

与行为促进会 记忆大师策划书 主办单位：心行网络部财务部

目录

二、活动概

三、活动具体准

（一）活动前期工

作安排 4

（二）活动当天工

作安排 5

（三）活动流程 5

四、物资清单：详

五、教室装饰方案：

六、游戏流程及规

则：详情见附件

一、 活动前言

以收获愉快的大学生活，心行将举办本学期第一次会员活动。

二、 活动概况

1. 活动目的

通过本次会员活动，

这个“家”的温暖，让会员们对大学生活留下深刻美好印象。

2. 活动详情

（1）活动主题：记

忆大师

（2）活动时间：

2015年3月29号下午2:30—4：30

（3）活动地点：李

小平102(课室暂定)

（4）活动对象：心

行会员

三、 活动具体准备

1. 活动前期工作

安排

主办部门(网络部

财务部)于3月27日前完成策划工作

2. 活动当天工作安排

主要负责人员于3

月29号（周日）当天中午13:00到场进行相关工作

篇五：开元超市会员日、感恩日策划

开元超市关于每周推出会员日、感恩日活动策划

一、活动背景：

对于满足消费者日

员价值，另一方面通过活动吸引更多的顾客加入成为会员。

针对原来日百万超

了不少顾客。因此，我们可以在每个周的周二推出会员日活动，每个周六推出感恩日活动。

二、活动目的：保

证各门店特价商品及促销活动不间断，最终实现提升人气实现销售额的目的。

三、活动时间：每

周二※会员日

每周六※感恩日

乡镇店逢集当天为

会员日、感恩日

——乡镇 —县城

五、活动内容：

※【会员日】方案

过期作废。

※【会员日】方案

三：加1元换购。

购物满19元+1元

可换购—进价1.5元的商品

购物满29元+1元

可换购——进价低于2.5元的商品

购物满39元+1元

针对会员，凭会员卡方可参加〗

2、【感恩日】重点

建议使用自有品牌）。

① 每周推出最低

3款感恩商品，低于进价，超值感恩。

② 套餐商品，超

幅度让利，以求实现薄

感恩大幅让利活动，以此来吸引顾客。）

六、活动宣传方式：

1、各店门口张贴感

恩日、会员日特价促销栏，每集将特价信息公布到促销栏上。

一、总则

高效、高品质的用车服务和贴心关怀售后服务。

二、会籍说明 1、会籍管理

为方便您享受会员权益，在您成为延安蓝天福海福特车主俱乐部会员的同时将得到会员卡一张，会员本人凭 会员卡享受相应的会员专享服务（详见第三章—会员专享），为保证您正常享受会员权益，请妥善保管您的会 员卡。

3、会员身份有效期限

※会员身份有效期：2年。

※有效期内续费充值需以百元整数为单位进行充值，充值金额当天即可使用。 ※会员卡每次充值金额不可低于500元。

※会员升级的需按金卡/白金卡/钻石卡的级别预存相应的金额。

特

会员在我司的消费按相应的积分奖励进行积分，请会员在消费前出示会员卡，积分由系统自动统计积分。 （1）消费价值：1分=1元（rmb）。

（2）消费范围：兑换我司装潢区内的同等价值物品。 2、积分权限

“福特车友汇”会员服务仅供会员个人及登记车辆使用。每个会藉仅限登记一辆您所拥有的福特车型。

会员卡不得涂改，会员卡内信息最终以会员系统记录为准，会员卡活动与其他店内优惠项目不能同时享有。 会员消费和兑换记录以系统最新显示为准，对系统错误造成的积分错误须调整至正确，造成的不变请您理解。 正常在4s店定期保养。 续保金额不得积分。

会员本人持卡消费或参加指定活动时可获取积分奖励，当使用积分抵现金消费时，积分抵消部分将不再获得新的奖励积分。

5、积分消费：

在您使用积分进行兑换或消费产品与服务时，需会员本人出示会员卡。

4、为确保会员权益，请您认真填写入会申请表并确认信息真实有效。您的个人资料，延安蓝天福海福特车主俱乐部将用来进行积分和专项服务的运作管理。

5、若会员信息发生变更（如车辆、牌照、地址、电话、电邮等）有义务及时到我司客服部进行变更和确认。

6、会员参加俱乐部活动，必须遵守俱乐部的活动规则，服从俱乐部的管理；会员有责任和义务维护俱乐部形象，积极向社会各界宣导俱乐部健康向上的理念和服务宗旨。不得恶意损害“福特车友汇”声誉及其他会员合法权益。

编号：

甲 方：

乙 方：

一．合作内容

二．甲方义务

4. 甲方定期举行活动为商家进行品牌、新产品推广。

三．乙方义务

1. 乙方对青年消费卡的持卡人提供本协议约定的消费优惠折扣；

3. 乙方因故变更经营场所内或者经营者，应确保本协议继续生效；

4. 乙方应配合甲方定期举行的活动，提供相关支持。

四．会员特约单位明细表（附）

五．违约责任

2.乙方违约，应当赔偿因此造成甲方的损失，同时甲方有权解除本协议；

3.甲方发现乙方提供的优惠折扣低于乙方其他贵宾卡、会员卡等折扣，有权解除本协议书，取消乙方作为青年消费卡会员单位的资格。

六．其他事宜：

1、合作期间，其它未尽事宜，双方应本着相互理解、相互尊重的原则，协商处理。

2、本协议在双方签字盖章后生效，有效期暂定一年。合作期满如双方均无异议，则自动顺延一年。

3、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，效力同等。未尽事项经双方协商后另行补充，补充部分享有本协议同等效力。

年 月 日

甲方：xxxx物业管理有限公司 （以下简称甲方）

乙方： （以下简称乙方）

甲乙双方在遵守法律法规的前提下，本着长期合作、互惠互利、真诚守信的基本原则，经友好协商，一致达成如下合作协议，以明确双方的权利和义务，并共同遵守履行。

第一条：保证条款：

1、甲乙双方保证其为依法存在、有权签订本协议、具有完全民事行为能力、民事权利能力的自然人或经营实体。

2、甲乙双方保证无需为对方与任何第三人之间存在任何关系负任何法律责任。

第二条：合作期限：

本协议执行有效期限：自 年 月 日至 年 月 日止。协议终止后双方欲再次签订与本协议相同或类似的合作协议时，双方均有优先签约权。

第三条：甲方的权利与义务：

1、甲方承诺对联盟商家进行严格挑选以确保特约商户的档次、服务水准和行业代表性来保障联盟商家的利益。

2、甲方应要求vip会员在乙方消费结帐前出示甲乙双方都认可的有效会员卡，否则不能享受乙方的优惠。

第四条：乙方的权利与义务：

1、乙方应严格按照政府各相关职能部门的有关物价、经营商品、产品质量要求和标准，规范经营，保证向甲方会员（xxxxvip会员卡持卡人）提供优质、保量的服务。

（1）甲方会员（xxxxvip会员卡持卡人）在乙方消费时享受的折扣为8.8折 。

（2）当乙方进行促销活动的价格低于与甲方协议的优惠价格时，甲方会员（xxxxvip卡持卡人）将享受最低惠价格。

3、当甲方或甲方会员有投诉发生时，乙方应指定专人及时处理并在投诉发生的24小时内给出让投诉方满意处理结果。

第五条：违约责任：

本协议签定后，双方应严格按照协议条款执行，除不可抗力因素外双方不得以任何理由拒绝接受相应条款的执行。任何一方未履行或不完全履行本协议项下的任何一项条款均被视为违约，违约方应对因违约给对方及甲方会员造成的一切损失给予赔偿。

第六条：协议的终止和修改：

1、本协议签订后，除本协议或法律另有约定或规定，任何一方均不得无故终止协议。如确实有因需要终止本协议，需双方协商一致同意。

2、如经双方协商需对本协议进行修改，如折扣调整、合作方式调整等，可先达成口头协议后再对本协议进行书面修改并在修改处加盖甲乙双方公章；任何一方不得擅自更改，否则由此产生的一切后果及责任由更改方承担。

第八条：其他：

本协议壹式两份、双方各执一份，经签字、盖章后即时生效，两份协议具有同等效力。

甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方）

甲乙双方在遵守法律法规的前提下，本着长期合作，互惠互利，真诚守信的基本原则，经友好协商，一致达成如下合作协议，以明确双方的权利和义务，并共同遵守履行。

第一条：保证条款：

1、 甲乙双方保证其为依法存在，有权签订本协议，具有完全民事行为能力，民事权利能力的自然人或经营实体。

2、 甲乙双方保证无需为对方与任何第三人之间存在任何关系负任何法律责任。

第二条：合作期限：

本协议执行期限为 年：自 年 月 日至 年 月 日止。协议终止后双方欲再次签订本协议相同或类似的合作协议时，双发均有优先签约权。

第三条：甲方的权利和义务：

1、 甲方应随时维护乙方的利益及企业形象，不得做任何有损于乙方利益和企业形象的行为。

2、 甲方应要求会员在乙方消费结账前出示甲乙双方都认可的会员卡，否则不得享受乙方的优惠。

3、 甲方在为自身客户开展营销活动，若要涉及到合作伙伴或消费时首选乙方为合作伙伴，并积极协助乙方进行推广品牌和进行捆-绑销售。

第四条：乙方的权和义务：

1、 乙方应随时维护甲方的利益及企业形象，不得做出任何有损于甲方利益和企业形象的行为。

2、 乙方应要求会员在甲方消费结账前出示甲乙双方都认可的有效会员卡，否则不得享受甲方的优惠。

当乙方进行促销活动的价格低于甲方协议的优惠价格时，甲方会员将享受 ，以保证甲方会员在消费时获得最大幅度的优惠。

4、 双方应严格检查会员卡有效期，如卡过期请客户向发卡方申请。乙方应保证不提供给未持有有效会员卡的甲方会员享受本协议约定的优惠内容，也不得随意提供给其他既非甲方会员有非乙方会员或老客户的普通顾客消费折扣，以保障甲乙双方以及各自会员的利益。

5、 当双方或双方会员有投诉发生时，双方应指定专人及时处理并在投诉发生时24小时内给出投诉方满意处理结果。

第五条：违约责任；

本协议签订后，双方应严格按照协议条款执行，除不可抗力因素外双方不得以任何理由拒绝接受相应条款的执行。任何一方未履行或不完全履行本协议项下的任何一项条款均被视为违约，若甲方投诉期内接到客户5次以上商家违约的事件，甲方有权单方面解除本协议，撤下所有乙方在甲方的宣传及推广。

第六条：协议的终止及修改：

1、 本协议签订后，除本协议或法律另有约定或规定，任何一方均不得无故终止协议。如确实有因需要终止本协议，需双方协商一致同意。

有更改方承担。

第七条：争议的解决：

因本协议产生的纠纷双方应协商解决，协商不成的提交甲方所在地人民法院解决。

第八条：其他：

1、 如本合同签约人有变更，但在签约商户对外的名称及经营范围不同的情况下，本合同依然有效。

2、 本协议中未尽事宜双方另行友好协商解决。如双方有进一步合作意向，可于任何时间另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。

3、 持卡人与乙方因消费所引起的纠纷，与甲方无关。

4、 本协议相关条款及在双方合作过程中一方了解到对方的信息应视为商业秘密，不得向第三方泄露。如因某方违反该条款，守约房有权提前终止本协议，而且由此造成的一切损失由违约房承担。

5、 本协议一式两份，双方各执一份，经签字、盖章后即时生效，两份协议具有同等效力。

甲方： 乙方：

地址： 地址：

电话： 电话：

传真： 传真：

授权代表： 授权代表：

（公章） （公章）

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

合同编号：

甲方：

乙方： 中旅在线会员卡推广中心

1． 甲方成为代理商的基本条件

甲方须为合法存续的法人或具有完全民事权利能力和民事行为能力的个人，能够独立承担相关法律责任。甲方须了解互联网、计算机相关服务，具备提供相关服务的专业知识和技能，并熟悉乙方的代理商制度、服务内容、具体业务流程等相关信息。乙方对提出代理申请者就上述各项内容进行审核确认，决定是否授予甲方代理商资格。

2． 甲方权利义务

件，机构或团体提交相应有效证件。

业务中保证向客户提供良好的.服务，不得以欺诈、胁迫等不正当手段损害客户及乙方的利益及乙方的声誉。

方违反上述规定的行为给乙方带来任何损害，甲方应承担所有法律责任并赔偿给乙方造成的损失。

制度，以及在向乙方委托业务时，完全按照乙方规定的操作要求提交正确完整的数据资料并按正确步骤进行。甲方有义务定期及时了解代理商制度的最新变动，如有异议，应及时书面提出，否则视为认可。

2.5 本合同有效期内及本合同终止或者解除后，甲方承诺不向与乙方构成商业竞争关系的企业、商业机构或者组织提供有关乙方业务、技术等一切相关信息或者资料，否则愿意承担相应的责任。

2.6甲方在开展中旅在线会员卡推广业务时应全面了解并遵守有关的各项规定，在使用其它收费服务时应全面了解并遵守相关服务条款的规定。

2.7甲方应执行乙方规定的统一会员服务费及服务标准（资费及服务标准以乙方网站上公布的信息为准），不得擅自进行更动。

2.8 甲方有义务严格保密并妥善管理自己的账户和密码，因甲方保密不善致使会员账号和密码泄露或由于第三方盗用而进行各种操作或因甲方授权他人管理而在终止授权时未及时收回管理权及更改密码，而造成甲方客户流失或发生其它损失或纠纷的，由甲方自行负责。

2.9甲方应按乙方制定的价格标准为所选择的服务付款，并及时为所代理商的服务续费，乙方负有提前三天通知的义务。甲方未按时付款或未及时续费所造成的服务被停止或数据被删除等损失，皆由甲方自行负责。

2.10甲方应对乙方明确提示为保密资料的信息给予保密。

2.11甲方应邀参加乙方组织的代理商年会、研讨会和培训等活动。

2.12其它权利和义务详见代理制度或其它规定。

3． 乙方权利义务

3.1乙方为甲方提供规范服务体系，并为甲方提供有效的业务管理和售后支持。

3.2乙方尽力向甲方提供业务范围内的技术支持和技术培训，帮助甲方提高技术能力，拓宽业务范围。

3.3乙方向甲方提供完整的售后服务，各项售后服务由相应服务合同规定（包括电子版合同形式）。非特殊情况下，乙方的售后服务只对甲方，不直接面向甲方发展的客户或潜在客户，甲方开拓的客户或潜在客户，其售后服务最终由甲方负责，并承担相关费用和风险。

3.4乙方应对甲方的会员账号和密码及其它甲方明确提示为保密资料的信息给予保密。

3.5必要时乙方为甲方及其发展的客户提供培训, 发生费用时视情况予以商定。

3.6乙方提供自动查询功能，以使甲方能在网站上查询其业务信息和账款信息。

3.7对因乙方过错造成的损失，乙方应向甲方承担责任。该责任的承担以甲、乙双方之间发生的该笔具体业务金额的总额为上限。

3.8乙方定期或不定期邀请甲方参加各类代理商年会、研讨会和培训等活动。

4． 代理费用

1)金钻会员资格；

2）____张金钻会员卡，____张银钻会员卡，____张金卡，____张银卡，____贵宾卡。

5． 违约责任

甲方未能按时交纳费用时，乙方可不予受理甲方因代理发生的业务并有权停止甲方相应产品和服务的使用权，直至取消乙方代理商资格。乙方违反其他依据本合同应当承担的义务，按本合同约定承担责任。

6． 免责条件

术支持时，乙方可以免责。

internet上的通路的偶然阻塞造成甲方虚拟主机访问速度下降，甲方认同这是属于正常情况，不属于乙方违约。

7． 合同终止

本合同在下述情形下解除。

7.1 双方协商一致解除本合同。

7.2 本合同期限届满，双方未续签的。

7.3 由于不可抗力或意外事件使合同无法继续履行或继续履行没有必要的。

同，但应依法办理相关手续。

7.5 因本合同一方经营情况发生重大困难、濒临破产进入法定整顿期或者被清算的。

情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可变更或者终止合同的履行。

务或不予采取补救措施，致使另一方依据本合同的预期利益无法实现或合同继续履行没有必要，另一方有权单方解除合同，依法通知即可。

合同解除后，双方依据本合同的权利义务终止，但一方在合同解除前应履行的义务仍需履行。除因免责条款、不可抗力或意外事件致使合同解除的情形外，引起合同解除事由的一方应赔偿因合同解除给另一方造成的损失。

8． 附则

的还是书面的。本合同放置在乙方网站供甲方下载或以电子邮件方式寄送，在打印或填写过程中，未经乙方书面同意，甲方不得更改本合同中的任何条款。本合同经双方签字盖章生效后，任何更改均需双方协商一致并以书面形式确认。

对代理制度的修改及变更权利。

变更之日起十日内，将变更后的地址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

方便而设，不应影响本合同的解释。

合同继续有效；若续约期内乙方制定出新的合同条款，则双方另签新合同。上述情况下甲方的业务结算累计进行。

8.5本合同一式两份，双方各执一份，经签字、盖章后生效，两份合同具有同等效力。

有效的仲裁规则申请仲裁，裁决具有终局性，双方应严格遵守。

乙方：中旅在线会员卡全球推广中心

盖章：

授权代表签字：___________________

年 月 日

为建立有效合理的会员制度，扩大会员人数，提高会员对企业的忠诚度，提高会员销售并带动总体销售，特制订本办法。

一、会员卡的办理

1、超市区、烟酒专厅：

顾客凭当天一次性购物满48元的的电脑购物小票，凭本人身份证或其他有效证件（军官证、士兵证、教师证、驾照等），即可办理一张会员卡。

2、百货专厅、永乐风尚：

顾客凭当天购物满100元的电脑小票，其他百货专厅凭任意金额电脑小票，持本人身份证即可办理。

3、特殊情况可直接办理会员卡，如新店开业、活动优惠等。

此卡在各县市超市区、烟酒专厅区、百货专厅（含永乐风尚）一卡-通用。

二、金卡的办理

1、普卡会员一年内积分累计达到10000分，系统自动升级为金卡，并短信通知。需要换卡的顾客可到大店、中心店及指定烟酒专厅办理。（异业合作享受优惠幅度的不同）

2、顾客一次性消费金额达到1万元以上，持当天购物小票，到服务台直接

3、从办理金卡之日后一年内消费不足5000元，金卡自动降级为普卡,并短信通知。

三、积分规则

办理金卡。 1

说明： 1、团购（非正价购买的商品），区别于大宗购物（正价购买）。

2、若更换供应商，百货商场经营部应及时通知信息部。

说明：1、金卡顾客如果当次喜欢兑换的礼品不在烟酒专厅而在超市区，还可以参加每季度一次的超市兑换活动，但必须遵守超市区兑换规则，如在规定的时间、按规定的兑换次数进行兑换。

2、各城区金卡兑换点设在各指定烟酒专厅，如老街中心超市、红卫中心超市等，金卡用户可到十堰城区任意指定烟酒专厅兑换。特殊区域没有烟酒专厅的门店，可在指定兑换超市同时设立普卡、金卡兑换点，如老营一店、竹山官渡等超市。

2

五、兑换礼品设置：

六、答谢赠品费用的划分

1、年初根据销售任务计提预估答谢赠品费用。

假设2015年销售任务为15亿，会员销售占比为42%，则预估答谢费用为15亿*42%（会员销售占比）*87%（积分率）*0.6%（返利率）*65%（兑换率）=2137590元。

2、会员部在当期答谢活动结束后，按当期各门店会员积分占比计算并划分赠品费用。

1、金卡会员一次性购物满200元可享受免费送货服务。（离购物门店2公里以内）

2、金卡会员生日广播祝福

金卡会员在指定合作单位消费， 可享受金卡特惠价

挑选具有一定实力的电影院等，采用给予一定的价格补贴，全年费用包干的方式洽谈到最低优惠价，针对金卡顾客进行更低折扣的优惠。如：亚新影院对外最低优惠价5折，假设我公司每年给予其1万元补贴，金卡会员看电影可直接享受4折。

1、实物赠品在各烟酒专厅设陈列柜宣传。

2、各烟酒专厅固定位置粘贴金卡办理及优惠办法的宣传写真或展板。 3、会员手册宣传。 4、dm海报宣传。 5、金卡会员短信宣传。

6、门店广播及电子屏宣传。

参见《会员积分异动处罚规定》 十、其他

1、会员卡的保存、更换和补办

1）会员卡须妥善保存，远离磁场、静电，不得折叠和磨损，如由于会员个人原因造成会员卡不能使用，会员可申请换卡，并支付工本费5元。

2）会员卡不慎遗失，会员持本人身份证到服务台补办，并支付工本费5元（子卡工本费2元），原卡内积分及信息转入新卡。

3）会员卡消磁时，请携带本人有效身份证件至服务台免费补写磁条或换领新卡，换卡原卡内积分及信息转入新卡，原卡作废。

附：《2012年会员费用投入》 《2015年会员费用拟投入》

会员推广部

2012年11月5日

2012年会员费用投入

说明：年初中心计划会员部经费300万（赠品费用），原计划做2次会员抽奖今年仅作了1次（海报档期仅规划了一次），减少费用投入25万元；会员手册原定印刷未印等。

2015年会员费用拟投入

费用率：0.59%（国内业界会员回馈标准为1%）

目前零售药店实行的会员卡缺乏一整套的营销方案，忽略了由会员制引申出的注重特色化经营和差异化的定向营销方式。

会员制是零售行业最为常见的营销模式之一。尽管在连锁规模、企业管理等方面落后于普通零售业，但国内药店在会员制的推行上起步却并未晚于商超。然而，经过市场洗礼，曾经被大家广泛关注并寄予厚望的、商家与消费者之间最紧密沟通桥梁的会员卡日益边缘化，甚至被高毛利等直接逐利的名词所替代。不过，像石家庄新兴大药房等企业依然默默坚守着自己的会员营销理念，并日益驾轻就熟。

“新医改”出台后，药店经营者又重新开始重视会员管理。“我们目前共有40多万的会员，以前没有开展系统的会员服务，新近成立了客户服务部，专门负责会员的管理、服务、营销等一系列工作。”山东漱玉平民大药房副总经理李强如是说。

激活“休眠卡”

近年来，几乎所有的连锁都发行了自己的会员卡，少则一张，多则数张，大小不一、形式各异的会员卡大有泛滥之势。大家都发卡，渐渐地演变成了“没有卡”，“休眠卡”日益增多。据了解，北京一家连锁大药房的60多万会员资料中，其有效性不足80%。换言之，有12万多的会员可能由于更换地址、电话无法联络并推广服务。

如何重新激活“休眠卡”？将已有资源加以整合利用呢？

李强表示，新近成立的客户服务部将专门负责会员卡管理，采取会员营销、提供增值服务、分疾病等进行特色营销。

江苏恒泰大药房则采取更为直接的开户负责制方式，即会员由其开发的员工直接负责，该员工可从会员消费中提取部分提成，直到晋升时为止，这便要求员工与会员建立最为有效的沟通与联系。目前恒泰近十万的会员“休眠”率不足3%。

那么，会员卡多长时间激活一次呢？

山西万民大药房副总经理杜杰分析，一年没有维护与核查的顾客信息中，一半以上都将成为无效信息。维护的欠缺，在会员管理较为完善的药店都不同程度地存在，那些跟风发放会员卡的药店就更为严重了。为了保证客户的有效性，万民从会员卡办理的源头抓起，采取固定电话登记制，要求以家庭为单位办卡。“现会员已覆盖50多万户家庭。对于3个月内无销售记录的会员，采用短信或邮寄优惠卡的方式进行回访;若半年内仍无销售，则采用电话或上门回访形式，并在回访过程中详细了解各种信息，从顾客角度出发介绍新业务或更加方便的购药信息”。

零售专家刘文烽表示，目前零售药店实行的会员卡营销大多停留在低水平运作状态，缺乏一整套的营销方案，忽略了由会员制引申出的注重特色化经营和差异化的定向营销方式，不能最大限度地满足目标客户的需求。会员卡的真正意义，类似于商品条码之于药店，不用会员卡的顾客，就像店长在管理没有条码的药品。药店应该厘清会员体系与积分奖励机制，并在对“购物篮”分析后实施有效的追踪服务。

跨行业“联”动

激活休眠卡，可以通过打折、返利、积分兑换或是特色服务等方法吸引顾客。然而，对于已有会员，仅靠停留在折扣、积分和参加促销活动等项目上，营销手段未免单一，缺乏特色，这些停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿，不仅会引发同行内的恶性竞争，更重要的是最终会失去顾客信赖。

刘文烽表示，让零售药店尝到了甜头的会员日，无疑是现如今最为常见的会员制模式，但目前我国药品零售业的会员管理体系仍处于初级阶段，实行低价是目前会员制销售的制胜法宝，但在会员数量有限以及新医改的零差率药品的普及中，药店仍将面临诸多风险。

湖南千金金沙大药房曾做过诸多会员卡跨行业合作的尝试，该公司副总经理吕智琳介绍，早在2002年就曾与长沙本地银行、联通、电信等合作共享会员资源开发出健康卡,所有企业的vip会员可以在药店享受相应折扣,但由于当时每个药房都陆续推出会员卡，“健康卡”的影响力似乎并不大，理论上看似可为的异业会员卡实际操作中却与初衷大相径庭。

就此放弃还是继续走下去？吕智琳表示，会员卡的最大好处莫过于缩短了商家与消费者之间的信息沟通渠道，直接与目标顾客进行一对一的交流，从而把顾客牢牢地团结在自己身边，免受竞争者的侵扰。同时，还可以使零售商的单向信息传递改为双向信息交流，能有更多机会了解消费者的需求变化以及他们对产品、广告、促销的意见，进行更合理的市场细分，开发更有效的营销策略，实行定制式的个性化服务，加强营销竞争力。另外，由于商家与消费者的直接接触都是在“暗中”进行的，商家在新的优惠促销政策、新的产品改良等方面的做法不易被竞争对手察觉，可以免受竞争者有针对性的攻击，隐蔽性强。

会员的快速扩充除了自有资源开发以外，跨行业的异业合作方式无疑是最为简便及有效的。千金金沙曾先后与当地专科医院、电影院、咖啡厅、餐厅、酒店等合作，合作过程中互为享受优惠并且积分，但仍然以松散型合作为主，收效甚微。

吕智琳表示，从表面上看，这种异业合作的会员卡功能很多，对会员有很大的诱惑力，但仔细推敲和解读其内容，却发现里面暗藏着的许多游戏规则对消费者并不具备吸引力。同时，商家与商家之间没有紧密而有效的利益关联，仅凭借为会员卡增值，消费者接受度及实用性究竟几何，无法知晓。

2015年，千金金沙又与工商银行合作，推出了“青春”牡丹卡vip的银联卡，虽然走出了异业紧密型合作的第一步，但发行量仅为几千张，回报效果慢，需要与会员进行多次的交往沟通后才能赢得会员的认可与归属，多种模式的尝试让吕智琳深感疲惫，并深刻意识到会员管理的增值服务只有发展到足够规模才能发挥出积极作用，同时必须持之以恒才能有所建树。

采取的是各自为战的策略。以社区店和中心店为例，合作对象是门店周围200米范围内的`商家，紧密衔接互动，会员满意度非常高。

会员卡提供各种服务和活动、会员资料管理以及相关的广告宣传都有一定的资金投入，而其相应的产出却相对滞后，再加上会员卡所提供的服务受欢迎程度如何，很多企业实在拿不准，会员卡业务形同虚设。然而现实所迫，是否继续投入成为了诸多企业的两难抉择。

虎年伊始，江苏恒泰选择与中国移动12580商盟新干线合作，打开了异业联合窗口。其副总经理刘玉平介绍，由对方提供设备的系统去年12月底已经安装完成，具体数据尚未统计完成，但元月份已产生消费且使用频率较高。据了解，此项合作与传统的打折、积分不同，双方互为供应商，即移动的话费返消费可直接用于药店，后者为其会员提供商品，而移动提供的则是带有一定现金消费值的顾客。

刘玉平表示，与强势企业的合作，不仅客户基数较大，同时利用对方的宣传平台可以最为直接的共享客户资源，将现有会员制的相关细节一一延伸。这种“被动”合作的方式让恒泰意识到跨行业合作好处多多，下一步将根据当地市场环境扩大合作范围，选择各行业强势企业联姻，此举无疑将恒泰的经营范围外延，这种强强联合在某些方面将大大丰富会员消费的选择范围，并满足其不同生活方式的需求。

刘文烽则认为，在异业合作时也可双管齐下，在传统模式的基础上开展更广泛的细致合作，例如，可采取在购物小票后面，打印自家药店的个性化优惠券，或异业合作的优惠券，这种最直接的营销方式，将开启异业合作的新纪元。

一、 会员卡储值奖励政策：

二、会员卡消费优惠政策：

1、续存奖励政策与储值奖励政策相同；

2、会员卡最小储值额为10000元，续存10000元起存，每位会员终身享用此卡。

3、储值金额不适用于支付任何小费及押金用途，不适用于结ar账；

7、会员卡内存金额低于800元时（含800元），前台工作人员及时提示客人卡内余额不足，此时要正常收取押金。

三、会员卡专享优惠项目：

●客房优惠：

1、退房时间延时到下午14:00(视当天住房情况而定)；

2、优先预定客房；

3、生日当天入住酒店赠送生日蛋糕；

4、优先享受客房免费升级权利；

5、套房享受vip b级待遇。

●餐饮优惠：

1、中餐散餐单点享受9.2折优惠；（标准餐单、宴会、酒水、香烟、特价菜、贵价菜如：燕窝/鱼翅/鲍鱼和送餐服务除外)

2、优先预定餐位及包房；

四、购卡办理流程：

2、储值卡付款方式如下：

a、前台现金或刷卡支付；

b、 转帐至酒店帐户；

4、销售人员将会员条款、白金卡送达宾客，并确认签收，交财务部存档；

5、办理会员卡后，财务部门将一次性开具发票给办理客户；赠送部分不开具发票，如客户针对正常开具发票另有特殊要求，须申请财务部门及总办领导批准后方执行；如客人不开具发票的财务提供收款收据，自存款之日起一个月内如需要凭收据开具发票。

五、会员卡使用说明：

1、会员至各营业场所消费后，出示会员卡直接扣减消费，会员本人须在消费账单上签名确认；（会员卡不适用于特价推广活动项目，可适用的活动项目将特别通知）

2、产生赔偿项目费用时，使用会员卡付费不享受折扣；

4、会员卡为终生卡，期间销售人员不定时将卡内余额信息知会会员客户；

6、酒店保留根据实际情况随时更改会员卡相关条款的权利；

7、会员卡代表持卡人是酒店消费者地位的象征，所有专属优惠仅限持卡本人使用；特殊情况如：消费者不是持卡人，一定要和持卡人确认，确认信息清楚写在账单背面，再请消费者签字。

8、此卡最终解释权属于和润东方酒店。

六、销售会员卡奖励制度：

1、客人持卡订房，先清楚了解卡内余额，然后预订单和预定房间标注清楚会员卡号，待客人入住和结账时在入住通知单和结账单都拓印相应会员卡号，请客人签字确认。

2、客人在餐饮消费，结账前要出示会员卡，先确认卡内余额，再结账，在结账单上拓印会员卡号。

本制度自下发之日起执行。

财务部 2015年5月27日