移动工作实习总结(实用13篇)

时间:2023-11-28 10:49:40 作者:QJ墨客 工作总结

实习总结可以表现出我们对所从事工作的独到见解和深入思考的能力。小编为大家准备了一批实习总结范文,希望能够给大家带来一些灵感和帮助。

移动公司实习工作总结

尊敬的各位领导,同事:

你们好!我是20xx年x月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前,经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路,但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争,我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你,内蒙移动,走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从1999年9月16日挂牌成立至今,经过八年的建设和发展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到2007年,交换机总容量达到1500万门,基站超过6000个,客户总数突破1000万户,与185个国家和地区的440个运营公司开通了gsm国际及台港澳地区漫游业务,与120个国家和地区的244个运营商开通了gprs国际及台港澳地区漫游业务,国际及台港澳地区短信通达206个国家和地区的271家运营商,彩信通达42个国家和地区的51家运营商。同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

20xx年x月xx日,我来到呼和浩特分公司开始实习,实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会,会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能,会后经过人力部门的分配,我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌,我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生,我很清楚的知道,眼高手低是我们的通病。所以,在自己动手能力还很弱的情况下,我更乐意从最基本的东西学起、做起,比如发发传真,接接电话什么的。7月16日,实习的第一天,我就在从座位到复印机,从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静,尽管头上一直冒着冷汗,但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从x月xx日,也就是实习的第二天到x月中旬,我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习,因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅,在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类,即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户,执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间,感触最深的一是执行力问题,二是营业员心理问题,如果把这两个问题解决了基层将会很畅通。

x月下旬到xx年x月,我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策,应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多,而且在新城区营销中心还实习了3个多月,学习了各项营销政策的落实及反馈,所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习,让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前,在指导我实习的时候非常有耐心,从她那里我学到很多宣传方面的知识。

最后是杨x旭和刘x英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙,所以,我的师傅们每天都要加班,两个人工作认真负责,有点工作狂的味道。在我实习期间,杨旭师傅有空时还经常给我补课,给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等,我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教,一步一步地向前走的。本着积极上进的态度,认真、努力地学习,并且理论结合实际,锻炼了自己的动手能力。

xx年x月初到x月下旬,我到财务部实习,为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间,我得到了众多师傅的关心和鼓励,还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合,不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规,做到严谨、求实。但是,我也有点小建议,财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益,比如:合理控控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。

xx年x月x日至今,我正式到网络部网优中心工作,从事网络优化工作后我才发现自己的喜好,技术才是我真正喜欢的,随着3g、4g时代的到来,网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心,没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心:网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下,我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会:

第一点:真诚。

你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量。

第二点:沟通。

要想在短暂的实习时间内,尽可能能多的学一些东西,这就需要跟师傅有很好的沟通,加深彼此的了解。

第三点:激情与耐心。

激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花。

第四点:细心负责和基本的专业素养。

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质,基本的专业素养是前提。

第五点:主动出击。

当你可以选择的时候,把主动权掌握在自己手中。

总之,在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外,我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中,你的心会不由自主地年轻起来,你的脚步会不由自主地跟着大家快起来,而你的工作态度更会变得努力、认真,再认真一些,再努力一点。也许,这就是一个集体的凝聚力,这就是一个企业写在书面之外的特殊文化!

短期的实习,让我学到了不少东西,自己呢,也有一些不成熟的话想说。实话实说:

一、在人员稳定性上,把好面试关,对于合适的人员尽量满足其期望值,并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上,需要上头领导来协调跟进,如果只是平级间来协商的话,很难及时得出结果,总是一拖再拖,相互影响工作进度。

三、

在沟通上,也许不是普遍问题,比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上,最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间,部门经理不一定出席,但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了,个人的贡献也就显得微乎其微,个人的积极性也相应降低。这里,需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视,体现员工对公司的贡献和价值,找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上,效果还是不错,但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪,没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些,从细小环节上来美化和提升含金量,通过制作精品来提升满足感,更多强调员工的创新性。

六、规划合理,逐步转向务虚。规划好不同时段的工作重点,将务实的工作尽量配合到位、一步到位,提升效率和质量,逐步侧重于分析和思考,展现创造性价值,真正发挥公司智慧大脑的作用。

当然,以上仅仅代表我个人的想法,是井底之蛙之见,如有冒犯之处,实属无心,请多包涵。

在与呼市移动结缘之后,我一直在为自己估价,也一直在想我到底能为公司做些什么。

中国移动实习工作总结

今年暑假我在移动工作,在这段时间里,对于一些平常理论的东西,有了感性的认识,感觉到受益匪浅,实习期间我努力把自己在学校所学到的理论知识向社会实践转化,尽量做到理论与实践相结合。真的很感谢中国移动有限公司提供这个大学生带薪实习的机会给我,从今年8月份到现在在中国移动的时间有300多个小时。在实习的这些日子里,我学到了很多东西,而这些东西并不是学校能给我的,让我体会最深的并不是我赚了多少钱,而是培养了我一种对工作的责任感,上班的时候我应该做什么,哪些又是我不能做的,我应该做的就应该认认真真的去对待,而不应该的就不能去触及。有时候会感觉很累,但我都是以最好的精神状态去面对,感觉很充实,也很有自豪感。我很珍惜这份兼职,毕竟我自己学的双学位是工商管理类,而且这份工作与自己选的专业息息相关。我现在已经是进入大四了,也面临着找工作的问题。不过,这次实习让我有更多的机会尝试不同的工作,扮演不同的社会角色,逐步完成学生向职业化角色的转化,从而发现自己的潜力和兴趣,以奠定良好的事业基础,也为自我成长丰富了阅历。我觉得这份兼职非同寻常,它让我受益匪浅,得到不同程度的成长。以下是我在实习期间对工作的总结以及自己的一些心得体会。

第一,要做好准备工作在此真的很感谢老师花了那么多时间为我们做培训工作,老师的培训让我们从学生向职业化角色的转变,对我们去上班提供了极大的帮助。所以,每次去上班前,我都会提前熟悉一下公司的业务,特别是那些最新的业务和活动,以谨防顾客问到而自己却不知道,这是最不希望发生的。除此之外,还要理清哪些是顾客最关心的、问到最多的。在形象方面,在出发前我都会很认真的打扮一番,看看自己有没有达到培训的要求。接着,我都会调整自己的心情,把心情调到最佳状态,并告诉自己“今天我是最好的”。当有其他冲突时我一般都会请假或让其他同学代我去上班。

第二,要积极主动在培训时,我记得很深刻的就是程老师对我们说在服务厅上班一定要主动地为顾客服务。所以我一直谨记在心,并把它付之以实践。当顾客进门时,我都保持着微笑,主动向他们打招呼,并询问他们需要什么帮助,从而了解他们的需求。接着指引他们到业务办理区域,而需要等待的顾客则引导至等待区等待。如果顾客问及的问题顾客自己可以解决的就引导和指导客户使用厅内的服务设施或者致电10086办理。还记得今年8月份开始推出的针对学生和教师的充值优惠活动,那时候的服务厅每一天是营业高峰期,当时上班的我都会主动向顾客介绍并宣传新业务(wlan和139说客)并向他们发放传单,让他们更详细的了解我们的新业务。有时候遇到顾客在吵闹或者不耐烦,我便用自己以往经验去安抚他们。如果顾客赶时间,我便指引他们到附近的营业厅去办理业务。通过为顾客服务,让我深深地认识到服务人员主动服务的重要性。

绝不可以忽略真诚的力量。因为在沟通100服务厅上班,我们卖的是服务,所以要用友善的微笑来迎接每一位顾客,向他们打招呼。自从参加程老师的礼仪培训后,我几乎每天都要练习微笑和礼仪,在上班时通过自己的言行来提高自己的服务。毕竟上班时,我代表中国移动,所以,每当顾客进入大厅时都会微笑的说声:“您好,有什么可以帮到您?”这是我心底真诚的问候,它表达了我对顾客的尊重和关心,让顾客感觉到我们是在帮助他们,我们会把服务质量做到最好。我们中国移动的服务是在三大运营商里面做得最好的。

以上是我的实习心得体会。再次感谢中国移动提供这么好的实习机会给我,在这次实习过程中,让我感觉很充实,也让我深深体会到了工作的艰辛和知识上的欠缺等。但我坚信,我在实习中获得的经历和体会,对于我今后走上工作岗位都有很大的帮助。对未来,我有信心把工作做得更好。

暑假社会实践报告。

姓名:宫关。

学号:100203227。

班级:制药工程1002班院系:生物与制药工程学院。

移动工作实习总结

从部队服完兵役以后,我回到了家乡,准备在家乡开创自己的新天地。不过不对分配给我的工作,我感觉不是很适合自己,所以也就拒绝了地方上的好意,我准备自己找工作,自己发挥。

不过现实和理想总是有很大的差距的,我在想独自创业的时候,全球金融危机到来了,我不得不放弃了独自创业的计划,因为这个时间创业的话,将会是十分的困难。我决定先找一份工作干着。

运气还不错,我找到了一家公司。200*年2月进入xx市xx县移动的新员工xxx,我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你,xx移动,走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要高标准、严要求。事实证明,在这段时间中,我既辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一 个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解。纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来,并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程,这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价值的`体现。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。xx移动自挂牌起成立至今,经过多年的建设和发展,已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时,建设起了完善的网络和业务支撑系统,不断推进行业和企业信息化的建设和应用,在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

中国移动需要什么样的员工?在工作期间我深深体会到:

1、尽善尽美的追求;

2、强烈的创新意识;

3、艰苦奋斗的精神;

4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起,真正发挥自己的战斗力,才能为公司、社会做出应有的贡献。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。

1、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在实习刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果。

2、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。

在以后的工作中,我会投入更多的热情,以岗为家,以职业为事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的贡献。

移动公司实习的工作总结

转眼间来曲靖移动实习的半个月已过去,时间虽然很短暂,但我很荣幸有机会作为第一届暑期实习的一名在读大学生到移动公司来实习,在这里我学到了很多在学校里学不到的知识,了解了公司的文化,重新认识了移动通信的发展历史,对公司的结构和实习岗位有了更好的认识,感受到了各位学长和师傅们的关心,学到了为人处事的道理,这让我接下来的大学学习和以后的就业发展有了很好的铺垫,让我更好的意识到自己的不足和缺陷,为以后真正进入到移动公司做好充分的准备。

来实习之前,我对移动通信的认识还只是停留在课本上那些只言片语和一个个串联起来的文字,对于通信运营商的结构和操作流程也一知半解,只知道移动是三大运营商里网络覆盖最全,通信最稳定,也是用户最多的等等。这次实习让我们有机会进入到公司内部了解公司的整个分工和运行,我被分配到负责通信技术类的网络部,起初以为网络部只是负责整个无线网络的建设运行,通过几天的了解我才知道,网络部下属的还有专门负责网络建设,监控,动力,交换,传输,网优以及全业务等,所有这些部门之间各自分工,统一协调,使无线网络覆盖到人们生活的各处角落,保证了我们的日常通信和数据传输质量,而移动提供的各项多媒体业务,则能不断丰富和方便我们生活,让我们获得更好的体验。

在公司办公楼里到处可见“正德厚生,臻于至善”的标语让我对公司的文化有了新的认识,“正德”强调个体责任和对自我的约束,而“厚生”强调社会责任和对社会的贡献,“臻于至善”昭示的是则是一种永不止息、创新超越的“进取”心态,是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。每个员工都是一只强大的鹰,共同组成了一支更强大更团结的雁队,正是这样一只“鹰雁队伍”促使公司不断强大,是移动在十几年发展中不断壮大的不竭动力。

较系统的了解移动通信的无线通信原理和发展历史,从1g到4g,从模拟通信到高速数据传输,从gsm到gprs,再到所谓2.75g被广泛覆盖和使用的edge,从我们国家的第一次自主研发的td—scdma移动通信标准到引导世界的4g标准td—lte,我深深体会到作为一个重邮学子的荣誉和为祖国通信事业迅速发展而感到自豪。通过这次培训我学到了很多在校园里接触不到的知识,认识了osi七层模型,了解了基站子系统,交换系统的一些相关结构和功能,这些都让我觉得既新鲜又好奇,但我同时也意识到自己在通信专业知识上的匮缺和课本上的知识已经和现实的通信发展脱节,我们若想与时俱进就要不断学习和进步。

由于我们的实习期比较短,且公司业务比较繁忙,师傅们很少教我们怎么处理日常的工作,我们刚来的时候也有些无所事事,但是我依然能感受到师傅们的关心和照顾,办公室里有很多的学长,所以我们也少了许多陌生感,学长们对我们很照顾,主动给我们一些通信相关的书籍,我们有问题的时候也会主动和学长或师傅们交流,不管是学习、工作或者是就业方面的,他们都会仔细跟我们介绍、出主意。在实习的这段期间的默契和,我也总能感受到师傅们之间团结协作,尽管他们有时候工作比较忙,经常加班,但他们却没有怨言,兢兢业业,在繁忙之余还不忘和周围的同事开玩笑,这种轻松活跃的气氛总让我们感受到彼此间的温馨。这次实习虽然没能学到关于工作技能的具体操作,但我还是很高兴,通过这次简短的实习,我了解了光纤、光缆的一些具体类型,各自结构特点和功能,认识了ftt_系列的一些光纤,学到了关于网络优化的基本知识,出现上行、下行质差的常见原因和解决办法,以及对于学校、城中村等一些深度覆盖区解决下行质差的常规方法。

到普及4g还有一些时段,但我相信移动在应对未来的4g时代已做好的充分的准备,定能抢占先机。

这一次的实习虽然时间短暂,接触到的工作也很浅,但是我依然收获很多,通过实习我学到了很多为人处事的道理,在工作中,我们一定要调好心态,乐观向上,积极沟通,对事要勤于思考,耐心仔细,同时我也意识到自己在专业方面知识的不足,体会到专业技能在工作中的重要性,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了,我们要不断学习新的知识,与时俱进。这次实习让我更好的为自己的校园学习定下目标,更早的为自己做好职业规划,在大学的这最后一年,我会积极准备,弥补自己的不足,通过自己的努力在将来走出校门后加入到这只“鹰雁队伍”,实现自己的价值。

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中国移动实习工作总结

在学院的统一部署下,我今年寒假利用十五天的时间在中国移动集团_分公司完成了寒假实习任务。

中国移动通信集团公司_省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开,邮电分营、电信重组改革精神的要求,于1999年8月12日独立运营,是中国移动通信集团全资子公司,辖8个地市分公司,三个直属单位和40个县(市)营业部。

公司在保持与国际先进技术同步发展,努力提供多种业务应用的同时,始终坚持沟通从心开始的理念,追求客户满意服务。目前,全省客户达200余万,并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络,网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前,正在大力发展gprs技术、移动数据和多媒体业务,积极推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式,熟悉通信公司的运作方式,将自己所学到的知识在实际工作中加以检验,明确自己企业的定位,为明年的就业做好见习准备,通过与_移动公司人力资源部的联系,经过人力资源部与综合办公室的两轮。

面试。

最终留在该公司实习。

在实习中,我注重了与领导和同事的沟通,培养了自己的团队精神,加强了自己的集体荣誉感。

我相信十五天的实习,将成为我人生华美乐章中,一个青春激扬、跳动的音符!

企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为,企业核心竞争力是企业长时期形成的,蕴涵于企业内质中的,企业独具的;支撑企业过去、现在和未来竞争优势,并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。

通过在_移动近一个月的实习,使我意识到:

企业的一般竞争力,如营销竞争力、产品竞争力等,只是企业某一方面的竞争力,而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力,是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类:核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切,产品来自技术,技术来自能力。

在竞争的环境中,为什么有的企业能长盛不衰,有的只能成功一时,有的企业却连一点成功的机会都没有?人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或。

企业管理。

层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底,因为这是企业核心竞争力的本质决定的。

企业之间竞争的实质,就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战,企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究,延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展,就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力,也就是必须要有很强的核心竞争力。

crm管理系统。

crm管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助,在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系,最大限度地挖掘和协调利用企业资源,包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源,拓展企业的生存空间,提升企业的核心竞争力。

从80年代中期开始,为了降低成本,提高效率,增强企业竞争力,许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术,特别是信息技术的支持,很多企业采用了企业资源管理系统erp(enterpriseresourceplanning)或与之名称不同,但实质类似的信息系统,这一方面提高了企业内部业务流程(如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节)的自动化程度,使员工从日常事务中得到了解放,另一方面也对原有的流程进行了优化。由此,企业完成了提高内部运作效率和质量的任务,可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动,抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中,作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们,在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时,越来越感觉没有信息技术支持的crm力不从心,crm系统应运而生。

因此_移动将引入crm系统,本系统建设采用亚信公司分析型crm系统,它以亚信经营分析及决策支持系统aiomnivison为核心,采用数据仓库、etl、olap分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术,并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助_移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解,对客户群进行分析分解,从而有针对性地提供不同的市场策略;并使_移动可以从多角度深入了解业务经营状况,有针对性地提高通话量和网络利用效率,以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户,扩大市场份额,最终帮助_移动公司实现客户数据分析,从而使运营商了解大客户的需求,提高服务质量,确保用户满意度和忠诚度,并且准确的掌握高端潜在客户之所在。

通信快速发展的趋势。因此,在最短的时间内转变思路,将业务的发展转入以客户为中心的模式上,已经成为大势所趋。crm系统受到了运营商的青睐,正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成boss系统建设,又大力投入crm建设,也显示了其蓬勃发展的势头。

随着最近中国电信业的重组,运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对crm解决方案的需求。

大客户短信服务系统。

_移动大客户短信服务系统是_移动为提升企业的核心竞争力,经过多方论证,接见先进经验推出的全新服务。

大客户短信息服务系统是基于internet的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能,并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司(政府部门)领导管理的好帮手!它分为实时单呼,实时群呼,自动发送,个人电话簿,日程电话簿,系统管理几个模块。

客户端使用流程。

大客户短信系统服务。

1、发送部分:

分实时发送和自动发送。在实时发送部分,编制单呼和群呼模块,用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块,用户可以自己填写信息接受方电话号码,也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块,用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分,用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段,在用户设定完成后,系统根据用户的设定,系统按时自动发送短消息。

2、个性化服务部分:

可以编制一个办公自动化模块,让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排,并提供管理模块,让用户可以增加、删除、修改、查询。

移动数据业务。

超级客户服务在数据业务经营过程中起到了举足轻重的作用。所谓的超级客户服务就是在客户认为服务该结束的时候,而超级客户服务却刚刚开始,即根据客户的特点提供更多的附加业务,搞好服务的延伸。在客户接入移动数据专线后,针对客户需要建网站等专业需求,为其提供虚拟主机或服务器托管服务,同时适时组织客户培训移动业务知识及。

网络知识。

一方面加强了客户对移动数据业务的了解及使用层次另一方面提升了用户对中国移动的认知度和忠诚度。为使用户感到超值享受_移动对所有数据专业接入用户提供大客户待遇凡涉及到移动任何业务都不分时间及地点的限制全权代理。并为其提供短信会议通知等在数据业务平台能够实现的各类增值业务。为给全球通用户提供更好的服务对_移动网站内容进行了全面改版使网站各栏目的实用性更贴近用户的需要……这些超级客户服务的实施让用户真正感觉到自身的重要性及中国移动为社会创造的真正价值。

为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理,_移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广,用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求,充分利用现有短信设备的网络资源,_移动对基于短信平台业务进行了整合工作。

谜语。

黄历新闻体育。

足球。

专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改,更加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时,充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要,在短信点播中大部分业务开发了定制功能。

开展1259数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信操作不熟练的情况,与sp合作开发了数字点播平台,用户可以不用编辑短消息,直接拨打特定的号码,来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式,操作快捷,非常适用于电视竞猜等节目。基于此,与电视台及sp紧密合作,共同策划了新的参与性节目,增加短信流量,提升了移动梦网知名度。

在国民经济发展并不理想的_省,移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物,因此如何在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。_移动借助5·17电信日开展了主题为互联网--挑战、机遇与前景的新闻发布会。对stk业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传,通过媒体扩大了影响。组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体,也是移动梦网业务的市场切入点。针对_省大专院校较多的特点,_移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生校园租机活动等,为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分为两种:一种是通过wap方式,一种是通过短信方式。wap方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢,短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种情况,_移动借鉴兄弟省市的成功经验,开展了短信风暴活动。短信风暴采取发短信赠话费的形式,极大地激发了移动用户发短信的热情。短信风暴活动开展后,仅两个月的时间点对点短信量就超过了3000万条。

市场是龙头,维护是基础,维护工作的重要性不言而喻。_移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业务平台、cmnet骨干网、cmnet省网的设备维护工作,日常的维护工作比较繁重。为更好地完成维护工作,从加强管理工作入手,制订详细的。

规章制度。

及维护流程、严格的检查考核办法,同时配备必要的维护测试手段,使工作效率显著提高。通过厂家培训、内部培训与自学相结合的培训形式,全面提高了维护人员的素质,也充分发挥了维护人员的技术水平,保障了系统的正常运行。

在高效率、快节奏的当今社会,用户对移动数据业务的需求会日益增多。同时,来自市场同业竞争者的竞争压力也会越来越大。中国移动数据业务能否在这块市场中独占鳌头,只有靠其技术先进、优质服务、良好信誉和坚实的客户关系,来巩固和发展移动数据业务市场,利用更加灵活的机制,以追求客户满意的企业宗旨,开创理想新纪元。中国移动gprs业务开通后,除了让用户享受其所有功能外,_移动还将在gprs业务推出的同时针对经常使用数据业务、有gprs使用需求的用户组织有关gprs的培训、宣传,扩大手机加。

笔记本。

电脑上网业务的使用,增加移动数据业务的魅力。

移动个人工作实习总结

经过10天的集中培训,在深入了解河北移动的机构设置及基本业务后,我开始了在邢台市区的形象厅——新桥西营业厅为期一个月的实习之旅。在领导谆谆的教导和营业厅各位营业员的悉心的帮助,我对营业厅的职责和业务有了全新的认识。

移动营业厅既是移动通信流通网络中的建筑实体形式,更是移动塑造企业形象的直接窗口,有着非常重要的作用。新桥西营业厅设有全球通vip贵宾服务区、业务受理台席、咨询台、新业务体验区、自助服务区等。可以办理入网、手机缴费、新业务体验、综合业务、投诉受理等多项业务,为消费者提供各种综合性、实效性的服务。

在深入学习了全球通、神州行和动感地带各个品牌的详细资费以及营业厅正在开展的最新活动后,我开始走上台席,在师傅的指导下,办理一些基本业务。学会了“站立式服务”及“主动式服务”等基本礼仪,本着主动关怀顾客,了解顾客,沟通顾客,为顾客着想的基本原则,热情服务,做到以诚相待,靠细致的工作赢得客户信赖。同时,不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。

在营业厅实习,接触客户多,需要协调的事情多。除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面都有很高的要求。在老员工的帮助下,我在办理基本业务和解答客户问题方面积累了一定的经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。

新桥西营业厅硬件设备完善。营业员着装整齐,服务热情;在工作中都严格要求,责任心强,业务水平高,爱岗敬业,有很强的协调能力;他们真诚相对、互相关心、共同努力、团结一致,为顾客提供更好的服务。

个人觉得在为代理商办理业务方面还存在一些小问题。由于营业厅实习叫号服务的制度,一般办理业务的顾客都能按号办理,一些代理商在办理过户、开号、空中充值等业务时从不排号,直接到台席办理,如果让其排号不予以办理他们还恶语相向。另外,还会出现代理商插队而后面已经排号的顾客不满,为此要投诉营业员的事情。个人建议明文规定代理商和顾客一视同仁,统一排号办理,避免出现上述情况。

另外,营业厅9个台席只有一个复印机正常工作,由于基本每个业务都需要身份证复印件,营业员经常走很远去复印证件,在顾客多的情况下,还出现复印扎堆现象,增加了客户等待时间,降低了业务办理速度。手机加油站只有两个万能充可用,线充出现故障,给顾客带来不便。个人建议定期对营业厅的硬件设备进行维修,以保障营业厅工作的正常有序进行。

移动公司实习工作总结

通过参与移动公司的一系列业务礼仪知识培训及校园销售计划对移动的各项业务有一个较充分的了解同时为校园销售计划储备人才。

1.2实习时间及内容。

参与中国移动湘潭分公司的校园暑期实习计划。前期对学员进行移动业务知识以及礼仪等方面进行全面的培训,后期根据个人自己的选择分配到湘潭当地营业厅或跟随区域经理进行实习活动。

1.3实习效果与评估。

总的来说此次实习达到了预期的目标,并且通过主动学习,获得了很多学校学不到的有用知识,当然在实习过程中也出现了很多问题,经过总结与审视,都得到了很大的改善,自身得以提高。此次实习使我对于移动的业务知识和营业厅的工作流程有了大致的了解,也提高了认识问题的全局观和理性思考的能力。

2.实习心得。

在移动暑期实习中实习挖到的3桶金。

责任心责任心决定了一个人处事的态度,只有责任心的人才能在其工作中尽心尽力,对其任务的达成全力以赴。对于一个有责任心的人来说他会千方百计努力去完成实现自己的发展,而对于一个没有责任心的人则会得过且过,过一天算一天,最终将自己的命运断送在自己手中,正如足球行业中的一句话所说“态度决定一切”用在这次实习生身上则是:责任决定态度,态度决定一切。

思考学会思考是一个高效率的人非常重要的品质,思考是需要走出单纯的知识记忆,培养我们善于联想、敢于判断、勇于创造的新型能力。当我们在做一件事情前、做中和做后都要思考,做前思考是根据以为或者别人的经验进行行为方式的取舍的过程,需要从很多种方案中选取最合适与最有利于事情发展的;做的过程中思考是及时根据具体情景选取进一步处理事务的方法和途径;做后思考是一个总结的过程,学会总结在以后遇到同样或者类似情况时在能得心应手。

团队在这个越来越强调团队的社会,再也没有一个人能力轻轻松松单凭自己的力量去成功地做好一件事情。团队就是一小群有互补技能,为了一个共同的目标而相互支持的人。对于一个团队来说,最基本的是要有一个清楚的目标,就是所谓的要志同道合。学会整合各种优势,充分发挥团队里面每个人的潜力是件非常重要的事情,如何充当机器的螺丝钉就显得很紧要了,通过团凝聚所有成员的向心力,使1+12成立。当然在团队中我们更加应该注意尊重与信任,并且鼓励与支持个人发展,这样才能真正建设高效的团队。

3.后记。

移动暑期实习的时间虽然不是很长,但是他真的是我大学期间一笔非常宝贵的财富,是非常难忘的一段有益的经历。相信在我以后的人生道路上他依然能对我不无裨益。

移动实习总结

经历了两周的实习,我感受很深,收获颇多。我见到了社会的真实一面,实习生活中每一天遇到的情况还在我脑海里回旋,给我带来了意想不到的效果。实习是大学生活的第二课堂,是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。

通过这段时间实习,我学到了一些学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然也就不一样。俗话说:国有国法,家有家规。自然,作为一个单位也有相应的规定了。我所在的实习公司制定了很多规定。比如:不可以窜岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。这些规定看似简单,但实际上并不容易遵守。

刚进公司,还没有适应由一个大学生到一个公司职员的角色转换,经常会把一些大学养成的坏毛病带到工作中。第一天上班,就忘带工作证,有时会忍不住和组员闲谈,客户很少的时候就偷偷懒……当然,这些都被经理看在了眼里,但他并没有狠狠的批评我,只对我说:你想好自己的角色。我听到后除了震惊,更为自己的行为感到惭愧。是啊,每个人在社会中都有自己的角色,我们是不是已经扮演好每个角色了呢?如果你不演好你的角色,那你就无法在这个激烈竞争的社会中生存,而是被淘汰。在大学里我是一名大学生,但我并没有演好这个角色,上课不认真听讲,经常虚度光阴,那么,在大学毕业的那一刻,我可能后悔莫及。而现在,作为一名实习生,我也没有认真对待这个角色,那么在将来的求职路上,我也必然会成为无业一族。想到这里,我下定决心要改变自己,在十多天的实习期,我认认真真的对待每一天,将自己的全部热情投入到工作中,终于获得大家的一致认可。

刚一来首先接受了一个简单的培训,培训过后,就可以上岗工作。刚穿上工作服的我,怀着无比激动的心情等着经理下达任务。本以为是重要的工作,等来的却是非常简单的后勤工作。虽然有些失望,但我并没有退缩。因为事无大小,凡事都要认真对待,保持良好积极的心态,才能够在激烈的竞争中得以脱颖而出。你的态度,决定了你做事的结果。因此,就算在简单的工作中也要勤勤恳恳,任劳任怨,简单的事情都做不好,怎么能做好大事业呢?我明白这一点后就积极行动,在最短的时间内将所有的工作完成。

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。做事不可以眼高手低,往往看似简单的东西想做好并不容易。作为一名营业厅引导员,本以为只要给人指指方向,帮助客户使用自助设备就行了,但实际做起来却发现与客户交流沟通是一门很大的学问。首先要有礼貌的对待客户。无论客户对你是什么态度,你都要耐心解决客户提出的问题。有的人很礼貌的提出问题,你帮他解决后还会说声感谢,每当这时候,心里都会觉得温暖。但有的人会提出很多无理要求,这时就需要非常平和的心态。有的人你教过他怎么使用自助设备后,他仍然不会使用,这时就需要你的耐心,甚至需要你帮他去完成。营业厅里面一共有三台自助缴费机和三部自助查询机,还有五台电脑可以辅助使用。因此,每天来营业厅的客户有大约一半人都是通过自助设备来缴费,查询或办理业务,接待工作量很大,基本一整天都要站立,说话。起初,非常不适应这项工作,经常遇到自己不会解决的问题,很辛苦,不过在同事的关心和帮助下,我也在不断的进步和成长,也感受到公司这个大家庭的团结和温暖,于是我决定就算再苦再累我也要坚持下去,所以工作起来反而轻松了许多。所以通过虚心请教,我很快的适应了这份工作。当看到每个客户都满意离去之后,我深刻认识自己的工作的意义,也由衷感到这份工作给我带来的快乐。

通过这次实习充分认识到自己的缺点和不足。自己的与人交流沟通的能力有待提高,主动性不太强,观察力和应变能力有待加强。还要学会不懂就要问,千万不能因为面子问题而不能放低姿态,虚心讨教。每个人都有自己所长,都有比你强的地方,无论是谁,都在某一方面可以当自己的老师。不能觉得自己是大学生就看不起任何人。当然,自己还是有一定优点的。不怕吃苦,认真负责也让我最终能够完成这项实习工作。

同时我还学到了很多做人的道理,作为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验。需在老师和同事的帮助下,很快融入一个新的环境,这对今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此之外,学会如何更好的与别人沟通,如何更好的去陈述自己的观点,如何说服别人认同自己的观点,在工作中也显得那么重要。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。尽管实习的时间并不是很长,但对于我来说真是受益匪浅,我深信这段实习的经历会对我今后的学习和工作带来非常积极的影响。

移动工作实习总结

今年暑假我在移动工作,在这段时间里,对于一些平常理论的东西,有了感性的认识,感觉到受益匪浅,实习期间我努力把自己在学校所学到的理论知识向社会实践转化,尽量做到理论与实践相结合。真的很感谢中国移动有限公司提供这个大学生带薪实习的机会给我,从今年8月份到现在在中国移动的时间有300多个小时。在实习的这些日子里,我学到了很多东西,而这些东西并不是学校能给我的,让我体会最深的并不是我赚了多少钱,而是培养了我一种对工作的责任感,上班的时候我应该做什么,哪些又是我不能做的,我应该做的就应该认认真真的去对待,而不应该的就不能去触及。有时候会感觉很累,但我都是以最好的精神状态去面对,感觉很充实,也很有自豪感。我很珍惜这份兼职,毕竟我自己学的双学位是工商管理类,而且这份工作与自己选的专业息息相关。我现在已经是进入大四了,也面临着找工作的问题。不过,这次实习让我有更多的机会尝试不同的工作,扮演不同的社会角色,逐步完成学生向职业化角色的转化,从而发现自己的潜力和兴趣,以奠定良好的事业基础,也为自我成长丰富了阅历。我觉得这份兼职非同寻常,它让我受益匪浅,得到不同程度的成长。以下是我在实习期间对工作的总结以及自己的一些心得体会。

第一,要做好准备工作 在此真的很感谢老师花了那么多时间为我们做培训工作,老师的培训让我们从学生向职业化角色的转变,对我们去上班提供了极大的帮助。所以,每次去上班前,我都会提前熟悉一下公司的业务,特别是那些最新的业务和活动,以谨防顾客问到而自己却不知道,这是最不希望发生的。除此之外,还要理清哪些是顾客最关心的、问到最多的。在形象方面,在出发前我都会很认真的打扮一番,看看自己有没有达到培训的要求。接着,我都会调整自己的心情,把心情调到最佳状态,并告诉自己“今天我是最好的”。当有其他冲突时我一般都会请假或让其他同学代我去上班。

第二,要积极主动 在培训时,我记得很深刻的就是程老师对我们说在服务厅上班一定要主动地为顾客服务。所以我一直谨记在心,并把它付之以实践。当顾客进门时,我都保持着微笑,主动向他们打招呼,并询问他们需要什么帮助,从而了解他们的需求。接着指引他们到业务办理区域,而需要等待的顾客则引导至等待区等待。如果顾客问及的问题顾客自己可以解决的就引导和指导客户使用厅内的服务设施或者致电10086办理。还记得今年8月份开始推出的针对学生和教师的充值优惠活动,那时候的服务厅每一天是营业高峰期,当时上班的我都会主动向顾客介绍并宣传新业务(wlan和139说客)并向他们发放传单,让他们更详细的了解我们的新业务。有时候遇到顾客在吵闹或者不耐烦,我便用自己以往经验去安抚他们。如果顾客赶时间,我便指引他们到附近的营业厅去办理业务。通过为顾客服务,让我深深地认识到服务人员主动服务的重要性。

绝不可以忽略真诚的力量。因为在沟通100服务厅上班,我们卖的是服务,所以要用友善的微笑来迎接每一位顾客,向他们打招呼。自从参加程老师的礼仪培训后,我几乎每天都要练习微笑和礼仪,在上班时通过自己的言行来提高自己的服务。毕竟上班时,我代表中国移动,所以,每当顾客进入大厅时都会微笑的说声:“您好,有什么可以帮到您?”这是我心底真诚的问候,它表达了我对顾客的尊重和关心,让顾客感觉到我们是在帮助他们,我们会把服务质量做到最好。我们中国移动的服务是在三大运营商里面做得最好的。

以上是我的实习心得体会。再次感谢中国移动提供这么好的实习机会给我,在这次实习过程中,让我感觉很充实,也让我深深体会到了工作的艰辛和知识上的欠缺等。但我坚信,我在实习中获得的经历和体会,对于我今后走上工作岗位都有很大的帮助。对未来,我有信心把工作做得更好。

暑假社会实践报告

姓名:宫关

学号:100203227

班级:制药工程1002班 院系:生物与制药工程学院

移动实习工作总结

我感受颇深的是由学生到企业员工的身份转变,在10多年的学习生活中,特别是近4年的大学生活,我们更多的时候是独立和自由的学习,但是作为企业的员工,就必须严格按照企业的现有制度,完成自己的分工任务,同时由于在企业中有着频繁地部门之间的合作,这就要求员工具备较强的沟通和协作才能。这是相比学生时期在工作中需要着重锻炼和学习的。对于这点我在英伦通信实习的这2个月体会特别深入,众所周知,现代挪动通信技术是一个非常复杂的系统,作为任何一个个人都很难做到对所有知识都能精通,而在无线网络优化这个岗位上,由于大部分时间都要面对层出不穷的故障和任务,所以小组之间的协作显得尤为重要。这就需要优化人员擅长沟通和协调与各小组之间的关系和工作。

俗话说:纸上得来终觉浅,欲知此事需躬行。虽然我们学习有关信息管理与信息系统专业的根底理论知识已经3年多了,但是我们还不怎么理解一个企业是怎样进展营销工作,怎样进展消费的。为期一个月的毕业实习,我非常重视,也很认真。因为我们平时只能从课本上学习理论知识,能有这样的理论时机,当然就格外珍惜,希望可以通过理论学习一些书本学习不到是知识,积累理论经历,为日后参加工作打下根底。

本次实习的时间是:xx年3月20日到xx年4月8日。实习地点:xx挪动分公司。

对自助终端的研发、设计、使用、推广进展理解。五、实习收获。

这次理论经历让我发现,理论与实际的差距:刚踏上社会的我跃跃欲试,大有气吞山河之势,因为我平时学的知识终于可以派上用场了。但后来理论发现实际上我看的只是根本理论学,尚未具有开展潜力,没有容入企业。学校主要是通过学习,掌握观察问题、分析问题、解决问题的思路和方法。走进企业才发现作为管理者工作者一要熟悉国家人事劳动及其他法律法规政策,二要掌握最新的人力资源理论和技术,三要具备战略家的某些素质,最重要的是可以根据外部环境的变化和企业实际把学到的知识详细化。因为知识老化速度以加快企业外部环境变化更快更复杂,到社会上继续学习才是理论与实际的最正确结合方法,大学课堂上学的都是理论知识,很多案例的分析其实也都不够真实,而且还会失去现实意义。工作中的管理工作,很多方案假如用大学的理论知识来做,最后都实行不通的,甚至会被全盘否认掉。

要认真学习业务知识,在工作上争创佳绩。要成为一名合格的企业管理层员工,首要条件就是成为业务上的骨干。对于我来说,首要任务就是要学习、纯熟掌握业务知识,始终一积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强业务知识学习的同时,踏踏实实的做好本职工作,戒骄戒躁,争取在自己的工作岗位上作出优异的成绩在。

要扬长避短,不断完善自己。要正确的认识自己,在工作中不但要发扬自己的优点,还要客观地面对自己的缺乏之处,更进一步注重锻炼自己的应变才能、协调才能、组织才能以及创造才能,不断在工作中学进取。

理论让我们成长,我也从理论中有所收获,做事要注重细节,即使很小,就像我的这次理论的.一个微笑,也会改变很多,连锁效应常常出乎我们的意料。当拿到自己的劳动成果的时候,不禁暗暗叹气,现代社会,想要生活,尤其是想得到好好的生活,需要付出的努力是不可估量的,人可以为某新事物奋斗,但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗斗的,这样就决定了这个社会上成功者并不多,成功也不会是偶尔,必须具备各种良好的素质,心理抗压才能也很重要。

这次实习不仅让我理解学到很多东西,还锻炼了我的胆量、语言交流才能和心理洞察才能,让我知道如何做好一名促销员。一名优秀的促销员应该注意以下几点:

一、保持良好个人形象,具有良好的休养和热情周到的效劳态度;。

二、精通所销售产品的知识并掌握足够的关联产业的知识,以及促销活动的相关情况;。

三、具有良好的应变才能,能根据顾客的言语与表情觉察顾客的想法,作出适当的回应;。

四、做好与厂家、商家及同事之间的沟通;。

五、不断学习,掌握销售才能和销售技巧。

移动公司实习总结

20xx年xx月广东欧珀移动通讯有限公司业务推广部来我院招聘,通过严格的笔试及面试,我有幸被公司选重。到岗之后,我们首先进行了长达一个星期的企业文化熏陶以及我们新款上市产品知识的封闭式培训。随着oppo智能手机在武汉市场的全面上市,我们刚刚组成的一个团队就被派驻到了武汉,实施oppo智能手机的推广活动!在武汉的这三个月,对我来说真的很辛苦。

每天站柜推广xx个小时,让我感到身体很疲倦!再加上平均每天下班后还要进行3个小时的会议及培训更是让我感觉身心具备!但是对我来说这也是一种很大的收获,因为这里提供了一个让我成长的平台,每天的培训让我的知识变得更加丰富,每天的实践让我的内涵精神也越来越来饱满、我各方面的能力也得到了很大的提高。在派驻武汉智能机突击的三个月,我们的团队使整个武汉市oppo智能机所占比例由以前的14%一下就提高到了45%,实现了一个质的飞跃。当时我个人的考核分也是整个突击队的第三名,分数为140多分!现在,我又被派驻到市场低迷的珠海,扛起了振兴珠海前山市场的责任,现在我和几个兄弟还在珠海努力奋斗着!虽然这工作更累,也更有压力,但是它能让我变得更有激情,斗志,每一天过得很充实。更重要的是他能让我看到方向和前进的希望!

在武汉的这3个月里,按照公司的规定我已经转正了,成为公司正式的一员了!特别是这一个月的武汉智能机破冰突击行动,让我受益匪浅,无论是销售技巧,待人处事,生活态度,以及个人素养方面都得到了很大的提升! 在武汉的这些日子里,我深深的体会到在职场生涯中要时刻把握好自己的道路,把握好每一个机会,不断的冲击自己的极限,提高自身的能力,时刻做好迎接机会的准备,因为机会都是留给有准备的人;不断的去发现自己的优点,改掉自己的缺点!还有就是能够及时去总结自己,抹掉自己的缺点,发挥自己的优点!保持不骄不躁的心态,买的好的时候,不骄傲!

总结卖得好的原因,买的不好的时候,去发现问题!我们都要相信自己是oppo的精英,在手机市场上发挥自己最大的能量,就是回馈公司最好的回报。 同时我也发现任何工作的团队协作都是非常重要的,就比如一根筷子很容易折断,一捆筷子很难折断!一个团队需要很强的凝聚力!所以团队建设就少不了凝聚力的建设!一个成功的团队会带给我们很多有形和无形的资产,会让我们终生受益;而这需要我们时刻用团队目标和共同愿景来审视自我,自觉将个人融入团队,相互信任,坦诚沟通,这样我们就能够摒弃偏见,协同工作,达成我们的共同目标。特别是我们这次的武汉智能机突击队是一个很好的反映,我们整个团队,协作合心,团结一致,就是把武汉的智能手机的销量搞上去,所以我们激情与表现都是前所未有的!

特别是在销售这个行业,一个人的力量是很有限的,团队的协作能力对于销量起着重要的作用!一个团队的每一个所在店面不一样,所经历的卖机情况不一样!所有的经验,技巧都会不同,如果我们每个人都能分享,都能学习别人,那就每个人都有很多种经验,这对于我们促销有很大的效应!虽然现在我们最重要的目标是锻炼自己的能力,在这个平台上找到自己的方向,但不能忘记在多余的时间谈谈团队的建设,了解各门店政策及发展,分享门店建设的方案,总结出有效的案例,从中提高门店销量,也锻炼自身的管理能力; 提升团队凝聚力,强化团队力量!

在团队中每个人都是不可或缺的一个整体,每个人都必须自己把自己看的很重要,同时相信你队友,只有这样整个团队才能取得胜利。因为团结就是力量! 经过这几个月的实习工作,我明白了一个人的价值体现是这个人所创造价值的实现。你付出了,并不一定有回报,但是你没有付出肯定是没有回报的。现在市场的就业形势依然很严峻,要找到一份工作虽说比较容易,但是要找到一份自己喜欢的,适合自己的工作相对来说是比较难的!

作为一个刚刚毕业的大学生,一定要抱着认真,激情,自信,实事求是的就业态度,要抱着学习技能,学习知识,提升职业素养与能力的态度,才能更好的就业,才能更好的找到自己所适合的工作!在此我要感谢我的母校,给我提供了很好的学习资源,丰富了我的阅历知识,让我找到自己的优缺点,并能指导我发扬自己的优点,改正自己的缺点!让我发现自己的兴趣爱好!并指明了我未来的发展方向!让我学会了独立学习,让我能够更快的熟悉社会,适应社会!

移动公司实习总结

转眼间,毕业已经多半年,从实习到现在,总结写的不多,还是有一些,每次执笔之前总是思量再三,不论从连接词还是成语,都想达到一个比较理想的效果。但无奈写作方面一直都是一个弱点,希望能通过练习得到强化与升华。

现将所写几篇总结共享,但愿能给有此需要的同僚提供参考,相互交流。

一、营业厅总结

经过10天的集中培训,在深入了解河北移动的机构设置及基本业务后,我开始了在邢台市区的形象厅——新桥西营业厅为期一个月的实习之旅。在领导谆谆的教导和营业厅各位营业员的悉心的帮助,我对营业厅的职责和业务有了全新的认识。

移动营业厅既是移动通信流通网络中的建筑实体形式,更是移动塑造企业形象的直接窗口,有着非常重要的作用。新桥西营业厅设有全球通vip贵宾服务区、业务受理台席、咨询台、新业务体验区、自助服务区等。可以办理入网、手机缴费、新业务体验、综合业务、投诉受理等多项业务,为消费者提供各种综合性、实效性的服务。

在深入学习了全球通、神州行和动感地带各个品牌的详细资费以及营业厅正在开展的最新活动后,我开始走上台席,在师傅的指导下,办理一些基本业务。学会了“站立式服务”及“主动式服务”等基本礼仪,本着主动关怀顾客,了解顾客,沟通顾客,为顾客着想的基本原则,热情服务,做到以诚相待,靠细致的工作赢得客户信赖。同时,不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。

在营业厅实习,接触客户多,需要协调的事情多。除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面都有很高的要求。在老员工的帮助下,我在办理基本业务和解答客户问题方面积累了一定的经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。

新桥西营业厅硬件设备完善。营业员着装整齐,服务热情;在工作中都严格要求,责任心强,业务水平高,爱岗敬业,有很强的协调能力;他们真诚相对、互相关心、共同努力、团结一致,为顾客提供更好的服务。

个人觉得在为代理商办理业务方面还存在一些小问题。由于营业厅实习叫号服务的制度,一般办理业务的顾客都能按号办理,一些代理商在办理过户、开号、空中充值等业务时从不排号,直接到台席办理,如果让其排号不予以办理他们还恶语相向。另外,还会出现代理商插队而后面已经排号的顾客不满,为此要投诉营业员的事情。个人建议明文规定代理商和顾客一视同仁,统一排号办理,避免出现上述情况。

另外,营业厅9个台席只有一个复印机正常工作,由于基本每个业务都需要身份证复印件,营业员经常走很远去复印证件,在顾客多的情况下,还出现复印扎堆现象,增加了客户等待时间,降低了业务办理速度。手机加油站只有两个万能充可用,线充出现故障,给顾客带来不便。个人建议定期对营业厅的硬件设备进行维修,以保障营业厅工作的正常有序进行。

移动实习总结

进入移动公司已经有两个多月的时间了,回头看看,这段时间里,自己很大的精力和时间都是放在了调整自己的心态上,逐渐地适应这个新的环境。为什么这么说呢?因为现在的环境跟以前相差的太大了,不管是生活环境还是工作环境都大相径庭。其中的不同主要有:

一、面对的人群不同。以前在学校大部分的时间都是在跟学生相处,他们很真诚也很简单,偶尔还会照顾我。现在我整天面对的人群是形形色色、五花八门的。其中,有素质有涵养的只是占少数,有一点钱就把自己真当一回事的有不少,最要命的是他们说的话我都听不懂,很是郁闷!

二、生活节奏不同。现在的`节奏比原来快几倍,最受不了的是每天都要坐公车,有时候一天的好心情都被该死的公交车给破坏了!

三、服务意识。原来是管学生,怎么会有所谓的服务意识呢?!现在在营业厅,客户的一个“差”很可能就直接影响你的考核!就算是“顾客是上帝”,也不用这样吧!现在,遇到很刁难的客户,我恨不得骂他几句!

四、团队合作。原来在学校,只要自己踏踏实实地教好自己的课就一切ok了!现在可不一样!整个营业厅就是一个团队,套用阿迪达斯的一句广告词:“这里只有我们,没有我”。个人能力再强,如果没有真正地融入到整个团队中来,是很难做得很好的!

相同的地方我到现在为止还没有找到,唯一的相同的地方就是:都是一份谋生的工作而已!

领导想让我去做客户经理,我不想去!还是在营业厅呆着吧。从各个方面提升自己,做到真正的不可替代!当机会来的时候我会马上走人!